Retouren sind eine Blackbox
Du weißt, dass Retouren Geld kosten. Du weißt nicht genau, welche SKUs, welche Märkte oder welche Entscheidungen am meisten kosten.
Du kennst deine echten Retourenkosten nicht
Die Labelkosten siehst du. Die Handlingkosten, die Zeit bis zur Wiedereinlagerung, die Prüfkosten, den Verlust im Zweitkanal und den Kundenservice-Aufwand einer Retoure? Unsichtbar. Die echten Kosten pro Retoure liegen oft beim 2- bis 3-Fachen dessen, was du denkst.
Routing-Entscheidungen sind Handarbeit
Welche Retouren gehen zurück in den Bestand? Welche in den B-Kanal? Welche müssen zuerst aufbereitet werden? In den meisten Operations entscheidet ein Lagermitarbeiter, uneinheitlich und ohne Margendaten. Diese Uneinheitlichkeit kostet dich Geld.
Keine Daten für bessere Produktentscheidungen
Retouren enthalten das ehrlichste Feedback, das deine Kunden dir je geben. Falsche Größe? Nach drei Einsätzen defekt? Sah anders aus als auf den Fotos? Die meisten Marken sehen diese Daten nie auf SKU-Ebene. Dieses Feedback sollte deinen nächsten Einkauf steuern.
Mehrere Märkte vervielfachen das Problem
Eine Retourenquote von 3 % in Deutschland wirkt unauffällig. Dieselbe SKU mit 14 % in Frankreich? Ein Passformproblem, das nur in bestimmten Märkten auftaucht, und das du erst siehst, wenn du Retouren nach Land und Produkt nebeneinanderlegst.
Vier Module. Ein Gesamtbild.
Returns Intelligence dreht sich um die vier Dinge, die am meisten zählen: Transparenz, Routing, Rückgewinnung und Feedback an dein Einkaufs- und Produktteam.
Live-Retouren-Dashboard
Jede Retoure in deinem Netzwerk, an einem Ort sichtbar. Filtern nach Land, SKU, Retourengrund, Fulfillment-Hub und Zeitraum. Retourenquote, Rückgewinnungsquote und durchschnittliche Kosten pro Retoure live, nicht erst im Bericht vom Vormonat.
- Retouren nach Markt, Produkt, Kanal und Versanddienstleister
- Aufschlüsselung der Retourengründe (falsche Größe, defekt, umentschieden)
- Prüfergebnisse: A/B/C/D pro SKU und Hub
- Erstattungsdauer: Wartezeit des Kunden pro Retourenweg
Automatisierte Routing-Engine
Leg deine Margenregeln einmal fest. Die Plattform leitet jeden Retourenartikel automatisch weiter, ohne manuelle Entscheidung. Ein Modeartikel in A-Qualität in den Niederlanden? Innerhalb von 24 Stunden zurück im Bestand. Derselbe Artikel in Italien nach 8 Einsätzen? In die Aufbereitungs-Warteschlange. Hochwertige Elektronik, die die Prüfung nicht besteht? Zum zertifizierten Recycling, mit Nachweis.
- Regelbasiertes Routing: weiterverkaufen, aufbereiten, spenden, recyceln
- Nach Marge gewichtete Entscheidungslogik pro Produktkategorie
- Automatische Auslöser: Erstattung, Wiedereinlagerung, B-Ware-Listing
- Lückenloser Audit-Trail pro Artikel, bereit für Streitfälle
Circular-Commerce-Analytics
Verfolge den gesamten Lebenszyklus jedes retournierten Produkts, vom Erstverkauf bis zum endgültigen Verbleib. Wisse genau, wie viel Marge du pro Artikel zurückgeholt hast. Sieh, welche Produkte das größte Rückgewinnungspotenzial haben, und richte Einkauf und Preise danach aus.
- Nettomarge pro SKU nach Retouren (Erstverkauf + Rückgewinnung)
- Rückgewinnungsquote nach Produktkategorie und Markt
- Performance von B-Ware und Wiederverkauf
- CO2-Fußabdruck pro Verwertungsweg (für ESG-Reporting)
Feedback an Einkauf und Produkt
Der wertvollste Output von Returns Intelligence ist nicht die Rückgewinnungsquote, sondern die Daten, die deinen nächsten Einkauf verbessern. Welche SKUs haben eine Retourenquote über 15 %? Welche Gründe sind jeweils am häufigsten? Diese Daten, wöchentlich an dein Einkaufsteam geliefert, senken künftige Retourenquoten an der Quelle.
- Wöchentlicher Retourenbericht auf Produktebene für dein Einkaufsteam
- Clustering der Retourengründe nach SKU und Kategorie
- Erkennung von Größen- und Passformauffälligkeiten über Märkte hinweg
- Direkter Export in dein Einkaufs- oder ERP-System
Funktioniert eigenständig.
Funktioniert besser integriert.
Returns Intelligence verbindet sich mit deiner bestehenden Operation, egal welchen 3PL, welches WMS oder welches Fulfillment-Setup du nutzt. Du musst nicht zu Salesupply wechseln, um die Intelligence-Ebene zu nutzen.
Nutzt du Salesupply jedoch für Fulfillment und Retourenabwicklung, wird die Plattform deutlich leistungsfähiger: Routing-Entscheidungen werden automatisch im selben System ausgeführt, ohne API-Schicht dazwischen.
Eigenständiger Modus
Anbindung per API an deinen bestehenden 3PL und dein WMS. Transparenz und Analysen über jeder Retourenabwicklung. Funktioniert mit jedem Fulfillment-Partner.
Integrierter Modus
Volle Integration in die Operations von Salesupply. Routing-Regeln werden im Hub ausgeführt: keine Middleware, keine Verzögerung, keine manuellen Übergaben.
Verbindet sich mit deinen bestehenden Systemen
Returns Intelligence ist eine Intelligence-Ebene, kein Ersatz. Es verbindet sich mit den Tools, die du bereits nutzt.
Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce, eigene API
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Re:amaze und jede Kundenservice-Plattform per Webhook
Jeder 3PL per REST-API oder EDI. Native Integration in das Fulfillment-Netzwerk von Salesupply mit 27 Hubs
Zeitplan für den Start
Returns Intelligence ist in Entwicklung. Early Access startet in H2 2026.
Design & Architektur: abgeschlossen ✓ FERTIG
Produktarchitektur fertiggestellt. Datenmodelle für Retourenflüsse über mehrere Hubs und Märkte entworfen. Die Logik der Routing-Engine wurde mit operativen Daten aus dem bestehenden Retourennetzwerk von Salesupply validiert.
Entwicklung: läuft AKTIV
Live-Retouren-Dashboard und automatisierte Routing-Engine in aktiver Entwicklung. Connectoren für Shopify und WooCommerce im Bau. Interne Tests mit operativen Daten von Salesupply laufen.
Early Access: H2 2026
Begrenztes Early-Access-Programm ab H2 2026. 20 bis 30 E-Commerce-Marken erhalten Early Access gegen strukturiertes Feedback. Voller Funktionsumfang: Dashboard, Routing-Engine und Circular-Commerce-Analytics inklusive.
Allgemeine Verfügbarkeit: 2027
Vollständiger kommerzieller Start mit Self-Service-Onboarding, Standard-API-Dokumentation, Marktplatz-Integrationen und dem Modul Feedback an Einkauf und Produkt. White-Label-Option für 3PL-Partner.
Wer sollte sich auf die Warteliste setzen?
Early Access richtet sich an E-Commerce-Marken, die Retouren schon ernst nehmen und vorne sein wollen, bevor Wettbewerber Retourendaten als Wettbewerbsvorteil nutzen.
✓ Marken mit 3.000+ Retouren pro Monat
Bei diesem Volumen sind 10 % Verbesserung bei Rückgewinnung oder Routing-Effizienz jährlich Hunderttausende Euro wert.
✓ Marken, die in 2+ europäischen Märkten verkaufen
Retouren aus mehreren Märkten erzeugen Komplexität, die länderübergreifende Daten erfordert. Genau dafür ist die Plattform gebaut.
✓ Marken in Mode, Elektronik oder Wohnen
Kategorien mit hohen Retourenquoten und hohem Rückgewinnungspotenzial profitieren am meisten von intelligentem Routing und Lebenszyklus-Analysen.
✓ Marken mit Nachhaltigkeitszielen
ESG-Reporting verlangt zunehmend Lebenszyklusdaten von Produkten. Returns Intelligence liefert detaillierte Daten zu Verwertung und CO2 pro Artikel.
Keine Verpflichtung. In dieser Phase ist keine Zahlung nötig. Wir melden uns, sobald Early Access startet.
Returns Intelligence: Fragen
Warte nicht auf die allgemeine Verfügbarkeit.
Marken mit Early Access haben 12 Monate Vorsprung, um Retouren-Intelligence in ihre Operations-Strategie einzubauen. Setz dich jetzt auf die Warteliste.
Nutzt du die Retourenabwicklung von Salesupply bereits? Unseren Retourenservice ansehen →