Retourenmanagement für E-Commerce, das Kosten senkt und Conversion steigert.
Jede Retoure, die eine Grenze überquert, arbeitet gegen dich: Sie wird zu einer eigenen internationalen Sendung, Erstattungen stocken, während das Paket durch den Zoll geht, und du erfährst nichts darüber, warum das Produkt zurückkam. Marktplätze machen es noch schwerer: Sie verlangen eine lokale Retourenadresse, bevor du verkaufen darfst.
Eine lokale Retourenadresse in 13 Ländern verändert die Rechnung. Kunden schicken ihre Retoure an eine Adresse im eigenen Land. Das senkt deine Versandkosten, erfüllt die Anforderungen der Marktplätze und steigert die Conversion, denn Kunden kaufen deutlich eher, wenn die Rücksendung lokal und einfach ist.
Nur Retouren. Funktioniert mit deinen aktuellen Partnern.
Du kannst Salesupply nur für Retouren nutzen. Wir senden gebündelte Retouren an das Lager deiner Wahl, auch an dein eigenes oder das deines aktuellen Fulfillment-Partners. Dein eigenes Kundenservice-Team kann mit unseren Erfassungen arbeiten.
Ein lokales Retourennetzwerk. Zwei Service-Level.
Jede Retourenlösung, die wir betreiben, beginnt mit derselben Grundlage: einer lokalen Retourenadresse in jedem der 13 Länder, die wir abdecken. Welches Level du auch wählst, diese lokale Adresse bringt dir drei Dinge.
Niedrigere Retourenversandkosten
Einzelne grenzüberschreitende Pakete werden durch gebündelte, inländische Retouren ersetzt.
Marktplatz-Compliance
Du erfüllst die Anforderung einer lokalen Retourenadresse, die Amazon, Otto, bol und andere als Voraussetzung für den Verkauf stellen.
Höhere Conversion
Kunden kaufen eher, wenn die Rücksendung lokal und einfach ist, und sie kommen wieder, wenn sie mühelos ist.
Du wählst zu Beginn ein Level. Es gilt für alle Länder, die du nutzt.
All-In: Erfassung Empfohlen
Jede Retoure innerhalb von 48 Stunden an Werktagen geöffnet und erfasst: Kunde, Bestellnummer, Artikel, EAN/SKU und Retourentyp. Geteilt in einem Sheet, deinem eigenen System oder einem Retourenportal in deinem Branding.
Basic: Bündelung
Retouren angenommen, gezählt und für den Versand an dich gebündelt, ohne Details pro Retoure. Geringere Kosten, für Marken, die alles bei Eingang bearbeiten.
Details lesen
All-In: Erfassung
Basic: Bündelung
Erstattungen: Salesupply löst keine Erstattungen aus. Dein Team bearbeitet Erstattungen auf Basis unserer Erfassung (All-In) oder nach Eingang der Sendung (Basic).
Retourenlogistik: jede Retoure, ein Prozess.
Kunde sendet
An unseren Hub im eigenen Land, mit deinem vorfrankierten Label, einem eigenen oder einem aus dem Retourenportal.
Annehmen & erfassen
Mit All-In: innerhalb von 48 Stunden geöffnet und erfasst. Mit Basic: gezählt.
Bündeln
In Kartons oder auf Paletten gesammelt für eine Sendung zurück zu dir.
Zurücksenden
Wöchentlich, zweimal im Monat, monatlich oder wenn der Karton voll ist. Das Tracking wird mit dir geteilt.
Lokale Retourenadressen in Europa und Nordamerika
Mit Retouren-Hubs in 13 Ländern schickt jeder Kunde seine Retoure an eine lokale Adresse im eigenen Land: ein Inlandstarif statt eines internationalen, schnellere Abwicklung ohne Zoll und ein Retourenerlebnis, das sich lokal und zuverlässig anfühlt.
Die Route macht den Unterschied, und wir übernehmen jede. Eine EU-Marke, die Retouren innerhalb des Binnenmarkts bewegt, hat ein ganz anderes Kosten- und Zollprofil als eine US- oder UK-Marke, die in Europa verkauft und Retouren über den Atlantik oder den Ärmelkanal zurückholt. In jedem Fall sendet der Kunde lokal zurück; die grenzüberschreitende Komplexität liegt bei uns, nicht beim Kunden und nicht bei dir. Hinter dieser lokalen Adresse nehmen wir deine Retouren an, erfassen und bündeln sie und schicken sie in einer effizienten Sendung zurück.
Dein Vertragspartner ist nur Salesupply, auch für Standorte, die von Partnern betrieben werden. Die Erfassungszeit von 48 Stunden gilt auch an Partnerstandorten.
Retouren-Hubs von Salesupply
Deutschland (Duisburg), Vereinigtes Königreich (Norwich), Frankreich (Roubaix), Italien (Varese), Polen (Zielona Góra) und Vereinigte Staaten (Miami).
Partnerstandorte
Niederlande, Spanien (Barcelona), Belgien, Norwegen, Schweden, Dänemark und Schweiz.
Gut zu wissen
Getrennt von unseren Fulfillment-Standorten. Rückversand Delivered Duty Unpaid. Maximales Paketgewicht 20 kg.
Details lesen
| Retouren-Hubs von Salesupply | Deutschland (Duisburg) · Vereinigtes Königreich (Norwich) · Frankreich (Roubaix) · Italien (Varese) · Polen (Zielona Góra) · Vereinigte Staaten (Miami) |
|---|---|
| Partnerstandorte | Niederlande · Spanien (Barcelona) · Belgien · Norwegen · Schweden · Dänemark · Schweiz |
| Gut zu wissen | Retouren-Hubs sind von unseren Fulfillment-Standorten getrennt. Gebündelte Retouren werden Delivered Duty Unpaid versendet: Zölle und Einfuhrumsatzsteuer bei Ankunft gehen auf deine Rechnung. Das maximale Paketgewicht beträgt 20 kg. |
Volle Transparenz über jede Retoure
Mit der All-In-Erfassung wird jede Retoure innerhalb von 48 Stunden nach Eingang (Werktage) geöffnet und erfasst: Kunde, Bestellnummer, Artikel, EAN/SKU und Retourentyp (Rücksendung, Reklamation oder Umtausch). Dein Team erhält diese Daten in einem geteilten Sheet, in deinem eigenen System oder in einem Retourenportal in deinem Branding (optionales Add-on, powered by Returnless), für jedes Land, das du nutzt.
Diese Transparenz ist der Unterschied zwischen E-Commerce-Retouren abwickeln und sie verstehen. Wenn du siehst, dass dieselbe SKU in drei Märkten zurückkommt, kannst du bei Produkt, Listing oder Preis ansetzen, bevor es dich ein weiteres Quartal kostet.
Marktplatz-Retouren, regelkonform
Wer auf Amazon, eBay oder bol verkauft, muss die Retourenregeln jedes Marktplatzes erfüllen, und eine lokale Retourenadresse ist oft nicht verhandelbar. Wir bieten diese lokale Adresse in jedem unserer 13 Länder. So bleiben deine Listings online und deine Verkäuferkonten in gutem Zustand. Die Retourenbündelung ersetzt die einzelnen grenzüberschreitenden Rücksendungen, die unbemerkt deine Marktplatz-Marge aufzehren, und mit der All-In-Erfassung weiß dein Team, welche Marktplatz-Retouren angekommen sind, damit Erstattungen pünktlich rausgehen.
Zusatzleistungen, pro Standort
Auf Anfrage verfügbar und separat berechnet. Unsere eigenen Hubs bieten die komplette Liste; die Verfügbarkeit an Partnerstandorten bestätigen wir pro Hub.
Zustandsprüfung & Fotos
Schäden an Artikel und Verpackung notieren und retournierte Artikel fotografieren.
Sonderbehandlung
Umverpacken, Sortieren nach Zustand, Reinigen oder einfache Reparatur an ausgewählten Standorten.
Lokale Entsorgung
Vernichtung, Recycling oder, wo möglich, Spende von Artikeln, deren Rückversand sich nicht lohnt.
Labels & schnelle Bearbeitung
Vorfrankierte Retourenlabels, Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden an Werktagen und Rücksendung fälschlich retournierter Artikel an den Verbraucher.
Derzeit nicht Teil des Standardservice: Einstufung von Retouren in Qualitätsklassen, Refurbishment und die direkte Rückführung von Retouren in verkaufsfähigen Bestand im Hub.
So funktionieren Retouren-Preise und der Start
Du erhältst ein Angebot pro Land, mit den Tarifen der Hubs, die du nutzt.
Setup
Einmalig pro Land oder Hub.
Monatsgebühr
Fest pro aktivem Hub.
Pro Retoure
All-In: pro Retoure, mit einem niedrigeren Tarif für weitere Artikel im selben Paket. Basic: pro Retoure, mit volumenabhängiger Staffel.
Bündelung & Versand
Pro vorbereitetem Karton, plus Versandkosten für die Sendung zurück zu dir.
Add-ons
Nach Nutzung, etwa pro Foto oder pro Bearbeitungsstunde.
Start
In der Regel 1 bis 2 Wochen bis zur ersten bearbeiteten Retoure. Kein Mindestvolumen: ab 20 Retouren pro Standort und Monat.
Optional: später weitere Services ergänzen
Retouren funktioniert für sich. Betreuen wir auch deine Kunden, bringt das Folgendes.
Retourenerfassung bereit für Kundenfragen
Mit der All-In-Retourenerfassung sieht unser Kundenservice-Team, welche Retouren eingegangen sind, und beantwortet „Ist meine Retoure angekommen?“ mit Fakten. Dein Team wickelt die Erstattung weiter selbst ab.
Weniger Übergaben zwischen Dienstleistern
Eine Frage zu einem verspäteten Paket oder einer Retoure muss nicht zwischen verschiedenen Unternehmen hin und her, bevor sie gelöst ist.
Ein Ansprechpartner
Ein Account Manager koordiniert die Services, die du bei uns nutzt. So hast du eine Person, die du anrufst, wenn sich etwas ändern soll.
Kombinieren ist optional. Jeder zusätzliche Service wird einzeln abgegrenzt und angeboten. Wie Verträge und Abrechnung bei einer Kombination geregelt sind, steht in deinem Angebot.
Hör auf, mit Retouren Geld zu verlieren. Steuere sie.
Nenn uns dein jährliches Retourenvolumen und die Märkte, in denen du verkaufst, und wir zeigen dir, was ein lokales Retourennetzwerk für deine Kosten, deine Conversion und dein Kundenerlebnis bewirkt.