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Onlineshop nach Europa expandieren: Das musst du wissen

Timon van den Berg
Timon van den BergDirector Fulfillment · · 29 Min. Lesezeit
Onlineshop nach Europa expandieren: Das musst du wissen

Für die meisten US-amerikanischen E-Commerce-Unternehmen ist Europa die naheliegende Wahl, wenn sie auf einen anderen Kontinent expandieren. Dafür gibt es gute Gründe, etwa die Nähe zu den USA und einen ähnlichen westlichen Lebensstil. Über 85 % der europäischen Bevölkerung (743 Millionen Menschen) sind online. Zusammen ergab das 2020 einen E-Commerce-Markt von 717 Milliarden €, und er wächst weiter. So groß die Chance auch ist: Mit deinem Onlineshop nach Europa zu expandieren, mit all den verschiedenen Ländern, Sprachen, Kulturen und Vorschriften, kann schnell überwältigend wirken.

Genau deshalb haben wir diesen Leitfaden geschrieben. Er zeigt dir, wie du dein E-Commerce-Geschäft nach Europa bringst. Lies weiter, wenn du alles über die wichtigsten demografischen Daten, kulturellen Unterschiede, Vorlieben deiner Zielgruppe und Vorschriften in den größten E-Commerce-Märkten Europas erfahren willst.*

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Wie reif ist der E-Commerce in Europa?

Wie bereits erwähnt, ist Europa ein digitaler Kontinent. Laut Eurostat hatten 60 % der europäischen Verbraucher im vergangenen Jahr online eingekauft. In größeren, reiferen E-Commerce-Märkten wie dem Vereinigten Königreich und Deutschland waren es sogar erstaunliche 80 %. Wir unterscheiden in Europa drei Arten von E-Commerce-Märkten:

  • die großen, reifen E-Commerce-Märkte wie das Vereinigte Königreich, Deutschland und Frankreich, in denen viele Menschen ans Onlineshopping gewöhnt sind.
  • die kleineren, wohlhabenden Länder, in denen die Menschen begeisterte Onlineshopper sind, etwa die Niederlande, Schweden und Dänemark.
  • und schließlich Länder wie Spanien, Italien und Polen. Sie sind etwas später dazugekommen, machen jetzt aber riesige Sprünge, und der E-Commerce wächst dort jeden Tag schneller.

Das Wichtigste zuerst: Vermeide diese Fehler!

Bevor wir uns die einzelnen Länder genauer ansehen, wollen wir auf einige große und meist vermeidbare Fehler und Prozesse hinweisen, die viele Unternehmen übersehen, wenn sie über den großen Teich auf den alten Kontinent kommen. Diese passieren am häufigsten und lassen sich am leichtesten vermeiden:

  • Sich zu wenig mit der Kultur beschäftigen. Vergiss nicht: Das ist Europa, jedes Land ist anders. Du musst also wissen, was die Kunden im jeweiligen Land wollen und wie sie einkaufen. Marktforschung ist entscheidend, wenn du in Europa verkaufst, denn (und das können wir nicht oft genug betonen) jedes Land ist komplett anders. An diese kulturellen Vorlieben solltest du unter anderem denken:
    • Zahlungsvorlieben: Ob du es glaubst oder nicht, die meisten Länder haben ihre eigene bevorzugte Zahlungsart. Bietest du die gewohnten Zahlungsarten nicht an, fühlen sich Kunden beim Bezahlen unwohl und halten dich für weniger vertrauenswürdig.
    • Liefervorlieben: Hier gilt dasselbe. In manchen Ländern zahlen Kunden lieber mehr für einen schnelleren Versand, in anderen wollen sie eine günstigere Lieferung oder erst bei Lieferung bezahlen.
    • Sprache: Sprich die Sprache, die deine Kunden bevorzugen, denn nicht jeder in Europa spricht Englisch. Und mit Anpassen meinen wir keine maschinelle Übersetzung, sondern Texte, die sich muttersprachlich anfühlen. Du musst natürlich und nah an deinen Kunden klingen. Können sich Käufer vor Ort nicht problemlos mit dir verständigen, fühlen sie sich auch beim Kaufen nicht wohl. Dann gehen sie lieber auf Nummer sicher und kaufen bei jemandem, mit dem sie sich wirklich verständigen können.
    • Währung: Zeig alles in einer Währung, die deine Kunden verstehen. Auch das macht dich vertrauenswürdiger. Nicht alle Länder in Europa haben den Euro.
    • Wisse, wo deine Kunden sind: Finde heraus, auf welchen Social-Media-Kanälen deine Kunden unterwegs sind. Das ist von Land zu Land verschieden, also kann sich auch ändern, wo du wirbst.
    • Nicht einfach kopieren und einfügen: Pass dich an die Kultur an, statt alles eins zu eins auf deine Website zu übernehmen. Der Winter in Spanien ist zum Beispiel ein anderer als in Schweden. Verkaufst du Kleidung, könntest du deine Website in den südlichen Ländern früher auf die Frühjahrskollektion umstellen.
  • Sich nicht in Gesetze und Vorschriften einarbeiten: zum Beispiel, wie die Umsatzsteuer funktioniert, was die DSGVO verlangt oder ob je nach Paket, Produkt oder Preis zusätzliche Kosten oder Genehmigungen anfallen.
  • Keine Leute vor Ort einbinden: Jemand, der die Menschen und die Kultur kennt, ist entscheidend, um die Kunden wirklich zu verstehen. Du musst dein Team nicht bei jeder Expansion vergrößern. Du kannst auch mit einem Partner zusammenarbeiten, der die nötigen Aufgaben vor Ort übernimmt, etwa Fulfillment und Kundenservice.

Du willst mit deinem Onlinehandel nach Europa expandieren, hast aber nicht das Team dafür? Mit Salesupply startest du in 8 Wochen in einem neuen Land!

Die größten E-Commerce-Märkte in Europa

Das sind die größten und wichtigsten E-Commerce-Märkte in Europa:

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Vereinigtes Königreich

E-Commerce-Markt: 97 Mrd. $

Bevölkerung: 67,886 Millionen Menschen (2020)

Internetdurchdringung: 94,9 %

Jährliches E-Commerce-Wachstum: 7 % CAGR pro Jahr.

Größte Branchen

  • Mode (32,5 Mrd. $)
  • Spielwaren, Hobby & Heimwerken 19 % (17,7 Mrd. $)
  • Elektronik & Medien (16,4 Mrd. $)

Am schnellsten wachsende Branchen in Prozent

  • Lebensmittel & Körperpflege (15,8 %)
  • Spielwaren, Hobby & Heimwerken (8,4 %)
  • Mode (8,1 %)

Top 3 Marktplätze

  • Amazon.co.uk
  • Ebay.co.uk
  • Argos.co.uk

Top 5 E-Commerce-Websites

  • Next.co.uk (Mode)
  • Very.co.uk (Mode)
  • Johnlewis.com (Warenhaus)
  • Ocado.com (Lebensmittel und Körperpflege)
  • Sainsburys.co.uk (Supermarkt)

Kulturelle Aspekte:

  • Sprache Wie du sicher weißt, ist Englisch die meistgesprochene Sprache im Vereinigten Königreich. Planst du als US-Unternehmen den Schritt ins Vereinigte Königreich, denk an mögliche Unterschiede im Wortgebrauch.
  • Währung Pfund Sterling (£). 1 £ entspricht etwa 1,4 $.
  • Zahlungsvorlieben: 2021 wurde erwartet, dass digitale Wallets bis 2023 fast ein Drittel aller Zahlungen ausmachen. PayPal, Apple Pay und Google Pay werden am häufigsten genutzt. Karten sollten die wichtigste Zahlungsart bleiben. Auch Buy now, pay later wird beliebter, etwa Klarna, das 10 % der Bevölkerung nutzen. Diese Zahlungsart sieht man vor allem im Bekleidungssegment.
  • Kundenservice
    • Bevorzugte Kontaktkanäle: Im Vereinigten Königreich kontaktieren Verbraucher deinen Kundenservice am liebsten telefonisch (58 % nennen das ihre Lieblingsoption). Danach kommt E-Mail, gefolgt vom Online-Chat.
    • Was ihnen im Kundenservice wichtig ist: freundliche und hilfsbereite Servicemitarbeiter (65 %), schneller Service (49 %) und bei jedem Schritt des Prozesses auf dem Laufenden gehalten zu werden (42 %). (Eptica, 2020)
    • Meistgenutzte Social-Media-Kanäle Facebook (73 % Nutzungsrate), Instagram (49 %) und Twitter (45 %)
  • Versand/Fulfillment
    • Die Top 3 der Versanddienstleister für Onlineshops im Vereinigten Königreich sind Royal Mail, Hermes und DHL (EcommerceDB, 2021)
    • Briten erwarten beim Onlineshopping vor allem eine sofortige Lieferung nach Hause und niedrigere Preise.
    • Kleidung und Schuhe werden am häufigsten zurückgeschickt, auch wenn mehr als die Hälfte der Onlineshopper (56 %) angibt, noch nie einen online gekauften Artikel zurückgeschickt zu haben.

Rechtliche Anforderungen für den Start deines Onlineshops

Seit dem 1. Februar 2020 gehört das Vereinigte Königreich nicht mehr zur Europäischen Union. Willst du deine Bestellungen vom europäischen Festland oder aus dem Vereinigten Königreich abwickeln, musst du einiges beachten. In unserem Artikel erklären wir alle Brexit-Aspekte, die du im Blick haben solltest.

Das sind die wichtigsten rechtlichen Anforderungen, an die du denken musst, wenn du mit deinem Onlineshop ins Vereinigte Königreich expandierst.

  • Umsatzsteuer: Ausländische Unternehmen, die Waren an britische Verbraucher verkaufen, müssen sich für eine britische Umsatzsteuernummer (UK VAT) registrieren, und zwar ohne Schwellenwert. Seit dem Brexit (1. Januar 2021) gilt die frühere Lieferschwelle für Fernverkäufe von 70.000 £ für Unternehmen mit EU-Umsatzsteuerregistrierung nicht mehr. Bei Sendungen bis 135 £, die aus dem Ausland verschickt werden, berechnet der Verkäufer die britische Umsatzsteuer schon beim Verkauf. Über 135 £ fällt Einfuhrumsatzsteuer an, sobald die Ware ins Vereinigte Königreich kommt (GOV.UK). Einen britischen Fiskalvertreter brauchst du nur, wenn die Steuerbehörde ihn verlangt.
  • UK-EORI-Nummer: eine Steuer-ID für Handel und Zoll, mit der Wirtschaftsbeteiligte im Vereinigten Königreich (oder in der EU) identifiziert werden. Jeder, der Waren ins Vereinigte Königreich (oder in die EU) einführt oder von dort ausführt, braucht eine. Vor dem Brexit reichte eine EORI-Nummer, entweder aus der EU oder aus dem Vereinigten Königreich. Heute brauchst du beide, wenn du auf beiden Märkten handelst. Die UK-EORI-Nummer beantragst du bei HM Revenue and Customs.
  • UK GDPR Jedes Unternehmen, das personenbezogene Daten erhebt oder verarbeitet, muss die UK General Data Protection Regulation (UK GDPR) und den Data Protection Act 2018 einhalten. Websites müssen eine leicht zugängliche Datenschutzerklärung zeigen, die klar und knapp formuliert ist. Darin steht auch, wofür die Daten verwendet werden, wie lange sie gespeichert werden und an wen sie weitergegeben werden. Die Vorgaben des ICO (Information Commissioner’s Office) findest du hier.
  • Cookie-Einwilligung: Auch sie muss sichtbar abgefragt werden, und Nutzer müssen durch eine eindeutige Handlung zustimmen können (etwa indem sie ein Kästchen anhaken). Mehr dazu findest du auf der Website des ICO.
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Deutschland

E-Commerce-Markt: 88 Mrd. $ (EcommerceDB, 2021)

Bevölkerung: 83,5 Millionen Menschen (2020)

Internetdurchdringung: 94,4 % (Internet World Stats, Juni 2020)

Jährliches E-Commerce-Wachstum: 9 % CAGR pro Jahr (EcommerceDB, 2021)

Größte Branchen (nach Umsatz)

  • Elektronik & Medien (23 Mrd. $)
  • Mode (22,5 Mrd. $)
  • Spielwaren, Hobby & Heimwerken (18,6 Mrd. $) (EcommerceDB, 2021)

Am schnellsten wachsende Branchen (in Prozent)

  • Lebensmittel & Körperpflege (14,6 %)
  • Spielwaren, Hobby & Heimwerken (9,6 %)
  • Mode (9,1 %) (EcommerceDB, 2021)

Top 3 Marktplätze

  • Amazon.de
  • Ebay.de
  • Otto.de (Similarweb, 2021)

Top 5 E-Commerce-Websites

  • Zalando.de (Mode)
  • Mediamarkt.de (Elektronik & Medien)
  • Notebooksbilliger.de (Elektronik & Medien)
  • Lidl.de (Supermarkt)
  • Bonprix.de (Mode) (EcommerceDB, 2021)

Kulturelle Aspekte:

  • Sprache Deutsch. Mehr als die Hälfte der Bevölkerung spricht Englisch (56 %), trotzdem surfen die meisten Deutschen am liebsten auf Websites in ihrer eigenen Sprache.
  • Währung Euro (€). 1 € entspricht etwa 1,21 $.
  • Zahlungsvorlieben PayPal ist das beliebteste E-Wallet und wird von 48 % der Onlineshopper genutzt. Danach folgen Rechnungskauf, etwa über Klarna (21 %), sowie Debit- oder Kreditkarte (19 %).
  • Kundenservice
    • Bevorzugte Kontaktkanäle In Deutschland wird der Kundenservice am häufigsten per Telefon und E-Mail kontaktiert. Für beide Kanäle gilt: 56 % nennen ihn als ihren Favoriten oder als einen ihrer Favoriten. Auch der Online-Chat wird häufig genannt, von 23 %.
    • Meistgenutzte Social-Media-Kanäle WhatsApp (77 %), Facebook (64 %), Instagram (43 %), Facebook Messenger (40 %).
  • Versand/Fulfillment
    • DHL ist mit Abstand der meistgenutzte Paketdienst, gefolgt von Hermes und DPD. (EcommerceDB, 2021)
    • Schnelle Lieferung und die freie Wahl der Lieferadresse sind deutschen Verbrauchern besonders wichtig. Sie suchen schnelle und zuverlässige Lieferoptionen.
    • Die deutschen Retourenquoten sind die höchsten in Europa (53 %). Klare, verlässliche Rückgaberegeln sind auf dem deutschen Markt deshalb ein entscheidender Faktor. Am häufigsten gehen Kleidung, danach Schuhe und Elektronik zurück, am seltensten Hobbyartikel. (EcommerceDB, 2021)

Rechtliche Anforderungen für den Start deines Onlineshops

  • Umsatzsteuer: Seit dem 1. Juli 2021 gilt in der EU eine neue Umsatzsteuerregelung für alle Mitgliedstaaten. Sie macht Abläufe und Verwaltung deutlich einfacher, vor allem wenn du in mehreren EU-Märkten aktiv bist. Das waren die wichtigsten Änderungen:
    • Die früheren nationalen Lieferschwellen für Fernverkäufe an Käufer in anderen EU-Mitgliedstaaten, von 35.000 Euro (Frankreich) bis 100.000 Euro (Deutschland), wurden abgeschafft und durch eine neue EU-weite Schwelle von 10.000 Euro ersetzt.
    • Meldung über den One-Stop-Shop (OSS). Händler können jetzt eine einzige Umsatzsteuererklärung für mehrere EU-Länder abgeben, die sogenannte OSS-Meldung. Eine eigene steuerliche Registrierung in jedem dieser Länder ist dafür nicht nötig. Über den OSS meldest und zahlst du die Umsatzsteuer für jedes EU-Land, in das du lieferst.
  • Einfuhrzölle: Bist du außerhalb der EU ansässig, zahlst du außerdem Einfuhrzölle. Der Zollsatz liegt je nach Art des Produkts, das du versendest, zwischen 0 % und 17 %. Alle EU-Länder wenden dieselben Zollsätze an. Bis zum 30. Juni 2026 waren Sendungen unter 150 € zollfrei. Seit dem 1. Juli 2026 ist diese Befreiung weggefallen: Sendungen mit geringem Wert zahlen jetzt einen pauschalen Zoll von 3 € pro Artikel. Diese befristete Regel gilt bis zum 1. Juli 2028.
  • Die Registrierung für eine EU-EORI-Nummer ist Pflicht für alle, die in der EU Handel treiben. Hast du die EORI-Nummer einmal, gilt sie in allen EU-Mitgliedstaaten.
  • Angaben zu deinem Unternehmen: Jedes EU-Land schreibt vor, bestimmte Informationen über dein Unternehmen zu zeigen. In Deutschland müssen die üblichen Pflichtangaben auf der Website (etwa die Adresse deines Unternehmens, deine Kontaktdaten oder der eingetragene Name) zusätzlich im sogenannten Impressum stehen. Das Impressum muss leicht erreichbar, klar erkennbar und ständig verfügbar sein.
  • DSGVO: In Deutschland gilt das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Es ist mit der EU-DSGVO, den Regeln für Datenschutz und Privatsphäre, abgestimmt, konkretisiert sie aber weiter. Mit der Double-Opt-in-Pflicht ist die deutsche Auslegung der DSGVO die strengste in Europa. Die doppelte Einwilligung (Kästchen anhaken und danach auf den Link in einer E-Mail klicken) ist Pflicht, damit der Absender die vollständige Einwilligung nachweisen kann. Wie im Vereinigten Königreich müssen auch Nutzer in der Europäischen Union Cookies zustimmen können, wenn du personenbezogene Daten erhebst.
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Frankreich

E-Commerce-Markt: 54 Mrd. $ (EcommerceDB, 2021)

Bevölkerung: 65,1 Millionen Menschen (2020)

Internetdurchdringung: 92,6 % (Internet World Stats, Juni 2020)

Jährliches E-Commerce-Wachstum: 9 % CAGR pro Jahr (EcommerceDB, 2021)

Größte Branchen (nach Umsatz)

  • Mode (17,1 Mrd. $)
  • Spielwaren, Hobby & Heimwerken (10,9 Mrd. $)
  • Elektronik & Medien (10,1 Mrd. $) (EcommerceDB, 2021)

Am schnellsten wachsende Branchen (in Prozent)

  • Lebensmittel & Körperpflege (15,8 %)
  • Mode (7,8 %)
  • Möbel & Haushaltsgeräte (7,2 %) (EcommerceDB, 2021)

Top 3 Marktplätze

  • Amazon.fr
  • Cdiscount.com
  • Aliexpress.com (Similarweb, 2021)

Top 5 E-Commerce-Websites

  • Auchan.fr (Supermarkt)
  • Veepee.fr (Mode)
  • Vente-privee.com (Mode)
  • Fnac.com (Elektronik & Medien)
  • Laredoute.fr (Warenhaus).

Kulturelle Aspekte:

  • Sprache Französisch
  • Währung Euro (€).
  • Zahlungsvorlieben: Franzosen zahlen gern mit ihrer Bankkarte. Mit 57 % ist sie die beliebteste Zahlungsart, gefolgt von PayPal oder Ähnlichem (34 %) und Überweisung (2 %).
  • Kundenservice
    • Bevorzugte Kontaktkanäle Am liebsten werden Franzosen telefonisch kontaktiert, danach per E-Mail. Online-Chat-Optionen wie Live-Chat und Social Media werden immer beliebter: 21 % der Verbraucher nennen sie als ihren bevorzugten Kanal.
    • Was ihnen im Kundenservice wichtig ist: ein schneller (Kunden-)Service mit einer guten Lösung (46 %), danach freundliche und hilfsbereite Servicemitarbeiter (40 %) und bei jedem Schritt des Prozesses auf dem Laufenden gehalten zu werden (29 %).
    • Meistgenutzte Social-Media-Kanäle Facebook (73,9 %), Facebook Messenger (58,1 %), Instagram (49,3 %) und WhatsApp (49,1 %). (Statcounter 2021)
  • Versand/Fulfillment
    • Die wichtigsten Versanddienstleister der Top-500-Onlineshops in Frankreich sind La Poste, gefolgt von Mondial Relay und Chronopost. (EcommerceDB, 2021)
    • 85 % der Kunden entscheiden sich für die Lieferung nach Hause, auch wenn Click & Collect wegen der niedrigeren Lieferkosten langsam beliebter wird.
    • Retouren: Wie in Deutschland und im Vereinigten Königreich werden Kleidung und Schuhe am häufigsten zurückgeschickt, obwohl 63 % der französischen Verbraucher sagen, sie hätten noch nie einen online gekauften Artikel zurückgeschickt.

Rechtliche Anforderungen für den Start deines Onlineshops

  • Umsatzsteuer: Seit dem 1. Juli 2021 gilt in der EU eine neue Umsatzsteuerregelung für alle Mitgliedstaaten. Sie macht Abläufe und Verwaltung deutlich einfacher, vor allem wenn du in mehreren EU-Märkten aktiv bist. Das waren die wichtigsten Änderungen:
    • Die früheren nationalen Lieferschwellen für Fernverkäufe an Käufer in anderen EU-Mitgliedstaaten, von 35.000 Euro (Frankreich) bis 100.000 Euro (Deutschland), wurden abgeschafft und durch eine neue EU-weite Schwelle von 10.000 Euro ersetzt. (ec.europa.eu, 2021)
    • Meldung über den One-Stop-Shop (OSS). Händler können jetzt eine einzige Umsatzsteuererklärung für mehrere EU-Länder abgeben, die sogenannte OSS-Meldung. Eine eigene steuerliche Registrierung in jedem dieser Länder ist dafür nicht nötig. Über den OSS meldest und zahlst du die Umsatzsteuer für jedes EU-Land, in das du lieferst. (Shopify, 2021)
  • Einfuhrzölle: Bist du außerhalb der EU ansässig, zahlst du außerdem Einfuhrzölle. Der Zollsatz liegt je nach Art des Produkts, das du versendest, zwischen 0 % und 17 %. Alle EU-Länder wenden dieselben Zollsätze an. Bis zum 30. Juni 2026 waren Sendungen unter 150 € zollfrei. Seit dem 1. Juli 2026 ist diese Befreiung weggefallen: Sendungen mit geringem Wert zahlen jetzt einen pauschalen Zoll von 3 € pro Artikel. Diese befristete Regel gilt bis zum 1. Juli 2028.
  • Die Registrierung für eine EU-EORI-Nummer ist Pflicht für alle, die in der EU Handel treiben. Hast du die EORI-Nummer einmal, gilt sie in allen EU-Mitgliedstaaten.
  • DSGVO Frankreich folgt den Regeln der EU-DSGVO für Datenschutz und Privatsphäre. Wie in Deutschland kann es nationale Ergänzungen geben, die über die EU-Regeln hinausgehen. Ausführlichere Informationen findest du auf der Website der CNIL.
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Spanien

E-Commerce-Markt: 21 Mrd. $ (EcommerceDB, 2021)

Bevölkerung: 46,94 Millionen Menschen (2020)

Internetdurchdringung: 91,9 % (Internet World Stats, Juni 2020)

Jährliches E-Commerce-Wachstum: 11 % CAGR pro Jahr (EcommerceDB, 2021)

Größte Branchen (nach Umsatz):

  • Mode (6,3 Mrd. $)
  • Elektronik & Medien (5,3 Mrd. $)
  • Spielwaren, Hobby & Heimwerken (3,6 Mrd. $)

Am schnellsten wachsende Branchen (in Prozent)

  • Lebensmittel & Körperpflege (16,2 %)
  • Mode (7,8 %)
  • Möbel (7,1 %)
  • Spielwaren, Hobby & Heimwerken (7,1 %)

Top 3 Marktplätze

  • Amazon.es
  • Aliexpress.es
  • Elcorteingles.es (Similarweb, 2021)

Top 5 E-Commerce-Websites

  • Carrefour.es (Supermarkt)
  • PcComponentes.com (Elektronik & Medien)
  • Alcampo.es (Supermarkt)
  • Zara.es (Mode)
  • Mercadona.es (Supermarkt).

Kulturelle Aspekte:

  • Sprache Spanisch ist die meistgesprochene Sprache. Denk daran, dass Spanien einen der niedrigsten Anteile an Englischsprechenden in Europa hat.
  • Währung Euro (€)
  • Zahlungsvorlieben Debit- und Kreditkarten sind die bevorzugte Zahlungsart (51 %), gefolgt von PayPal oder Ähnlichem (41 %) und Nachnahme (3 %)
  • Kundenservice
    • Bevorzugte Kontaktkanäle Spanische Verbraucher wählen mit großer Mehrheit Telefon (66 %) und E-Mail (60 %), um den Kundenservice zu kontaktieren. Online-Chat (Social Media, Live-Chat) nennen nur 11 % als Option.
    • Meistgenutzte Social-Media-Kanäle WhatsApp (87 %), Facebook (82 %), Instagram (54 %) und Twitter (49 %)
  • Versand/Fulfillment
    • Correos, SEUR und UPS sind die beliebtesten Paketdienste.
    • Die große Mehrheit der spanischen Onlineshopper erwartet, dass ihre Bestellung innerhalb von 2–3 Tagen ankommt.

Gesetze und Vorschriften:

  • Umsatzsteuer: Seit dem 1. Juli 2021 gilt in der EU eine neue Umsatzsteuerregelung für alle Mitgliedstaaten. Sie macht Abläufe und Verwaltung deutlich einfacher, vor allem wenn du in mehreren EU-Märkten aktiv bist. Das waren die wichtigsten Änderungen:
    • Die früheren nationalen Lieferschwellen für Fernverkäufe an Käufer in anderen EU-Mitgliedstaaten, von 35.000 Euro (Frankreich) bis 100.000 Euro (Deutschland), wurden abgeschafft und durch eine neue EU-weite Schwelle von 10.000 Euro ersetzt (ec.europa.eu, 2021).
    • Meldung über den One-Stop-Shop (OSS). Händler können jetzt eine einzige Umsatzsteuererklärung für mehrere EU-Länder abgeben, die sogenannte OSS-Meldung. Eine eigene steuerliche Registrierung in jedem dieser Länder ist dafür nicht nötig. Über den OSS meldest und zahlst du die Umsatzsteuer für jedes EU-Land, in das du lieferst. (Shopify, 2021)
  • Einfuhrzölle: Bist du außerhalb der EU ansässig, zahlst du außerdem Einfuhrzölle. Der Zollsatz liegt je nach Art des Produkts, das du versendest, zwischen 0 % und 17 %. Alle EU-Länder wenden dieselben Zollsätze an. Bis zum 30. Juni 2026 waren Sendungen unter 150 € zollfrei. Seit dem 1. Juli 2026 ist diese Befreiung weggefallen: Sendungen mit geringem Wert zahlen jetzt einen pauschalen Zoll von 3 € pro Artikel. Diese befristete Regel gilt bis zum 1. Juli 2028.
  • Die Registrierung für eine EU-EORI-Nummer ist Pflicht für alle, die in der EU Handel treiben. Hast du die EORI-Nummer einmal, gilt sie in allen EU-Mitgliedstaaten.
  • DSGVO: Spanien folgt den Regeln der EU-DSGVO für Datenschutz und Privatsphäre. Es kann nationale Ergänzungen geben, die über die EU-Regeln hinausgehen. Ausführlichere Informationen findest du auf der Website der AEPD.
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Italien

E-Commerce-Markt: 21 Mrd. $ (EcommerceDB, 2021)

Bevölkerung: 60,6 Millionen Menschen (2020)

Internetdurchdringung: 90,6 % (Internet World Stats, Juni 2020)

Jährliches E-Commerce-Wachstum: 11 % CAGR pro Jahr. Wie Spanien gehört Italien zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Märkten in Europa. (EcommerceDB, 2021)

Größte Branchen (nach Umsatz)

  • Mode (5,7 Mrd. $)
  • Elektronik & Medien (5,7 Mrd. $)
  • Spielwaren, Hobby & Heimwerken (3,3 Mrd. $)

Am schnellsten wachsende Branchen (in Prozent)

  • Lebensmittel & Körperpflege (15,8 %)
  • Mode (7,7 %)
  • Spielwaren, Hobby & Heimwerken (7,1 %)

Top 3 Marktplätze

  • Amazon.it
  • Aliexpress.com
  • Ebay.com (Similarweb, 2021)

Top 5 E-Commerce-Websites

  • Zalando.it (Mode)
  • Apple.com (Elektronik & Medien)
  • Shein.com (Mode)
  • Esselungaacasa.it (Lebensmittel & Körperpflege)
  • Privalia.com (Mode)

Kulturelle Aspekte:

  • Sprache Italienisch. In südeuropäischen Ländern sprechen viele Menschen kein fließendes Englisch. Wie in Spanien musst du also davon ausgehen, dass du so gut wie alles ins Italienische übersetzen musst.
  • Währung Euro (€)
  • Zahlungsvorlieben Digitale Wallets (36 %), gefolgt von Kreditkarte (19 %), Prepaidkarte (12 %) und Überweisung (9 %).
  • Kundenservice
    • Bevorzugte Kontaktkanäle Italiener ziehen im Kundenservice die E-Mail dem Telefon vor. Daneben werden Online-Chat-Optionen immer beliebter.
    • Meistgenutzte Social-Media-Kanäle Facebook (90,4 %), Instagram (56,1 %), Twitter (23,8 %) (EcommerceDB, 2021)
  • Versand/Fulfillment
    • Italienische Onlinekunden sind relativ geduldig: Sie warten durchaus 3 bis 5 Tage auf ihr Paket, aber nur, wenn der Versand kostenlos ist.
    • Zu den am häufigsten angebotenen und genutzten Paketdiensten gehören Bartolini (BRT), Poste Italiane und SDA.
    • Die Retourenquoten sind niedriger als in den meisten Ländern Europas: 66 % der Italiener sagen, sie hätten noch nie einen online gekauften Artikel zurückgeschickt. Am häufigsten gehen Kleidung, Schuhe und Elektronik zurück.

Gesetze und Vorschriften:

  • Umsatzsteuer: Seit dem 1. Juli 2021 gilt in der EU eine neue Umsatzsteuerregelung für alle Mitgliedstaaten. Sie macht Abläufe und Verwaltung deutlich einfacher, vor allem wenn du in mehreren EU-Märkten aktiv bist. Das waren die wichtigsten Änderungen:
    • Die früheren nationalen Lieferschwellen für Fernverkäufe an Käufer in anderen EU-Mitgliedstaaten, von 35.000 Euro (Frankreich) bis 100.000 Euro (Deutschland), wurden abgeschafft und durch eine neue EU-weite Schwelle von 10.000 Euro ersetzt (ec.europa.eu, 2021).
    • Meldung über den One-Stop-Shop (OSS). Händler können jetzt eine einzige Umsatzsteuererklärung für mehrere EU-Länder abgeben, die sogenannte OSS-Meldung. Eine eigene steuerliche Registrierung in jedem dieser Länder ist dafür nicht nötig. Über den OSS meldest und zahlst du die Umsatzsteuer für jedes EU-Land, in das du lieferst. (Shopify, 2021)
  • Einfuhrzölle: Bist du außerhalb der EU ansässig, zahlst du außerdem Einfuhrzölle. Der Zollsatz liegt je nach Art des Produkts, das du versendest, zwischen 0 % und 17 %. Alle EU-Länder wenden dieselben Zollsätze an. Bis zum 30. Juni 2026 waren Sendungen unter 150 € zollfrei. Seit dem 1. Juli 2026 ist diese Befreiung weggefallen: Sendungen mit geringem Wert zahlen jetzt einen pauschalen Zoll von 3 € pro Artikel. Diese befristete Regel gilt bis zum 1. Juli 2028.
  • Die Registrierung für eine EU-EORI-Nummer ist Pflicht für alle, die in der EU Handel treiben. Hast du die EORI-Nummer einmal, gilt sie in allen EU-Mitgliedstaaten.

DSGVO Italien folgt den Regeln der EU-DSGVO für Datenschutz und Privatsphäre. Es kann nationale Ergänzungen geben, die über die EU-Regeln hinausgehen. Ausführlichere Informationen findest du bei der GPDP.

Du brauchst Fulfillment? Dann schau auf unserer Seite zum Fulfillment in Italien vorbei.

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Niederlande

E-Commerce-Markt: 18 Mrd. $ (EcommerceDB, 2021)

Bevölkerung: 17,28 Millionen Menschen (2020)

Internetdurchdringung: 95,6 % (Internet World Stats, Juni 2020)

Jährliches E-Commerce-Wachstum: 8 % CAGR pro Jahr (EcommerceDB, 2021)

Größte Branchen (nach Umsatz)

  • Mode (5,9 Mrd. $)
  • Elektronik & Medien (3,9 Mrd. $)
  • Spielwaren, Hobby & Heimwerken (3,3 Mrd. $)

Am schnellsten wachsende Branchen (in Prozent)

  • Lebensmittel & Körperpflege (15,6 %)
  • Spielwaren, Hobby & Heimwerken (8,4 %)
  • Mode (8 %).

Top 3 Marktplätze

  • Bol.com
  • Marktplaats.nl
  • Amazon.nl (Similarweb, 2021)

Top 5 E-Commerce-Websites

  • Coolblue.nl (Elektronik & Medien)
  • Wehkamp.nl (Warenhaus)
  • Ah.nl (Supermarkt)
  • Zalando.nl (Mode)
  • Mediamarkt.nl (Elektronik & Medien)

Kulturelle Aspekte:

  • Sprache Niederländisch ist die meistgesprochene Sprache in den Niederlanden, aber rund 89 % der Bevölkerung sprechen auch Englisch. Damit gehören die Niederlande zu den Ländern mit den meisten Englischsprechenden in Europa.
  • Währung Euro (€)
  • Zahlungsvorlieben Die mit Abstand meistgenutzte Zahlungsart ist iDEAL: 69 % der Niederländer nutzen sie. Weitere beliebte Zahlungsarten sind Kreditkarte (9 %) und PayPal (4 %). Für die Zahlung im Nachhinein sind AfterPay, Acceptgiro (Überweisung) und Klarna beliebt.
  • Kundenservice
    • Bevorzugte Kontaktkanäle WhatsApp (87 %), Facebook (74 %) und Instagram (54 %)
    • Was ihnen im Kundenservice wichtig ist Niederländische Verbraucher haben hohe Erwartungen an den Kontakt mit dem Kundenservice. Sie suchen Personalisierung und Empathie. Sie erwarten, dass jeder Servicemitarbeiter, mit dem sie sprechen, über ihre Frage oder ihr Problem Bescheid weiß. Ein integriertes Omnichannel-Netzwerk ist in den Niederlanden deshalb unverzichtbar. Die größte Quelle der Unzufriedenheit mit dem Kundenservice: häufiges Weiterverbinden.
    • Meistgenutzte Social-Media-Kanäle WhatsApp und Facebook sind die meistgenutzten sozialen Medien. Sie haben insgesamt die meisten Nutzer und werden auch täglich viel genutzt. WhatsApp liegt mit über 12 Millionen niederländischen Nutzern auf Platz drei, Facebook hatte rund zehn Millionen.
  • Versand/Fulfillment
    • Die beliebtesten Paketdienste sind PostNL, DHL und UPS.
    • Für niederländische Onlinekunden ist schneller Versand entscheidend. Sie erwarten die Lieferung am nächsten Tag, und die Hälfte der Verbraucher kauft häufiger in Shops, in denen sie den Lieferzeitpunkt selbst festlegen kann.
    • Die Retourenquoten sind höher als in den meisten Ländern Europas, und meist werden Kleidung und Schuhe am häufigsten zurückgeschickt. (Statista, 2021)

Gesetze und Vorschriften:

  • Umsatzsteuer: Seit dem 1. Juli 2021 gilt in der EU eine neue Umsatzsteuerregelung für alle Mitgliedstaaten. Sie macht Abläufe und Verwaltung deutlich einfacher, vor allem wenn du in mehreren EU-Märkten aktiv bist. Das waren die wichtigsten Änderungen:
    • Die früheren nationalen Lieferschwellen für Fernverkäufe an Käufer in anderen EU-Mitgliedstaaten, von 35.000 Euro (Frankreich) bis 100.000 Euro (Deutschland), wurden abgeschafft und durch eine neue EU-weite Schwelle von 10.000 Euro ersetzt (ec.europa.eu, 2021).
    • Meldung über den One-Stop-Shop (OSS). Händler können jetzt eine einzige Umsatzsteuererklärung für mehrere EU-Länder abgeben, die sogenannte OSS-Meldung. Eine eigene steuerliche Registrierung in jedem dieser Länder ist dafür nicht nötig. Über den OSS meldest und zahlst du die Umsatzsteuer für jedes EU-Land, in das du lieferst. (Shopify, 2021)
  • Einfuhrzölle: Bist du außerhalb der EU ansässig, zahlst du außerdem Einfuhrzölle. Der Zollsatz liegt je nach Art des Produkts, das du versendest, zwischen 0 % und 17 %. Alle EU-Länder wenden dieselben Zollsätze an. Bis zum 30. Juni 2026 waren Sendungen unter 150 € zollfrei. Seit dem 1. Juli 2026 ist diese Befreiung weggefallen: Sendungen mit geringem Wert zahlen jetzt einen pauschalen Zoll von 3 € pro Artikel. Diese befristete Regel gilt bis zum 1. Juli 2028.
  • Die Registrierung für eine EU-EORI-Nummer ist Pflicht für alle, die in der EU Handel treiben. Hast du die EORI-Nummer einmal, gilt sie in allen EU-Mitgliedstaaten.
  • DSGVO Die Niederlande folgen den Regeln der EU-DSGVO für Datenschutz und Privatsphäre. Es kann nationale Ergänzungen geben, die über die EU-Regeln hinausgehen. Ausführlichere Informationen findest du unter dem Stichwort AVG.
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Schweden

E-Commerce-Markt: 12 Mrd. $ (EcommerceDB, 2021)

Bevölkerung: 10 Millionen Menschen (2020)

Internetdurchdringung: 96,4 % (Internet World Stats, Juni 2020)

Jährliches E-Commerce-Wachstum: 7 % CAGR pro Jahr (EcommerceDB, 2021)

Größte Branchen (nach Umsatz)

  • Mode (3,7 Mrd. $)
  • Elektronik & Medien (2,6 Mrd. $)
  • Spielwaren, Hobby & Heimwerken (2,3 Mrd. $)

Am schnellsten wachsende Branchen in Prozent

  • Lebensmittel & Körperpflege (12,8 %)
  • Spielwaren, Hobby & Heimwerken (10,02 %)
  • Mode (8,3 %)

Top 3 Marktplätze

  • Amazon.com
  • Clasohlson.com
  • Ebay.com (Similarweb, 2021)

Top 5 E-Commerce-Websites

  • Netonnet.se (Elektronik & Medien)
  • Apotea.se (Lebensmittel & Körperpflege)
  • Elgiganten.se (Elektronik & Medien)
  • Zalando.se (Mode)
  • Apoteket.se (Lebensmittel & Körperpflege)

Kulturelle Aspekte:

  • Sprache Schwedisch. Mehr als 80 % der Bevölkerung sprechen Englisch auf sicherem Niveau.
  • Währung Schwedische Krone (kr.). 1 kr. entspricht etwa 0,12 $.
  • Zahlungsvorlieben Buy now, pay later (23 %), Überweisung (22 %), Debitkarte (19 %) und digitale Wallet (16 %). 2021 wurde erwartet, dass Überweisungen bis 2023 zur wichtigsten Zahlungsart werden. Der Grund: 100 Prozent der Schweden haben ein Bankkonto, und dazu kommt der Erfolg von Swish, einer mobilen Bezahl-App der führenden schwedischen Banken. Mit Swish sind Überweisungen in Echtzeit möglich, und zwei Drittel der Bevölkerung nutzen die App. 2021 wurde außerdem erwartet, dass die E-Krona, eine geplante digitale Währung der schwedischen Notenbank, den Zahlungsmarkt kräftig aufmischt. Sie ist Teil des Ziels der Regierung, Schweden zu einem bargeldlosen Land zu machen, teilweise bis 2023 und vollständig bis 2030.
  • Kundenservice
    • Was ihnen im Kundenservice wichtig ist Worauf die Schweden wirklich achten, sind das Fachwissen des Verkäufers und der After-Sales-Service. Verbraucher recherchieren oft das Unternehmen hinter einem Produkt, das sie vielleicht kaufen wollen, weil sie sicher sein wollen, dass die Marke zu den Werten ihres Lebensstils passt. Deshalb kontaktieren die meisten Kunden eine Marke schon vor dem Kauf. Sorg also dafür, dass deine Servicemitarbeiter gut geschult sind.
    • Meistgenutzte Social-Media-Kanäle Facebook hat im Vergleich zu den anderen Social-Media-Kanälen eine enorm hohe Durchdringung von 80,89 %, gefolgt von Pinterest (7,2 %) und Twitter (5,29 %)
  • Versand/Fulfillment
    • PostNord, Budbee und DHL sind die beliebtesten Paketdienste.
    • 71 % der Schweden prüfen den Status ihrer Bestellung mindestens einmal, 23 Prozent sogar mindestens dreimal. Deshalb ist es entscheidend, dass deine Bestellungen bei jedem Schritt nachverfolgbar sind.

Gesetze und Vorschriften:

  • Umsatzsteuer: Seit dem 1. Juli 2021 gilt in der EU eine neue Umsatzsteuerregelung für alle Mitgliedstaaten. Sie macht Abläufe und Verwaltung deutlich einfacher, vor allem wenn du in mehreren EU-Märkten aktiv bist. Das waren die wichtigsten Änderungen:
    • Die früheren nationalen Lieferschwellen für Fernverkäufe an Käufer in anderen EU-Mitgliedstaaten, von 35.000 Euro (Frankreich) bis 100.000 Euro (Deutschland), wurden abgeschafft und durch eine neue EU-weite Schwelle von 10.000 Euro ersetzt (ec.europa.eu, 2021).
    • Meldung über den One-Stop-Shop (OSS). Händler können jetzt eine einzige Umsatzsteuererklärung für mehrere EU-Länder abgeben, die sogenannte OSS-Meldung. Eine eigene steuerliche Registrierung in jedem dieser Länder ist dafür nicht nötig. Über den OSS meldest und zahlst du die Umsatzsteuer für jedes EU-Land, in das du lieferst. (Shopify, 2021)
  • Einfuhrzölle: Bist du außerhalb der EU ansässig, zahlst du außerdem Einfuhrzölle. Der Zollsatz liegt je nach Art des Produkts, das du versendest, zwischen 0 % und 17 %. Alle EU-Länder wenden dieselben Zollsätze an. Bis zum 30. Juni 2026 waren Sendungen unter 150 € zollfrei. Seit dem 1. Juli 2026 ist diese Befreiung weggefallen: Sendungen mit geringem Wert zahlen jetzt einen pauschalen Zoll von 3 € pro Artikel. Diese befristete Regel gilt bis zum 1. Juli 2028.
  • Die Registrierung für eine EU-EORI-Nummer ist Pflicht für alle, die in der EU Handel treiben. Hast du die EORI-Nummer einmal, gilt sie in allen EU-Mitgliedstaaten.
  • DSGVO Schweden folgt den Regeln der EU-DSGVO für Datenschutz und Privatsphäre. Es kann nationale Ergänzungen geben, die über die EU-Regeln hinausgehen. Ausführlichere Informationen findest du bei der IMY.
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Polen

E-Commerce-Markt: 12 Mrd. $ (EcommerceDB, 2021)

Bevölkerung: 37,8 Millionen Menschen (2020)

Internetdurchdringung: 78,6 % (Internet World Stats, Juni 2020)

Jährliches E-Commerce-Wachstum: 10,6 % CAGR pro Jahr (EcommerceDB, 2021).

Größte Branchen (nach Umsatz)

  • Mode (5,7 Mrd. $)
  • Elektronik & Medien (2,1 Mrd. $)
  • Spielwaren, Hobby & Heimwerken (1,7 Mrd. $)

Am schnellsten wachsende Branchen in Prozent

  • Lebensmittel & Körperpflege (13,2 %)
  • Mode (8,5 %)
  • Spielwaren, Hobby & Heimwerken (8 %).

Top 3 Marktplätze

  • Allegro.pl
  • Olx.pl
  • Aliexpress.com (Similarweb, 2021)

Top 5 E-Commerce-Websites

  • Euro.com.pl (Elektronik & Medien)
  • Bonprix.pl (Mode)
  • Mediaexpert.pl (Warenhaus)
  • Zalando.pl (Mode)
  • Zara.com (Mode) (EcommerceDB, 2021)

Kulturelle Aspekte:

  • Sprache Polnisch
  • Währung Polnischer Złoty (zł), entspricht 0,26 US-Dollar.
  • Zahlungsvorlieben Direktzahlung über die Bank (27 %), PayPal oder Ähnliches (25 %), Debit- oder Kreditkarte (24 %), Nachnahme (12 %)
  • Kundenservice
    • Bevorzugte Kontaktkanäle Polnische Kunden rufen lieber beim Kundenservice an, weil sie zu ungeduldig sind, um auf eine Antwort per E-Mail zu warten. Neben diesen klassischen Kanälen werden auch Chat und Social Media immer beliebter, weil man dort nach Aussage der Verbraucher schnell und effizient Hilfe bekommt.
    • Was ihnen im Kundenservice wichtig ist Der Service während und nach dem Kauf ist wohl das Wichtigste. Polnische Verbraucher sind bereit, in einem Shop mit besserem Service mehr zu zahlen. Schenk ihnen also deine volle Aufmerksamkeit.
    • Meistgenutzte Social-Media-Kanäle: Facebook ist mit Abstand der meistgenutzte Social-Media-Kanal (95,5 %), gefolgt von Instagram (30,8 %) und Snapchat (18 %).
  • Versand/Fulfillment
    • InPost, DPD und Poczta Polska sind die beliebtesten Paketdienste.
    • Die Retourenquoten sind niedriger als in anderen Ländern: 67 % der Nutzer geben an, noch nie einen Artikel zurückgeschickt zu haben.

Gesetze und Vorschriften:

  • Umsatzsteuer: Seit dem 1. Juli 2021 gilt in der EU eine neue Umsatzsteuerregelung für alle Mitgliedstaaten. Sie macht Abläufe und Verwaltung deutlich einfacher, vor allem wenn du in mehreren EU-Märkten aktiv bist. Das waren die wichtigsten Änderungen:
    • Die früheren nationalen Lieferschwellen für Fernverkäufe an Käufer in anderen EU-Mitgliedstaaten, von 35.000 Euro (Frankreich) bis 100.000 Euro (Deutschland), wurden abgeschafft und durch eine neue EU-weite Schwelle von 10.000 Euro ersetzt (ec.europa.eu, 2021).
    • Meldung über den One-Stop-Shop (OSS). Händler können jetzt eine einzige Umsatzsteuererklärung für mehrere EU-Länder abgeben, die sogenannte OSS-Meldung. Eine eigene steuerliche Registrierung in jedem dieser Länder ist dafür nicht nötig. Über den OSS meldest und zahlst du die Umsatzsteuer für jedes EU-Land, in das du lieferst. (Shopify, 2021)
  • Einfuhrzölle: Bist du außerhalb der EU ansässig, zahlst du außerdem Einfuhrzölle. Der Zollsatz liegt je nach Art des Produkts, das du versendest, zwischen 0 % und 17 %. Alle EU-Länder wenden dieselben Zollsätze an. Bis zum 30. Juni 2026 waren Sendungen unter 150 € zollfrei. Seit dem 1. Juli 2026 ist diese Befreiung weggefallen: Sendungen mit geringem Wert zahlen jetzt einen pauschalen Zoll von 3 € pro Artikel. Diese befristete Regel gilt bis zum 1. Juli 2028.
  • Die Registrierung für eine EU-EORI-Nummer ist Pflicht für alle, die in der EU Handel treiben. Hast du die EORI-Nummer einmal, gilt sie in allen EU-Mitgliedstaaten.

DSGVO Polen folgt den Regeln der EU-DSGVO für Datenschutz und Privatsphäre. Es kann nationale Ergänzungen geben, die über die EU-Regeln hinausgehen. Ausführlichere Informationen findest du bei der UODO.

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Belgien

E-Commerce-Markt: 6 Mrd. $ (EcommerceDB, 2021).

Bevölkerung: 11,5 Millionen Menschen (2020)

Internetdurchdringung: 93,9 % (Internet World Stats, Juni 2020)

Jährliches E-Commerce-Wachstum: 8 % CAGR pro Jahr (EcommerceDB, 2021)

Größte Branchen (nach Umsatz)

  • Mode (2,06 Mrd. $)
  • Elektronik & Medien (1,4 Mrd. $)
  • Spielwaren, Hobby & Heimwerken (1,18 Mrd. $)

Am schnellsten wachsende Branchen in Prozent

  • Lebensmittel & Körperpflege (16,1 %)
  • Spielwaren, Hobby & Heimwerken (8,6 %)
  • Mode (8 %)

Top 3 Marktplätze

  • Bol.com
  • Amazon.fr
  • Aliexpress.com (Similarweb, 2021)

Top 5 E-Commerce-Websites

  • Coolblue.be (Elektronik & Medien)
  • Zalando.be (Mode)
  • Apple.com (Elektronik & Medien)
  • Vandenborre.be (Elektronik & Medien)
  • Veepee.com (Mode) (EcommerceDB, 2021)

Kulturelle Aspekte:

  • Sprache Niederländisch (55 % als Erst- und 16 % als Zweitsprache), Französisch (39 % als Erst- und 49 % als Zweitsprache) und Deutsch (0,4 % als Erst- und 22 % als Zweitsprache) sind die Amtssprachen. Rund 38 % der Bevölkerung sprechen Englisch.
  • Währung Euro (€)
  • Zahlungsvorlieben Kartenzahlungen machen in Belgien den Großteil der E-Commerce-Zahlungen aus: 47 Prozent der Umsätze. Das nationale Debitkartensystem Bancontact wickelt 1,6 Milliarden Transaktionen pro Jahr ab, gegenüber 246 Millionen bei MasterCard und Visa im vergangenen Jahr. Bancontact anzubieten ist in Belgien also entscheidend. Überweisungen sind mit 25 Prozent Marktanteil die zweitbeliebteste Zahlungsoption. Auch Überweisungen über Klarna sind im Kommen. Digitale Wallets liegen auf Platz drei und sollen bis 2023 einen Marktanteil von 20 Prozent erreichen, am beliebtesten ist dabei PayPal.
  • Kundenservice Die meistgenutzten Social-Media-Kanäle in Belgien sind Facebook (58,94 %), Pinterest (27,62 %) und Twitter (6,31 %) (EcommerceDB, 2021)
  • Versand/Fulfillment Bpost, UPS und PostNL sind die beliebtesten Paketdienste.

Gesetze und Vorschriften:

  • Umsatzsteuer: Seit dem 1. Juli 2021 gilt in der EU eine neue Umsatzsteuerregelung für alle Mitgliedstaaten. Sie macht Abläufe und Verwaltung deutlich einfacher, vor allem wenn du in mehreren EU-Märkten aktiv bist. Das waren die wichtigsten Änderungen:
    • Die früheren nationalen Lieferschwellen für Fernverkäufe an Käufer in anderen EU-Mitgliedstaaten, von 35.000 Euro (Frankreich) bis 100.000 Euro (Deutschland), wurden abgeschafft und durch eine neue EU-weite Schwelle von 10.000 Euro ersetzt (ec.europa.eu, 2021).
    • Meldung über den One-Stop-Shop (OSS). Händler können jetzt eine einzige Umsatzsteuererklärung für mehrere EU-Länder abgeben, die sogenannte OSS-Meldung. Eine eigene steuerliche Registrierung in jedem dieser Länder ist dafür nicht nötig. Über den OSS meldest und zahlst du die Umsatzsteuer für jedes EU-Land, in das du lieferst. (Shopify, 2021)
  • Einfuhrzölle: Bist du außerhalb der EU ansässig, zahlst du außerdem Einfuhrzölle. Der Zollsatz liegt je nach Art des Produkts, das du versendest, zwischen 0 % und 17 %. Alle EU-Länder wenden dieselben Zollsätze an. Bis zum 30. Juni 2026 waren Sendungen unter 150 € zollfrei. Seit dem 1. Juli 2026 ist diese Befreiung weggefallen: Sendungen mit geringem Wert zahlen jetzt einen pauschalen Zoll von 3 € pro Artikel. Diese befristete Regel gilt bis zum 1. Juli 2028.
  • Die Registrierung für eine EU-EORI-Nummer ist Pflicht für alle, die in der EU Handel treiben. Hast du die EORI-Nummer einmal, gilt sie in allen EU-Mitgliedstaaten.
  • DSGVO Belgien folgt den Regeln der EU-DSGVO für Datenschutz und Privatsphäre. Es kann nationale Ergänzungen geben, die über die EU-Regeln hinausgehen. Ausführlichere Informationen findest du bei der DPA.
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Dänemark

E-Commerce-Markt: 5 Mrd. $ (EcommerceDB, 2021).

Bevölkerung: 5,5 Millionen Menschen (2020)

Internetdurchdringung: 97,8 % (Internet World Stats, Juni 2020)

Jährliches E-Commerce-Wachstum: 7 % CAGR pro Jahr (EcommerceDB, 2021)

Größte Branchen (nach Umsatz)

  • Mode (1,7 Mrd. $)
  • Elektronik & Medien (1,4 Mrd. $)
  • Spielwaren, Hobby & Heimwerken (0,9 Mrd. $)

Am schnellsten wachsende Branchen in Prozent

  • Lebensmittel & Körperpflege (14,8 %)
  • Spielwaren, Hobby & Heimwerken (9 %)
  • Mode (8,2 %)

Top 3 Marktplätze

  • Jemogfix.dk;
  • Amazon.de & Amazon.com;
  • Ebay.com (Similarweb, 2021)

Top 5 E-Commerce-Websites

  • Zalando.dk (Mode);
  • Elgiganten.dk (Elektronik & Medien)
  • Bilka.dk (Elektronik & Medien)
  • Apple.com (Elektronik & Medien)
  • Hm.com (Mode)

Kulturelle Aspekte

  • Sprache Dänisch
  • Währung Dänische Krone (kr.). 1 kr. entspricht etwa 0,12 $.
  • Zahlungsvorlieben Debit- oder Kreditkarte ist in Dänemark die beliebteste Zahlungsart beim Onlineshopping (65 %), gefolgt von mobilem Bezahlen, etwa mit MobilePay (11 %), und PayPal (5 %)
  • Kundenservice
    • Bevorzugte Kontaktkanäle Der dänische Markt ist stark digitalisiert, trotzdem bleibt das Telefon der bevorzugte Kontaktweg. Live-Chats und Chats über Social Media werden ebenfalls immer beliebter, weil es dort sofort eine Antwort gibt.
    • Was ihnen im Kundenservice wichtig ist Dänische Verbraucher schätzen einen sehr persönlichen, nahbaren Kundenservice. Deshalb bevorzugen sie den telefonischen Kontakt, aber nur, wenn die Servicemitarbeiter keinem Skript folgen.
    • Meistgenutzte Social-Media-Kanäle Facebook hat in Dänemark mit einer Durchdringung von 62,5 % den größten Marktanteil. Danach folgen Pinterest, Twitter und YouTube mit 22,7 %, 6,8 % und 2,6 % Durchdringung.
  • Versand/Fulfillment
    • PostNord, GLS und Bring sind die beliebtesten Paketdienste
    • Fast die Hälfte der dänischen Verbraucher entscheidet sich für die Lieferung nach Hause (49 %), 37 % wählen einen Abholpunkt.

Gesetze und Vorschriften:

  • Umsatzsteuer: Seit dem 1. Juli 2021 gilt in der EU eine neue Umsatzsteuerregelung für alle Mitgliedstaaten. Sie macht Abläufe und Verwaltung deutlich einfacher, vor allem wenn du in mehreren EU-Märkten aktiv bist. Das waren die wichtigsten Änderungen:
    • Die früheren nationalen Lieferschwellen für Fernverkäufe an Käufer in anderen EU-Mitgliedstaaten, von 35.000 Euro (Frankreich) bis 100.000 Euro (Deutschland), wurden abgeschafft und durch eine neue EU-weite Schwelle von 10.000 Euro ersetzt (ec.europa.eu, 2021).
    • Meldung über den One-Stop-Shop (OSS). Händler können jetzt eine einzige Umsatzsteuererklärung für mehrere EU-Länder abgeben, die sogenannte OSS-Meldung. Eine eigene steuerliche Registrierung in jedem dieser Länder ist dafür nicht nötig. Über den OSS meldest und zahlst du die Umsatzsteuer für jedes EU-Land, in das du lieferst. (Shopify, 2021)
  • Einfuhrzölle: Bist du außerhalb der EU ansässig, zahlst du außerdem Einfuhrzölle. Der Zollsatz liegt je nach Art des Produkts, das du versendest, zwischen 0 % und 17 %. Alle EU-Länder wenden dieselben Zollsätze an. Bis zum 30. Juni 2026 waren Sendungen unter 150 € zollfrei. Seit dem 1. Juli 2026 ist diese Befreiung weggefallen: Sendungen mit geringem Wert zahlen jetzt einen pauschalen Zoll von 3 € pro Artikel. Diese befristete Regel gilt bis zum 1. Juli 2028.
  • Die Registrierung für eine EU-EORI-Nummer ist Pflicht für alle, die in der EU Handel treiben. Hast du die EORI-Nummer einmal, gilt sie in allen EU-Mitgliedstaaten.
  • DSGVO Dänemark folgt den Regeln der EU-DSGVO für Datenschutz und Privatsphäre. Es kann nationale Ergänzungen geben, die über die EU-Regeln hinausgehen. Ausführlichere Informationen findest du bei der DDPA.
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Timon van den Berg
Timon van den BergDirector Fulfillment

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