Vorbestellungen im Onlineshop richtig abwickeln

Mit Vorbestellungen (Pre-Orders) können deine Kunden ein oder mehrere Produkte in deinem Shop reservieren, bevor sie tatsächlich erhältlich sind. Immer mehr Händler und Lieferanten setzen auf diese E-Commerce-Option, weil sie ein klares Bild der Nachfrage liefert. Außerdem sichert sie dir eine feste Zahl an Verkäufen, bevor das Produkt überhaupt erschienen ist.

Werden Vorbestellungen aber schlecht abgewickelt, vor allem im Kundenservice, kann der Ruf deines Unternehmens leiden. Hier sind 5 Pre-Order-Hacks, die jede Marke kennen sollte…

Warum lohnt sich das für ein Unternehmen?

Bevor wir loslegen, ist es hilfreich zu wissen, warum ein Unternehmen von einem Vorbestellservice profitiert:

– Mehr Umsatz: Mit Vorbestellungen können Unternehmen früher verkaufen und Geld verdienen. Das Zeitfenster, in dem sie ihre Produkte oder Services verkaufen, wird also deutlich größer.

– Begeisterung für dein Produkt oder Unternehmen wecken: Eine Vorbestelloption kann einen Hype um dein Unternehmen und dein Produkt oder deinen Service erzeugen. Mit der richtigen Marketingstrategie baust du Vorfreude bei deinen Kunden auf und sorgst bei neuen oder kommenden Drops für einen FOMO-Effekt.

– Künftige Nachfrage vorhersagen: Vorbestellungen geben Unternehmen früh einen Hinweis auf die künftige Nachfrage. Und sie zeigen ziemlich genau, wie viele Produkte oder Materialien du einkaufen musst.

1. Vermarkte sie richtig auf Social Media

Fast jeder ist heute auf Social Media: DataReportal zählte im Oktober 2025 5,66 Milliarden Social-Media-Nutzeridentitäten, das sind 68,7 % der Weltbevölkerung. Deine Marke muss also auf mehreren Plattformen präsent sein, vor allem bei Vorbestellungen. Vorbestellungen können die ideale Promotion für deine Produkte sein, denn Kampagnen bauen gezielt Begeisterung und Schwung rund um den baldigen Release deines Produkts auf.

Plane deshalb bezahlte Anzeigen auf verschiedenen Social-Media-Plattformen ein, etwa Instagram, Facebook, TikTok und X. Auf Instagram und TikTok recherchieren Shopper auch: 62,8 % der aktiven Instagram-Nutzer und 56,2 % der TikTok-Nutzer informieren sich dort über Marken. Verkaufst du über TikTok Shop, setzt eine Pre-Order-Kampagne dort den Kaufen-Button direkt neben den Hype.

2. Kommunikation ist alles

Hast du deine Pre-Order-Kampagne auf Social Media gestartet und getestet, halte deine Kunden auch über andere Kanäle auf dem Laufenden. Schick deinen Abonnenten zum Beispiel E-Mails mit dem aktuellen Stand ihrer Bestellung und bedank dich einfach für ihren Einkauf. Dazu gehören klare Infos zum Erscheinungsdatum des Produkts.

Du kannst auch Einblicke in die Produktion geben und deine Kunden über die voraussichtlichen Versand- und Liefertermine informieren, auch wenn sich diese ändern.

Wichtig ist auch, dass du Bescheid gibst, wenn deine Artikel später als ursprünglich geplant verschickt werden. Verzögerungen kommunizierst du vielleicht nicht gern, aber deine Kunden erwarten es: In einer Sendcloud-Studie von 2025 erwarten über 80 % der europäischen Online-Shopper, sofort über eine Lieferverzögerung informiert zu werden. Transparenz zeigt ihnen, dass sie dir wichtig sind. Und im E-Commerce ist Vertrauen alles.

Das ist entscheidend für Kundenbindung und deinen Ruf, beides zentrale Faktoren für den Erfolg und die Langlebigkeit eines Unternehmens.

Für ein paar weitere Infos werden dir deine Kunden ebenfalls dankbar sein, zum Beispiel:

– Wie viele Artikel zur Vorbestellung verfügbar sind

– Eventuell geltende Geschäftsbedingungen

– Deine Stornierungsfrist (falls du eine anbietest)

– Welche Zahlungsarten du akzeptierst

– Voraussichtliches Versand- oder Lieferdatum

– Exzellenter Kundenservice

3. Eine unkomplizierte Zahlungsstrategie für Vorbestellungen

Manche Verbraucher sind beim Onlinekauf etwas skeptisch. Deshalb brauchen Unternehmen unbedingt einen einfachen, klaren und zugänglichen Prozess, dem Kunden folgen können. Bei Vorbestellungen sind diese beiden Methoden die unkompliziertesten für einen reibungslosen, fehlerfreien Kaufprozess:

– Die Kartendaten des Käufers im Checkout sicher speichern (mit seiner Zustimmung) und die Karte automatisch belasten, sobald das Produkt versendet wurde.

– Die Vorbestellung annehmen, aber die Zahlung erst anfordern, wenn das Produkt wieder auf Lager ist. (Das ist eine einfache und legitime Lösung, du riskierst aber, dass der Kunde storniert, wenn er das Produkt bei einem anderen Händler auf Lager findet.)

Volle Vorauszahlung zu verlangen ist ebenfalls eine Option, aber bei Verbrauchern weniger beliebt. Viele zahlen ungern für etwas, das zum Kaufzeitpunkt physisch nicht verfügbar ist. Nicht verhandelbar ist diese Zahlungsstrategie höchstens, wenn der Artikel ein Unikat oder sehr wertvoll ist.

4. Halte deine Lieferzeiten kurz

Im Handel ist das Schlimmste, was du tun kannst, deine Kunden lange warten zu lassen. Bietest du Vorbestellungen an, sorg dafür, dass zwischen Bestellung und Verfügbarkeit des Produkts nicht zu viel Zeit vergeht.

Ein Zeitraum von zwei Wochen bis zwei Monaten ist ziemlich üblich. Zwei Monate sind eher die Regel, wenn das Produkt ein Einzelstück ist, teurer ist oder auf Bestellung gefertigt wird.

Diese Zeiträume funktionieren gut für Vorbestellungen. Dauert es länger (also mehr als zwei Monate bis zu einem Jahr), verlieren Kunden zu Recht das Interesse, kaufen woanders, vergessen das Produkt oder fragen sich schlicht, ob sie es wirklich brauchen.

5. Halte das Momentum

Viele Kunden haben also dein heißes neues Produkt vorbestellt. Und jetzt? Ganz einfach: Sorg dafür, dass es heil und innerhalb der angegebenen Fristen bei ihnen ankommt. (Läuft unterwegs etwas schief, lies noch einmal den Abschnitt zur Kommunikation.)

Dieser Schritt gehört zwar nicht direkt zum Vorbestellprozess, aber er stärkt den Ruf deiner Marke, wenn du von Anfang an lieferst, was du versprochen hast. Kommen deine Produkte zum Beispiel immer zu spät oder beschädigt an, wer freut sich dann noch auf einen neuen Artikel? Oder ehrlich gesagt: Wer bestellt dann noch einmal bei dir vor? Shopper sind hier gnadenlos: 57,4 % sagen, dass sie nicht mehr bei einem Shop bestellen, wenn ein Paket nie angekommen ist, und rund die Hälfte nicht mehr nach einem beschädigten Produkt.

Die Customer Journey im E-Commerce ist genau das: eine Reise. Jeder Schritt muss also nahtlos ineinandergreifen.

Nutze den Erfolg deiner Vorbestellungen

Ob du deinen Kunden Vorbestellungen schon seit deinem Start anbietest oder sie gerade in deine Handelsstrategie einbauen willst: Richtig umgesetzt sind sie ein nützliches Werkzeug, das den Erfolg deiner Marke wirklich steigern kann.