Fulfillment-Outsourcing: die 3 häufigsten Fragen

Natürlich ist Fulfillment-Outsourcing mit Zweifeln verbunden: ‚Wie behalten wir den Überblick über unsere Bestellungen und Retouren?‘ ‚Habe ich noch im Griff, was im Lager passiert?‘ ‚Verpacken sie genauso wie wir?‘ Das sind ganz normale Fragen. Lies hier, wie der E-Commerce-Fulfillment-Dienstleister Salesupply dafür sorgt, dass deine Bestellungen zu deiner Marke passen und pünktlich beim Kunden ankommen, während du über den gesamten Prozess informiert bleibst.

Habe ich noch die Kontrolle?

Eine der größten Sorgen, wenn man einen Teil des Unternehmens abgibt, ist der Verlust von Kontrolle und Einblick. Bei einem so wichtigen Prozess wie dem Fulfillment ist das nicht anders. Werden die Bestellungen in der vereinbarten Zeit verschickt? Wie erfahren wir, wenn unterwegs etwas schiefgeht? Was, wenn es beim Paketdienst zu Verzögerungen kommt? Können wir unser bisheriges Backoffice-System weiter nutzen? Wie stark sind wir noch in den Fulfillment-Prozess eingebunden?

Einblick in Echtzeit
Für Salesupply ist es entscheidend, dass unsere Kunden das Gefühl haben, alles ‚im Griff‘ zu haben. Nur dann wird die Zusammenarbeit wirklich ein Erfolg. Deshalb haben wir eine Dashboard-Anwendung entwickelt, die Kunden in Echtzeit Einblick in den Fulfillment-Prozess gibt. Du siehst unter anderem:

• welche Bestellungen kommissioniert und verpackt wurden;
• welche Artikel pro Bestellung verpackt wurden;
• ob die Tracking-Codes aktiviert sind;
• ob die Bestellung innerhalb des SLA verschickt wurde;
• welche Retouren eingebucht wurden.

Außerdem hast du als Kunde vollen Zugriff auf unser Fulfillment-Portal mit allen Reports (täglich, wöchentlich, monatlich, jährlich). So siehst du schnell, wo mögliche Engpässe entstehen, und hast rund um die Uhr Einblick in den gesamten Fulfillment-Prozess.

Abstimmung
Wir planen wöchentliche oder monatliche Calls mit unseren Kunden. Darin besprechen wir den gesamten Prozess, die Fortschritte im Vergleich zur Vorwoche oder zum Vormonat und die Verbesserungspotenziale, die wir erkannt haben. So hast du ständig Einblick in Echtzeit und behältst die volle Kontrolle über alles, was passiert.

Wie erfahren wir von logistischen Problemen?

Machst du dein Fulfillment selbst, bist du nah dran und erkennst Verbesserungspotenziale und Engpässe im Logistikprozess selbst. Gibst du dein E-Fulfillment ab, hast du vielleicht das Gefühl, dass dir diese Engpässe und Verbesserungspotenziale entgehen.

Jeden Morgen prüft Salesupply die Bestellungen vom Vortag (bei Lieferung am selben Tag die vom selben Tag): Wurden alle korrekt bearbeitet und verschickt? Falls nicht, teilen wir dem Kunden sofort mit, warum diese Bestellungen nicht rausgegangen sind, damit er den Verbraucher rechtzeitig informieren kann. So sind Kunde und Verbraucher jederzeit über den Stand informiert, und der Fulfillment-Prozess wirkt sich positiv auf dein Kundenerlebnis aus.

Macht ein externer Fulfillment-Dienstleister das genauso gut wie wir?

Im E-Commerce ist das Liefererlebnis untrennbar mit deiner Marke verbunden. Du tust alles, damit Lieferung und Unboxing so perfekt wie möglich sind. ‚Aber kann und will ein externer Fulfillment-Dienstleister diese Erwartungen erfüllen?‘

Für Salesupply ist ein optimales Kundenerlebnis einer der Schwerpunkte der Zusammenarbeit. Wir passen den Fulfillment-Prozess so weit wie möglich an deine Marke und Positionierung an, und dazu gehört natürlich auch das Liefer- und Unboxing-Erlebnis. Deshalb hast du als Kunde volles Mitspracherecht im Fulfillment-Prozess.

Das beginnt schon bei der Vorbereitung der Zusammenarbeit. Im Setup besprechen wir alle deine Wünsche im Detail: in welche Länder du verschickst, wie die Verpackung aussehen soll, ob Verzögerungen einzuplanen sind, mit welchen Paketdiensten du am liebsten arbeitest und so weiter. So ist im Handumdrehen alles von A bis Z geregelt.

Zweifel beim Fulfillment-Outsourcing sind ganz normal. Hast du die oben genannten oder andere Bedenken? Dann melde dich bei uns. Wir zeigen dir gern, wie unsere Prozesse laufen.