Fulfillment Italien
5 Center von Mailand bis Rom,
Nachnahme inklusive.

Unsere Lagerstandorte in Italien: Cassano Magnago, Cusago, Milan, Povegliano Veronese and Rome.

Dass wir rund um Mailand und Rom vertreten sind, hat operative Gründe. Im Norden kommt Inbound-Fracht am effizientesten an, und hier starten die schnellsten Inlandsrouten. In Mittel- und Süditalien dagegen dauert die Zustellung traditionell länger. Standorte nahe Rom schließen diese Lücke. Damit deckst du einen größeren Teil des Landes realistisch am nächsten oder übernächsten Tag ab, statt allein aus dem Norden überall dasselbe Tempo zu versprechen.

Alle 5 Standorte laufen über dasselbe Order-Management-System (OMS). Du verwaltest einen Bestand, eine Integration und ein Dashboard, egal welcher Standort eine Bestellung versendet, und in Spitzenzeiten lässt sich Kapazität zwischen ihnen verschieben.

Das Onboarding beginnt mit der Integration. Unser Order-Management-System verbindet sich mit Shopify, Magento 2, WooCommerce und PrestaShop, mit den großen Marktplätzen und mit ERP-Systemen, sodass Bestellungen, Bestände und Tracking automatisch synchronisieren.

Ab da kümmern wir uns um Wareneingang, Lagerung, Kommissionierung, Verpackung und Versand deiner Bestellungen. Bestand, Bestellungen und Sendungen verfolgst du in Echtzeit in einem Dashboard.

Als 4PL steuert Salesupply die Kette für dich: Lager, Paketdienste und Reporting, koordiniert von einem Account Manager. Wir wickeln B2C- und B2B-Bestellungen ab.

Mit Centern rund um Mailand und Rom erreichen Bestellungen einen größeren Teil Italiens in inländischen Laufzeiten, als es ein reiner Standort im Norden schafft. Nord- und Mittelitalien, darunter der Großraum Mailand, die Poebene, Rom und die Region Latium, bekommen standardmäßig Zustellung am nächsten Tag. Im tiefen Süden und auf Sizilien und Sardinien dauert es in der Regel zwei bis drei Tage. Das ist die Realität der italienischen Geografie, und wir planen sie ein, statt sie schönzureden.

Wir versenden mit den lokalen Paketdiensten, die italienische Käufer kennen und denen sie vertrauen, und wählen pro Sendung nach Tempo, Kosten und Ziel. Neben der Haustürzustellung gibt es Abholpunkte.

Nachnahme macht heute nur noch einen kleinen Teil der Onlinezahlungen in Italien aus. Für Marken, deren Kunden sie wollen, kann sie aber nach wie vor Bestellungen bringen. Ohne Betreuung wird Nachnahme allerdings teuer: Ist der Kunde nicht da oder hat kein Bargeld parat, scheitert die Zustellung. Das Paket kommt zurück, und du trägst die Rücksendekosten und den gebundenen Bestand.

Wir bieten Nachnahme als Zahlungsart an und betreuen sie aktiv. Am Tag vor der Zustellung erinnert unser Team den Kunden per Telefon oder Nachricht daran, dass die Bestellung kommt und er das Bargeld bereithalten soll. Das senkt Annahmeverweigerungen und gescheiterte Zustellungen deutlich.

Eine Beauty-Marke steigerte ihre Conversion-Rate in Italien um 25 Prozent, nachdem sie die aktiv betreute Nachnahme eingeführt hatte.

Amazon ist der dominierende Marktplatz in Italien. Für die meisten Marken ist es deshalb der erste Kanal, den sie im Marktplatz-Fulfillment richtig aufsetzen müssen. Mit FbM für Amazon Prime erfüllst du die Prime-Anforderungen an die Lieferung und behältst Handling, Verpackung und Bestand selbst in der Hand. Versendet wird aus deinem Bestand in Italien, aus demselben Pool wie deine Webshop-Bestellungen.

Wir übernehmen das Fulfillment in den Kategorien, die den italienischen E-Commerce tragen, jede mit ihren eigenen Anforderungen: Mode und Bekleidung (in Italien eine prägende Kategorie), Health & Beauty, Unterhaltungselektronik sowie Home & Living (ohne Sperrgut).

Mit unserem Retourenservice schicken deine Kunden in Italien ihre Retouren an unseren eigenen Retouren-Hub im Land. Jedes Retourenpaket wird innerhalb von 48 Stunden nach Eingang erfasst (an Werktagen), damit kein Bestand im Transit festhängt. Der Retourenservice läuft separat: Du kannst ihn zum Fulfillment dazubuchen oder allein nutzen.

Italienische Muttersprachler können deinen Kundenservice auf Italienisch übernehmen, und dasselbe Team vor Ort kümmert sich um die Nachnahme-Erinnerungen. Kundenservice ist ein separater Service, den du dazubuchen kannst, wenn er dir hilft.