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Kundenservice

E-Commerce-Kundenservice auslagern für Marken, die grenzüberschreitend wachsen.

Salesupply betreibt E-Commerce-Kundenservice für Marken, die über Grenzen hinweg wachsen. KI löst die einfachen, wiederkehrenden Kontakte. Muttersprachliche Agents in 25+ Sprachen übernehmen Eskalationen, Emotionen und die kommerziellen Momente, die über einen Verkauf entscheiden. Schnellere Reaktionszeiten, gleichbleibende Qualität und niedrigere Kosten pro gelöstem Kontakt. Lagere den gesamten Betrieb aus oder starte mit einem einzelnen Land oder Kanal.

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Kundenservice-Mitarbeiterin von Salesupply: muttersprachlicher Support in ganz Europa
Wachsende E-Commerce-Marken in Europa und den USA vertrauen uns
Logo Panasonic Logo Carhartt Logo Land Rover Logo Segway-Ninebot Logo Bears with Benefits Logo Secrid Logo Elho Logo Tamaris

Nur Kundenservice. Behalte deine anderen Partner.

Du kannst Salesupply nur für Kundenservice nutzen. Deine Bestellungen können bei deinem aktuellen Fulfillment-Partner bleiben und deine Retouren bei deinem aktuellen Setup. Wir verbinden uns mit den Systemen, die du bereits nutzt, um Bestellungen und Retouren nachzuschlagen.

So funktioniert es

Smarterer E-Commerce-Kundenservice, mit hybrider KI

Der hybride KI-Kundenservice von Salesupply vereint KI und muttersprachliche Agents in einem Betrieb, jeweils für die Aufgaben, für die sie gemacht sind. KI klassifiziert eingehende Fragen, fasst Gespräche zusammen, entwirft Antworten und erledigt die einfachen, wiederkehrenden Anfragen selbst. Muttersprachliche Agents bleiben bei der Arbeit, die Urteilsvermögen erfordert: komplexe Fälle, Eskalationen, Emotionen und kommerzielle Chancen.

So lagerst du E-Commerce-Kundenservice smarter aus: schnellere Antworten, gleichbleibende Qualität, Kapazität, die in Spitzenzeiten mitwächst, und niedrigere Kosten, ohne die persönliche Note zu verlieren, die deine Kunden erwarten.

Der Service

Sprachen, Kanäle, Servicezeiten und Systeme

Sprachen

25+ Sprachen mit muttersprachlichen Agents. Weitere Sprachen auf Anfrage.

Kanäle

Telefon, E-Mail, Live-Chat, Social Media, WhatsApp und Marktplatz-Nachrichten.

Servicezeiten

Standardmäßig Montag bis Samstag, erweiterbar auf 24/7 und Feiertage.

Eskalation

Agent, Teamleitung, Account Manager, dein Team. Sicherheits-, Rechts- oder Reputationsthemen gehen direkt an dich.

Deine Systeme

Dein Helpdesk oder unserer, verbunden mit deinem Shop und, wenn du es erlaubst, mit deinem Fulfillment-Partner.

White Label

Dein Markenname, deine E-Mail-Adressen, deine Tonalität.

ZendeskFreshdesk (Freshworks)Salesforce
Details lesen
Sprachen25+ Sprachen mit muttersprachlichen Agents, darunter Niederländisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Polnisch, Schwedisch, Dänisch, Norwegisch, Finnisch, Portugiesisch und Tschechisch. Weitere Sprachen auf Anfrage.
KanäleTelefon (Inbound und Outbound), E-Mail, Live-Chat, Social Media, WhatsApp und Marktplatz-Nachrichten.
ServicezeitenStandardmäßig Montag bis Samstag, erweiterbar auf 24/7 und Feiertage. Die Servicezeiten werden pro Sprache und Kanal in deinem Vertrag festgelegt.
EskalationAgent, dann Teamleitung, dann dein Account Manager, dann dein Team. Produktsicherheit, Rechts- oder Reputationsthemen gehen direkt an dich.
Deine SystemeWir arbeiten in deinem Helpdesk, etwa Zendesk, Freshdesk oder Salesforce, oder in unserem. Wir verbinden uns mit deinem Shop und, wenn du es erlaubst, mit dem System deines aktuellen Fulfillment-Partners, um Bestell- und Retourenstatus zu sehen.
White LabelAgents antworten unter deinem Markennamen, von deinen E-Mail-Adressen, in deiner Tonalität.
Kundenservice-Team von Salesupply arbeitet gemeinsam an einem Supportfall
Integrationen

Kundenservice: Integrationen und Systeme

Wir integrieren die E-Commerce-Plattformen und ERP-Systeme, auf denen Onlineshops tatsächlich laufen, damit dein Kundenservice schnell live geht. Du hast bereits ein Ticketsystem? Dann arbeiten wir in deinem. Zendesk, Freshdesk, dein eigener Stack: was auch immer dein Team nutzt.

Alle Integrationen und Systeme →

Sorglose Technik

Kundenservice verändert sich ständig. Wir auch.

Dein Partner für ausgelagerten Kundenservice sollte sich um deine Kunden kümmern. Er sollte dich auch vom Technologie-Hamsterrad fernhalten. Salesupply übernimmt Einrichtung, Workflows, Schulung und Rollout. Du erhältst KI-gestützten Kundenservice, ohne ein internes Implementierungsteam aufzubauen, und dein Betrieb bleibt vorne, ohne dass du die Tools verwalten musst.

Kosten & CX

Kosten senken, Kundenerlebnis verbessern

KI verändert die Rechnung im E-Commerce-Kundenservice: niedrigere Kosten und gleichzeitig ein besseres Kundenerlebnis. Alles, was wir aufbauen, zielt auf ein Ergebnis: zufriedene und treue Kunden. Dafür verbinden wir die Kapazität von KI mit der Erfahrung geschulter muttersprachlicher Agents. So senkt hybride KI die Kosten, steigert die Effizienz und verbessert das Kundenerlebnis.

Sprachen

Muttersprachlicher Kundenservice in 25+ Sprachen

Muttersprachliche Agents in 25+ Sprachen, die die Erwartungen und den kulturellen Kontext lokaler Kunden kennen. Erschließe einen Markt, ohne ein lokales Team aufzubauen.

🇬🇧 Englisch (UK) 🇺🇸 Englisch (USA) 🇩🇪 Deutsch 🇫🇷 Französisch 🇮🇹 Italienisch 🇪🇸 Spanisch 🇵🇹 Portugiesisch 🇵🇱 Polnisch 🇸🇪 Schwedisch 🇳🇱 Niederländisch 🇩🇰 Dänisch 🇳🇴 Norwegisch 🇫🇮 Finnisch 🇨🇿 Tschechisch + weitere auf Anfrage
Fakten

Kundenservice in Zahlen

Jede Zahl sagt, was sie zählt. Reaktionszeiten und andere Service-Level für deinen Account werden pro Vertrag vereinbart und berichtet.

3M+

Kundenkontakte pro Jahr

Über alle Kunden, Sprachen und Kanäle hinweg bearbeitet.

Gesamtvolumen, alle Kunden zusammen.

91%

Durchschnittliche Kundenzufriedenheit

Gemessen mit Umfragen nach dem Kontakt unter den Kunden unserer Kunden.

Durchschnitt über Kunden und Märkte; keine Garantie für einen einzelnen Account.

25+

Sprachen

Bearbeitet von muttersprachlichen Agents.

Weitere Sprachen auf Anfrage.

Belege

Was Marken über die Zusammenarbeit mit Salesupply sagen

Wir suchten einen Partner, der Kundenservice in mehreren Sprachen bieten kann. Die Zusammenarbeit mit Salesupply hat sich als gute Wahl erwiesen.

Fabian Schreiber

E-Commerce Coordinator, Tamaris

Unser Service-Motto ist ‚nicht kompliziert machen, einfach lösen‘. Deshalb haben unsere Agents alle Freiheit, das Problem des Kunden zu lösen.

Rick ten Pierick

Customer Care Coordinator, Just Brands

Wir kamen mit Salesupply in Kontakt und waren von der Skalierbarkeit ihrer internationalen Customer-Care-Lösung beeindruckt.

Max Bisseling

CTO, Online Plastics Group

Zitate aus veröffentlichten Kundengeschichten von Salesupply, aus dem Niederländischen übersetzt. Die vollständigen Cases lesen →

Außerdem vertrauen uns Onitsuka Tiger · Karhu · HBM Machines · Segway-Ninebot EMEA · Bissell
Preise

So funktionieren Kundenservice-Preise

Du erhältst ein schriftliches Angebot, bevor irgendetwas beginnt, basierend auf dem, was du tatsächlich brauchst.

Was den Preis bestimmt

Deine Sprachen, Kanäle und Servicezeiten, das erwartete Kontaktvolumen und ob du dedizierte Agents wünschst.

Einmaliges Setup

Schulung der Agents zu deinen Produkten, Wissensdatenbank, Vorlagen und Integrationen. Vorab angeboten.

Spitzen

Zusätzliche Kapazität für Black Friday oder einen Produktlaunch, vorab gemeinsam mit dir geplant.

Optional

Optional: später weitere Services ergänzen

Kundenservice ist für sich vollständig. Versenden wir auch deine Bestellungen oder nehmen deine Retouren an, sind das die praktischen Vorteile.

Agents sehen den aktuellen Bestellstatus

Übernehmen wir Fulfillment und Kundenservice, sehen unsere Agents im selben System, das das Paket versendet, wo es gerade ist. Keine E-Mail ans Lager, bevor ein Kunde eine Antwort bekommt.

Retourenerfassung bereit für Kundenfragen

Mit der All-In-Retourenerfassung sieht unser Kundenservice-Team, welche Retouren eingegangen sind, und beantwortet „Ist meine Retoure angekommen?“ mit Fakten. Dein Team wickelt die Erstattung weiter selbst ab.

Ein Ansprechpartner

Ein Account Manager koordiniert die Services, die du bei uns nutzt. So hast du eine Person, die du anrufst, wenn sich etwas ändern soll.

Kombinieren ist optional. Jeder zusätzliche Service wird einzeln abgegrenzt und angeboten. Wie Verträge und Abrechnung bei einer Kombination geregelt sind, steht in deinem Angebot.

Mehrere Services besprechen

FAQ

Häufige Fragen zum E-Commerce-Kundenservice

Was bedeutet Kundenservice-Outsourcing?▼
Kundenservice-Outsourcing bedeutet, Kundenkontakte und Support an einen spezialisierten Anbieter wie Salesupply zu übergeben, statt sie selbst zu betreiben. Du erhältst ein besseres Kundenerlebnis zu geringeren Kosten, ohne selbst ein Support-Team aufzubauen und zu führen. Du kannst auch nur den First-Level-Support auslagern, also die wiederkehrenden Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure, und komplexe Fälle im eigenen Team behalten.
Welche Risiken hat das Outsourcing des Kundenservice?▼
Die größten Risiken sind verlorenes Markenwissen, schwankende Qualität, langsame Eskalationen und ein Support, der sich von deiner Marke losgelöst anfühlt. Du vermeidest sie mit einem Anbieter, der auf intensives Onboarding, muttersprachliche Agents, eine starke Wissensdatenbank, Qualitätsmonitoring und klare Eskalationswege setzt. Hybride KI-Workflows halten wiederkehrende Aufgaben konsistent, während geschulte Agents die komplexen, emotionalen oder kommerziell sensiblen Fälle übernehmen.
Warum lagern so viele Unternehmen ihren Kundenservice aus?▼
Wegen Kosteneffizienz, Skalierbarkeit, gleichbleibender Qualität und mehr Zeit für das Kerngeschäft. Im E-Commerce lohnt es sich vor allem, wenn Volumen schwanken, wenn du in Spitzenzeiten oder außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar sein musst oder wenn Kunden Hilfe in mehreren Sprachen und Märkten brauchen. Ein Anbieter wie Salesupply bringt E-Commerce-Know-how, muttersprachliche Agents und Support-Modelle mit, die mit der Nachfrage skalieren.
Ist es günstiger, den Kundenservice auszulagern?▼
In der Regel ja. Outsourcing ist günstiger als ein komplett internes Team, wenn Kontaktvolumen schwanken oder der Support mehrere Länder, Sprachen oder Zeitzonen abdeckt. Salesupply arbeitet mit Pay-per-Use-Preisen, sodass du weniger Fixkosten trägst. Hybride KI-Workflows senken die Kosten weiter, indem sie wiederkehrende, strukturierte Kontakte übernehmen, während Agents die Fälle bearbeiten, die Urteilsvermögen erfordern.
Wird Kundenservice üblicherweise ausgelagert?▼
Ja, besonders im E-Commerce, wo es die internationale Expansion unterstützt und Nachfrage auffängt, die von Woche zu Woche schwankt. Anbieter wie Salesupply sind auf E-Commerce-Support spezialisiert und halten die Qualität in allen Märkten konstant.
Was ist E-Commerce-Kundenservice?▼
E-Commerce-Kundenservice ist jede Support-Interaktion, die Kunden über digitale Kanäle hilft, vor und nach dem Kauf. Anbieter wie Salesupply liefern ihn schnell und effizient, was Zufriedenheit und Loyalität im Online-Handel steigert.
Was ist Kundenservice im E-Commerce?▼
Kundenservice im E-Commerce umfasst das Beantworten von Fragen, das Lösen von Problemen, die Abwicklung von Retouren und ein positives Einkaufserlebnis online. Wer ihn an Spezialisten wie Salesupply auslagert, hält diesen Support professionell, skalierbar und kundenorientiert.
Welche Rolle spielt der Kundenservice im E-Commerce?▼
Kundenservice sorgt für Zufriedenheit, Loyalität, Wiederholungskäufe und den Ruf deiner Marke. Starker ausgelagerter Support durch einen Anbieter wie Salesupply macht daraus einen Wettbewerbsvorteil statt eines Kostenfaktors.
Welche Vorteile hat das Outsourcing des Kundenservice?▼
Kosteneinsparungen, Skalierbarkeit in Spitzenzeiten, spezialisiertes Know-how, mehrsprachiger Support und eine höhere Kundenzufriedenheit. Für E-Commerce-Marken erleichtert es außerdem die internationale Expansion: längere Servicezeiten und gleichbleibende Qualität, ohne in jedem Markt ein eigenes Team aufzubauen. Mit Salesupply skalierst du mit der Nachfrage nach oben oder unten, auch bei saisonalen Spitzen, Produkteinführungen und Wachstumsphasen.
Kann ich euren Service nur in Spitzenzeiten nutzen?▼
Grundsätzlich ja. Salesupply bietet flexible Lösungen für saisonale Nachfrage und Spitzenzeiten, sodass du Kapazität genau dann hinzufügst, wenn du sie brauchst. Das gilt für Black Friday, Weihnachten, Sale-Phasen, Produkteinführungen und unerwartete Spitzen. Dein internes Team bleibt fokussiert, während wir die zusätzlichen Fragen, Bestell-Updates, Lieferprobleme, Retouren und Erstattungsanfragen übernehmen. Melde dich rechtzeitig vor der Spitze, damit wir alles vorbereiten können.
In welchen Sprachen bietet ihr Kundenservice an?▼
Salesupply bietet Kundenservice in über 25 Sprachen auf Pay-per-Use-Basis. Jede Sprache wird von muttersprachlichen Agents abgedeckt, die die Erwartungen und den kulturellen Kontext lokaler Kunden kennen. So bieten internationale Marken in allen Märkten einheitlichen Service, ohne separate lokale Teams aufzubauen.
Wie sorgt ihr für ein gutes Kundenerlebnis?▼
Gründliche Schulung, konsequentes Qualitätsmonitoring und muttersprachliche Agents, die verstehen, was Kunden wirklich brauchen. Dahinter stehen klare Prozesse, Markenwissen, E-Commerce-spezifische Schulung, Wissensdatenbank-Management und Eskalations-Workflows. KI unterstützt die Agents, indem sie Fälle vorbereitet, Antworten entwirft und ausgewählte Standardfragen automatisiert. Das erhöht Tempo und Konsistenz, während Menschen sich um Nuancen, Empathie und die schwierigen Fälle kümmern.
Kann Salesupply internationalen E-Commerce-Kundenservice übernehmen?▼
Ja. Salesupply betreibt internationalen E-Commerce-Kundenservice mit muttersprachlichen Agents in mehr als 25 Sprachen und Support, der mitwächst, wenn du Märkte hinzufügst. Du bietest Hilfe in der Landessprache, erfüllst unterschiedliche Kundenerwartungen und hältst die Servicequalität über Ländergrenzen hinweg stabil, ohne in jedem Land ein eigenes Team aufzubauen.
Kann ich Salesupply nur für Kundenservice nutzen?▼
Ja. Kundenservice ist ein vollständiger Service für sich. Du musst weder unser Fulfillment noch unsere Retourenservices nutzen.
Kann ich meinen aktuellen Fulfillment-Partner behalten?▼
Ja. Wir verbinden uns mit deinem Shop und, wenn du es erlaubst, mit dem System deines Fulfillment-Partners, damit Agents Bestell- und Retourenstatus sehen, wenn sie einem Kunden antworten.
Arbeitet ihr in unserem Helpdesk oder in eurem?▼
Beides ist möglich. Wir können in deinem bestehenden Helpdesk arbeiten, etwa Zendesk, Freshdesk oder Salesforce, oder du nutzt unseren.
Was macht die KI und was machen Menschen?▼
Die KI klassifiziert Anfragen, fasst Gespräche zusammen, entwirft Antworten, die Agents prüfen, und kann Routinefragen wie den Bestellstatus beantworten. Menschen übernehmen Beschwerden, Eskalationen, emotionale und rechtliche Fälle. Du entscheidest, welche Anfragetypen automatisiert werden dürfen. Unsere hybride KI ist live; welche KI-Funktionen für deine Sprachen und Kanäle laufen, wird beim Scoping vereinbart.
Wie sind eure Servicezeiten?▼
Standardmäßig Montag bis Samstag, erweiterbar auf 24/7 und Feiertage. Die Servicezeiten werden pro Sprache und Kanal in deinem Vertrag festgelegt.
Wie wird Kundenservice bepreist?▼
Dein Angebot hängt von den benötigten Sprachen, Kanälen und Servicezeiten ab, von deinem erwarteten Kontaktvolumen und davon, ob du dedizierte Agents wünschst, plus einem einmaligen Setup. Du erhältst das vollständige Angebot vor dem Start.

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Deine Sprachen, deine Kanäle, dein Volumen. Ein Angebot auf Basis deiner Zahlen.

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