[Ratgeber] E-Commerce in Polen: ein wachsender Markt

Polen ist ein E-Commerce-Markt, den du auf keinen Fall übersehen solltest. Er ist groß, wächst weiter, und seine Onlineshopper haben klare Gewohnheiten, die Händler belohnen, wenn sie lokalisieren.

Marktgröße und Wachstum

Der Onlinehandel polnischer Unternehmen erreichte in den zwölf Monaten bis Januar 2026 einen Umsatz von 92,7 Milliarden PLN, ein Plus von 6,9 % gegenüber dem Vorjahr. Das meldet die polnische Handelskammer (KIG) auf Basis von GUS-Daten. Die Zahl erfasst nur Unternehmen mit mehr als neun Beschäftigten, der Gesamtmarkt ist also größer. Der E-Commerce in Polen macht in diesem Segment bereits 9,2 % des Einzelhandelsumsatzes aus. ECDB erwartet, dass der polnische Markt bis 2028 im Schnitt um 9,6 % pro Jahr wächst. Das ist die siebthöchste Wachstumsrate in Europa.

Die Nachfrage ist breit. 2025 haben 69,7 % der Polen zwischen 16 und 74 Jahren online eingekauft, nach 67,4 % im Jahr davor (GUS). Unter Internetnutzern ist der Anteil noch höher: 78 % haben schon online eingekauft, so die Gemius-Studie 2025.

Zustellung: Der Paketautomat liegt vorn

Paketautomaten sind in Polen die Standardzustellung. In derselben Gemius-Studie gaben 83 % der Onlineshopper an, die Lieferung an einen Paketautomaten zu wählen, und 87 % von ihnen nutzen das Paczkomat-Netz von InPost. Bietet dein polnischer Checkout keine Lieferung an den Paketautomaten an, verlierst du Bestellungen.

Marktplätze: Allegro und die Herausforderer

Marktplätze tragen einen großen Teil des polnischen E-Commerce. Allegro ist nach wie vor die lokale Referenz: Im 2. Quartal 2025 zählte die Plattform 15,2 Millionen aktive Käufer in Polen, und 86 % der Internetnutzer nennen Allegro ungestützt, wenn sie nach Shopping-Seiten im Netz gefragt werden.

Das Feld ist allerdings offener geworden. Im März 2025 überholte Temu in Polen erstmals Allegro bei den monatlichen Nutzern (18,1 Millionen gegenüber 17,8 Millionen, Gemius-Daten), auch wenn Allegro-Nutzer noch etwa doppelt so viel Zeit auf der Plattform verbringen. Und 41 % der polnischen Internetnutzer kaufen inzwischen auf ausländischen Plattformen ein, etwa bei Temu, AliExpress und Amazon, fünf Prozentpunkte mehr als ein Jahr zuvor. Für eine ausländische Marke heißt das: Sie muss mit Service und Lieferung punkten, nicht nur mit Reichweite.

Kundenservice: E-Mail und Telefon liegen weiter vorn

Polen nehmen neue Technologien schnell an: 53 % nutzen Chatbots und KI-Tools, vor allem ChatGPT. Müssen sie aber einen Onlineshop kontaktieren, greifen sie lieber zu E-Mail und Telefon als zum Chatbot. Schnelle Antworten auf Polnisch über diese Kanäle sind Pflicht, kein Bonus.

Mit deinem Onlinegeschäft nach Polen expandieren

Suchst du einen Wachstumsmarkt in Europa, ist Polen eine klare Empfehlung. Wie immer gilt: Erfolg braucht Lokalisierung. Also Inhalte auf Polnisch, Lieferung an Paketautomaten im Checkout, Präsenz auf den Marktplätzen, die Polen tatsächlich nutzen, und Support in ihrer eigenen Sprache.

Salesupply ist seit vielen Jahren in Polen aktiv. Für deine Expansion nach Polen bieten wir dir muttersprachlichen Kundenservice, Fulfillment und Retourenservices.

Sprich uns an, wenn du mehr erfahren willst.