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Marktplatz-Kundenservice für Händler
Beim Marktplatz-Kundenservice gelten die Regeln der Plattform, nicht deine. Hältst du die vorgegebene Antwortzeit aus dem SLA nicht ein, leidet dein Kontozustand und mit ihm deine Chance auf die Buy Box. Bleibt eine Reklamation liegen, sinkt deine Bewertung. Mit MarketplaceCare 365 übernimmt Salesupply den Kundenservice für Marktplatz-Händler auf über 380 Plattformen, in mehr als 25 Sprachen und an 365 Tagen im Jahr. Deine Kennzahlen bleiben sauber, und du kümmerst dich um das Wachstum.
Du verkaufst selbst auf Marktplätzen?
Wir übernehmen deinen Kundenservice auf allen Plattformen, auf denen du verkaufst. Ein Team, planbare Kosten, keine verpassten SLAs.
Du leitest eine Marketplace-Agentur?
Setz uns als feste Kundenservice-Einheit oder als White-Label-Lösung ein. Skalierbar, mehrsprachig und auf Volumen ausgelegt.
Was bedeutet es, Marktplatz-Kundenservice auszulagern?
Lagerst du deinen Marktplatz-Kundenservice aus, übergibst du als Händler auf Plattformen wie Amazon und eBay Käufernachrichten, Reklamationen und das Bewertungsmanagement an einen spezialisierten Dienstleister. Anders als im klassischen E-Commerce-Support bestimmen hier die SLAs und Richtlinien des jeweiligen Marktplatzes die Spielregeln. Eine verpasste Antwortfrist oder eine offene Reklamation schlägt direkt auf deinen Kontozustand, deine Verkäuferbewertung und deine Chancen auf die Buy Box durch.
Was passiert, wenn dein Marktplatz-Kundenservice nicht mithält
Antwortzeit-SLA verpasst
Der Kontozustand verschlechtert sich, und mit ihm deine Chance auf die Buy Box.
Negative Rezension bleibt unbeantwortet
Die Bewertung sinkt, die Sichtbarkeit schrumpft.
A-bis-z-Garantieantrag ignoriert
Auszahlungen einbehalten, Konto zur Prüfung markiert.
Wiederholte Verstöße
Verkäuferkonto gesperrt.
Marktplätze verzeihen keine Fehler. MarketplaceCare 365 sorgt dafür, dass jede Kennzahl im grünen Bereich bleibt.
Marktplatz-Kundenservice auf 380+ Plattformen
Unsere Agents bearbeiten mehr als 25 schriftliche Events pro Stunde, in über 25 Sprachen und mit Unterstützung erprobter hybrider KI. Und das auf mehr als 380 Marktplätzen weltweit, an 365 Tagen im Jahr. Sie kennen das Regelwerk jeder Plattform, die Richtlinien von Amazon sogar so gut wie Amazon selbst.
Es ist ein eigenes Produkt innerhalb unseres Kundenservice-Outsourcings, ausgerichtet auf die SLAs der Marktplätze statt auf die Service-Level eines Webshops.
Warum Händler und Agenturen auf MarketplaceCare 365 setzen
- 100 % SLA-Einhaltung auf 380+ Plattformen. Du verpasst keine einzige Marktplatz-Frist.
- 365 Tage im Jahr, auch an Feiertagen und in der Hochsaison. Immer erreichbar.
- Bis zu 60 % weniger Kosten im Kundenservice. Du zahlst pro Event, nicht für Leerlauf im Team.
- Niedrigste Kosten pro Event dank eines Modells, das KI und Menschen kombiniert.
- Agents, die die Richtlinien der Marktplätze kennen: keine Verstöße, keine Überraschungen.
- Automatische Skalierung für Black Friday und andere Spitzen, ohne über Personal neu verhandeln zu müssen.
- Erfahrene E-Commerce-Agents, die aus einem frustrierten Käufer eine 5-Sterne-Bewertung machen können.
Was Marktplatz-Kundenservice kostet
Bei MarketplaceCare 365 zahlst du pro Event. Du bezahlst also nur, was du tatsächlich nutzt, und kein festes Team.
| Preismodell | Pro Event, nicht pro Agent oder Stunde. |
|---|---|
| Einstiegspreis | Ab 0,67 $ pro Event. |
| Spitzen | Automatische Skalierung für Black Friday und Hochsaison, ohne über Personal neu verhandeln zu müssen. |
| Verfügbarkeit | 365 Tage im Jahr, auch an Feiertagen. |
Kundenservice für einzelne Marktplätze
Du verkaufst vor allem auf einer Plattform? Dann bekommst du von uns einen eigenen Kundenservice, abgestimmt auf die Regeln, den Reklamationsprozess und die Erwartungen der Käufer genau dieses Marktplatzes.
A-bis-z-Garantieanträge zurückziehen lassen
Unberechtigte A-bis-z-Garantieanträge nagen immer wieder an der Marge von Händlern. Als Zusatzleistung sprechen unsere muttersprachlichen Agents deine Käufer in über 25 Sprachen direkt an und bitten sie, unbegründete Anträge zurückzuziehen.
Live in 14 Tagen
Den Kundenservice-Anbieter wechseln? Klingt kompliziert, ist es aber nicht.
Wir lernen dein Geschäft kennen
Unser Team macht sich mit deinen Produkten, deiner Tonalität und den Anforderungen deiner Marktplätze vertraut.
Anbinden und prüfen
Wir richten die Schnittstellen ein und machen die letzten Checks.
Live
Dein eigenes MarketplaceCare-Team ist live, und du hast schon jetzt mehr Zeit für Wachstum.
Häufige Fragen zum Marktplatz-Kundenservice
Was kostet Marktplatz-Kundenservice bei deinem Volumen?
Sag uns, auf welchen Marktplätzen du verkaufst und wie viele Events du pro Monat hast. Dann bekommst du ein konkretes Angebot statt einer groben Schätzung.