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Kundenservice auf Französisch auslagern
Kunden in Frankreich wollen auf Französisch Hilfe bekommen, ob sie einer Lieferung hinterherlaufen, eine Bestellung zurückschicken oder eine Rechnung klären wollen. Mit Salesupply lagerst du deinen Kundenservice auf Französisch an ein muttersprachliches Team aus, das als direkte Verlängerung deines eigenen Teams arbeitet. Es betreut Frankreich und die französischsprachigen Nachbarmärkte, ohne dass du in Frankreich Personal einstellen musst.
Was heißt es, französischsprachigen Kundenservice auszulagern?
Lagerst du deinen französischsprachigen Kundenservice aus, beantwortet ein spezialisiertes Team aus Muttersprachlern deine Kunden, auf deinen Kanälen und unter deiner Marke, statt einer eigenen Serviceabteilung. Für eine E-Commerce-Marke, die nach Frankreich verkauft, geht es um das Tagesgeschäft: Fragen zu Bestellung und Lieferung, Retouren, Erstattungen und Zahlungen, erledigt nach lokalen Standards und ohne eine Einstellung in Frankreich.
Das deckt unser französischsprachiger Kundenservice ab
Wir konzentrieren uns auf E-Commerce-Marken. Deshalb weiß das Team schon, wie Onlinekäufer in Frankreich behandelt werden wollen. Jede Antwort geht unter deinem Namen raus, und Französisch ist eine von über 25 Sprachen, in denen du bei uns deinen Kundenservice auslagern kannst.
Ein Team französischer Muttersprachler
Deine Kunden in Frankreich sprechen mit französischen Muttersprachlern. Das Team übernimmt alle eingehenden Anfragen: Bestellung und Lieferung, Retouren und Erstattungen, Zahlungs- und Rechnungsfragen sowie Produktsupport.
Die Kanäle, die Kunden in Frankreich wählen
Telefon, E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Social Media und Marktplatz-Nachrichten, betreut von einem Team. Suchst du für das Telefon ein französischsprachiges Callcenter zum Auslagern? Hier ist es direkt mit den Leuten verbunden, die deine schriftlichen Kanäle beantworten.
Hybride KI, direkt in deinem Helpdesk
Routinekontakte wie Bestellstatus oder einfache Retourenfragen erledigt die KI rund um die Uhr. Alles, was Urteilsvermögen braucht, übernimmt ein Agent mit Französisch als Muttersprache. Das Ganze läuft auf unserem Modell für hybriden KI-Kundenservice, in dem Helpdesk, den du schon nutzt, etwa Zendesk, Gorgias, Freshdesk oder Salesforce.
Pay-per-Use, als Full Service oder Overflow
Mit Pay-per-Use zahlst du für das Kontaktvolumen, das du tatsächlich hast. Gib uns deinen gesamten französischsprachigen Service, oder lass dein eigenes Team die Grundlast tragen und unseres die Spitzen abfangen.
Warum Marken ihren Kundenservice auf Französisch auslagern
Frankreich verbindet einen großen, lebhaften Onlinemarkt mit einigen der höchsten Personalkosten Europas. Eine eigene französische Serviceabteilung wird damit zum schweren Fixkostenblock.
Ein Markt mit 3,2 Milliarden Transaktionen
Kunden in Frankreich haben 2025 online 196,4 Milliarden Euro ausgegeben, ein Plus von 7 Prozent, verteilt auf 3,2 Milliarden Transaktionen (Fevad, 2026). Aus jeder dieser Bestellungen kann eine Frage zu Lieferung, Retoure oder Erstattung werden, gestellt auf Französisch.
Die höchsten Lohnnebenkosten der EU
Lohnnebenkosten machen in Frankreich 32,3 Prozent der gesamten Arbeitskosten aus, der höchste Anteil in der EU, bei einem EU-Durchschnitt von 24,8 Prozent (Eurostat, Daten für 2025). Dazu kommen die Personalsuche auf Französisch und das französische Arbeitsrecht. Ein eigenes Team wird so in den ruhigen Monaten teuer.
Schlussverkauf per Gesetz
Die französischen Schlussverkäufe, les soldes, sind gesetzlich festgelegt: zweimal im Jahr vier Wochen, einmal ab Januar und einmal ab Ende Juni. Die Kontaktspitzen fallen also auf bekannte Termine. Du planst die Kapazität darauf, statt auf Basis einer Prognose Personal einzustellen.
Lagerst du an ein französischsprachiges Team aus Muttersprachlern aus, werden aus diesen Fixkosten variable Kosten. Du deckst das Kontaktvolumen ab, das du wirklich hast, und skalierst für die Soldes, Black Friday und Weihnachten hoch.
Du verkaufst auf Cdiscount? Dann ist Service auf Französisch Pflicht
Cdiscount erwartet, dass Händler Kundennachrichten auf Französisch beantworten und innerhalb eines Werktags eine erste Antwort schicken. Wer dieses Ziel wiederholt verfehlt, verliert Sichtbarkeit in der Suche und riskiert am Ende eine Sperrung (Cdiscount-Leitfäden für Händler, 2026). Weil der Shop französisch ist, läuft das Gespräch auf Französisch, egal wo der Käufer sitzt.
Unsere französischsprachigen Agents betreuen dieses Postfach für dich. So erfüllst du die Regel, ohne jemanden in Frankreich einzustellen. Du verkaufst auf mehr Plattformen als Cdiscount? Dieselben Agents übernehmen sie über unseren Marktplatz-Kundenservice.
Ein Team für Frankreich und das französischsprachige Europa
Dasselbe Team betreut Kunden in Belgien (Wallonien und Brüssel), Luxemburg, Monaco und der französischsprachigen Schweiz. Mit einem Setup bekommst du Service in der Muttersprache in all diesen Ländern, auf dem Kanal, den der jeweilige Kunde bevorzugt.
Was unser Service leistet
Gemittelte Werte über alle Auftraggeber und Sprachen, die wir betreuen. Deine eigenen Ziele legen wir in deinem Vertrag fest und berichten darüber.
| CSAT | Durchschnittlich 91 Prozent in Kundenumfragen nach dem Kontakt. |
|---|---|
| Beim ersten Kontakt gelöst | 78 Prozent. |
| Antwortzeit E-Mail | Unter vier Stunden. |
| Wartezeit Telefon | Unter 20 Sekunden. |
| Onboarding | Zwei bis vier Wochen, bis wir deinen ersten französischsprachigen Kontakt bearbeiten. |
Marken in ganz Europa vertrauen uns ihre Kunden an
Segway-Ninebot, Bissell, Panasonic und Onitsuka Tiger vertrauen ihren Kundenservice Salesupply an.
Salesupply kümmert sich um die Komplexität internationaler Märkte, damit wir uns auf das Wachstum des Unternehmens konzentrieren können.
Dennis Hardholt
President, Segway-Ninebot EMEA
Salesupply hilft uns, den Umsatz auf digitalen Marktplätzen anzukurbeln und den Kundenservice zu bieten, den unsere Marke verspricht.
Henrique Nogueira
Sr. Insights and eCommerce Data Specialist, Bissell
Kundenservice auf Französisch: häufige Fragen
Bereit für Kundenservice auf Französisch, ohne vor Ort einzustellen?
Fordere eine Kundenservice-Analyse an. Wir sehen uns dein französischsprachiges Kontaktvolumen, deine Kanäle und die Marktplatzregeln an, die du erfüllen musst. Dann zeigen wir dir, was ein muttersprachliches französisches Team für dich übernehmen würde.