Lokale Retouren: ein Muss für die Peak Season

Die Peak Season rückt schnell näher. Die Kampagnen werden finalisiert, der Bestand liegt bereit und die meisten Shops sind fast startklar.
Ein entscheidender Erfolgsfaktor für die Peak Season wird dabei oft übersehen: Retouren. Und wie du sie abwickelst, wirkt sich auf viel mehr aus als nur auf deine Logistikkosten.Deine Retourenstrategie in der Peak Season beeinflusst deinen Umsatz heute, deine Margen morgen und deinen Ruf bis weit ins nächste Jahr.

Hier erfährst du, warum deine Retourenstrategie, und vor allem lokale Retouren, gerade in der geschäftigsten Zeit des Jahres so wichtig ist. Aber zuerst die gute Nachricht: Du hast noch Zeit, dein Retouren-Setup zu verbessern, bevor die Peak Season beginnt!

Peak Season bringt 44,5 % mehr Retouren

Mehr Bestellungen bedeuten zwangsläufig mehr Retouren. Doch der Anstieg in der Peak Season ist beträchtlich. Laut dem Returnless Return Benchmark liegen die Retourenvolumen in Europa im Dezember, Januar und Februar um 44,5 % höher als im Rest des Jahres. Das erhöht den Druck auf Rücksendung, Bearbeitungskapazität, Kundenservice und am Ende auf die Profitabilität. Bei durchschnittlich 5,39 € pro Retourensendung (Returnless Return Benchmark) geht dieser starke Anstieg spürbar ins Geld.

Verkaufst du international, ist die Herausforderung noch größer. Grenzüberschreitende Retouren bedeuten oft teuren Versand, längere Laufzeiten und eine komplizierte Abwicklung.

Genau hier machen lokale Retouren den Unterschied. Statt Kunden die Ware an ein Lager im Ausland zurückschicken zu lassen, bieten Händler eine Retourenadresse im eigenen Land des Kunden. Die Retouren werden dann lokal angenommen und abgewickelt, mit der Option, Sendungen zu bündeln oder die Produkte nach den Vorgaben des Händlers zu bearbeiten.

So vereinfachst du internationale Retouren und behältst die Kosten besser im Griff, genau dann, wenn die Volumen am höchsten sind.

Lokale Retouren schaffen Vertrauen bei Verbrauchern

Retouren sind Teil der Kaufentscheidung. Laut dem E-Commerce Trends Report von DHL würden 79 % der Shopper ihren Warenkorb abbrechen, wenn ihre bevorzugte Rückgabeoption fehlt.

Stell dir eine Kundin in Frankreich vor, die in einem dänischen Onlineshop einkauft. Das Produkt gefällt ihr, der Preis stimmt, die Lieferung ist schnell und kostenlos ... Doch dann wirft sie einen Blick in die Rückgabebedingungen und sieht, dass Retouren nach Dänemark zurückgehen müssen.
Wie teuer wird das? Wie lange dauert es? Wird die Rücksendung zum Ärgernis?

Diese Fragen säen unnötige Zweifel, genau im Moment des Kaufs. Eine lokale Retourenadresse räumt diese Unsicherheit aus. Kunden wissen, dass sie ihre Bestellung im eigenen Land zurückschicken können, statt sich mit einer internationalen Rücksendung herumzuschlagen. Der Prozess fühlt sich vertrauter und verlässlicher an.

Diese Sicherheit zählt. Eine bequeme lokale Rückgabeoption schafft Vertrauen vor dem Kauf und kann zögernde Shopper zu zahlenden Kunden machen.

Lass dir von Retouren in der Peak Season nicht die Bewertungen verderben

Die Peak Season bringt nicht nur mehr Retouren, sondern auch mehr Gelegenheiten, bei denen etwas schiefgeht. Ein komplizierter Retourenprozess, internationale Rücksendekosten, verspätete Erstattungen und schlechte Kommunikation frustrieren Kunden häufig.

Und frustrierte Kunden behalten ihre Erfahrungen nicht immer für sich:

Laut dem Black Friday Insights Report 2025 von Trustpilot erhielten 71,2 % der Bewertungen in der Elektronikbranche, die in der Zeit nach Weihnachten Retouren oder Erstattungen erwähnten, nur einen Stern.

Das zeigt eindrücklich, wie wichtig das Retourenerlebnis ist. Und das reicht weit über die Peak Season hinaus. Negative Bewertungen von Kunden aus der Peak Season verschwinden nicht einfach, wenn der Ansturm vorbei ist. Sie bleiben für potenzielle Käufer sichtbar und können Kaufentscheidungen bis weit ins Jahr 2027 beeinflussen.

Ein paar Wochen mit schlechten Retourenerlebnissen können also ein viel längeres Problem nach sich ziehen. Wenn du Retouren jetzt einfacher machst, schützt du den Ruf, den du dir hart erarbeitet hast.

Verbessere deine internationalen Retouren und profitiere schon in dieser Peak Season

Ein besseres Retourenerlebnis muss nicht mehr kosten. Oft wird angenommen, dass ein besseres Kundenerlebnis höhere Betriebskosten bedeutet.

Bei internationalen Retouren stimmt das nicht. Eine lokale Retourenlösung bietet Kunden mehr Komfort und gibt Händlern die Chance, ihre Retourenkosten zu senken.

Statt jeden zurückgeschickten Artikel einzeln über die Grenze zu senden, lassen sich die Produkte an einer lokalen Retourenstelle sammeln und für einen effizienteren Transport bündeln. Je nach Setup können Retouren auch lokal geprüft, bearbeitet oder weitergeleitet werden.

Die gute Nachricht? Salesupply bietet lokale Retouren schon ab 0,89 € pro Retoure.
Noch besser? Du hast noch Zeit, vor der Peak Season umzusteigen.

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