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Kundenservice auf Spanisch auslagern
Mehr als 635 Millionen Menschen sprechen Spanisch, und sie erwarten Hilfe in ihrer Sprache, ob in Madrid, Miami oder Mexiko-Stadt. Mit Salesupply lagerst du deinen Kundenservice auf Spanisch an muttersprachliche Agents aus, für kastilisches und lateinamerikanisches Spanisch. So erreichen Käufer in Spanien, den USA und Lateinamerika einen echten Menschen, der ihre Variante der Sprache spricht. Ist deine Zielgruppe gemischt, laufen Englisch und Spanisch über einen Account.
Was heißt es, spanischsprachigen Kundenservice auszulagern?
Lagerst du deinen spanischsprachigen Kundenservice aus, bearbeitet ein externes Team die Kontakte deiner spanischsprachigen Kunden, muttersprachlich und unter deiner Marke. Du musst die Funktion also nicht selbst aufbauen und besetzen. Im Alltag heißt das: der übliche E-Commerce-Kontakt, zuerst Retouren und Erstattungen, dann Fragen zu Bestellung und Lieferung sowie Zahlungsfragen, in jedem Markt, in dem deine Käufer Spanisch sprechen, von Spanien bis in die USA und nach Lateinamerika.
Das deckt unser spanischsprachiger Kundenservice ab
Wir sind auf E-Commerce-Marken spezialisiert. Unsere Agents erkennen die Fragen spanischsprachiger Käufer und antworten in der Tonalität deiner Marke. Spanisch ist eine von über 25 Sprachen, in denen du bei uns deinen Kundenservice auslagern kannst.
Kastilisches und lateinamerikanisches Spanisch
Wir haben Muttersprachler für beide Varianten, so hört jeder Kunde Spanisch so, wie er es selbst spricht. Ein Team bearbeitet alle Anfragen, von Retouren und Erstattungen über Bestell- und Sendungsverfolgung bis zu Rechnungs- und Produktfragen. Für Katalonien, Valencia und die Balearen können die Agents auch auf Katalanisch arbeiten.
Die Kanäle, die deine Kunden schon nutzen
Telefon, E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Social Media und Marktplatz-Nachrichten, betreut von denselben Agents. Wolltest du eigentlich ein spanischsprachiges Callcenter finden? Die Telefonleitung gehört zu diesem Team.
Hybride KI, muttersprachliche Agents
Einfache, wiederkehrende Fragen bekommen rund um die Uhr sofort eine Antwort, wo unser hybrider KI-Kundenservice für Spanisch aktiv ist. Alles, was ein menschliches Urteil braucht, geht an einen spanischsprachigen Muttersprachler. Kein Systemwechsel: Das Team arbeitet in Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Salesforce oder dem Tool, das du heute nutzt.
Pay-per-Use, vom Markteintritt an
Mit Pay-per-Use kostet ein ruhiger Monat weniger, und ein Spitzenmonat wächst mit, ohne feste Neueinstellung. Startest du in einem neuen spanischsprachigen Markt, beginnst du mit einem geteilten Setup und wechselst auf ein dediziertes Team, wenn das Volumen wächst.
Spanischsprachige Kunden in jeder Zeitzone
Deine spanischsprachigen Kunden sitzen nicht alle an einem Ort. Spanien und das übrige Europa decken wir standardmäßig zu lokalen Zeiten ab, und die Servicezeiten lassen sich auf die Zeitzonen der USA und Lateinamerikas ausweiten, bis hin zu 24/7. So bekommen eine Kundin in Sevilla und ein Kunde in Bogotá beide zu einer vernünftigen Uhrzeit eine Antwort.
Allein der US-Markt ist groß: 44,9 Millionen Menschen sprechen dort zu Hause Spanisch, etwa jeder Siebte ab fünf Jahren (US Census Bureau, American Community Survey 2024).
Englisch und Spanisch, ein Account
Viele Marken betreuen Kunden auf Englisch und Spanisch, besonders in den USA. Bei Salesupply laufen beide Sprachen über einen Account, mit denselben Tools und Markenrichtlinien und gemessen an denselben KPIs. So bekommt eine zweisprachige Kundschaft ein einheitliches Erlebnis, und du hast einen Ansprechpartner.
Warum Marken ihren Kundenservice auf Spanisch auslagern
Eine eigene spanischsprachige Serviceabteilung verursacht das ganze Jahr Fixkosten, und das Problem wächst, sobald eine Zeitzone nicht mehr reicht.
635 Millionen Sprecher
2025 erreichte Spanisch 635,7 Millionen Sprecher, mehr als 500 Millionen davon Muttersprachler (Instituto Cervantes, El español en el mundo 2025).
Der E-Commerce in Spanien boomt
Der E-Commerce in Spanien überschritt 2025 die Marke von 114,8 Milliarden Euro, ein Plus von 20,6 Prozent, mit mehr als 575 Millionen Transaktionen allein im vierten Quartal (CNMC, 2026).
Rebajas nach gemeinsamem Kalender
Spanische Händler dürfen ihre Schlussverkaufstermine seit 2012 frei festlegen, doch die großen Namen ziehen gemeinsam: Winter-Rebajas ab dem 7. Januar, Sommer-Rebajas ab Ende Juni, jeweils bis Ende August (elDiario.es, 2026).
Mit Outsourcing werden aus diesen Fixkosten Kapazitäten, die zu den Rebajas, Black Friday und Weihnachten wachsen und sich danach wieder einpendeln, ohne volle Besetzung, die du in ruhigen Monaten finanzieren musst.
Der Standard, den wir liefern
Durchschnittswerte über unseren gesamten Kundenservice, alle Auftraggeber und Sprachen. Deine eigenen Ziele für Spanisch stehen in deinem Vertrag, und wir berichten jeden Monat darüber.
| CSAT | 91 Prozent, gemessen in Kundenumfragen nach jedem Kontakt. |
|---|---|
| Erstlösungsquote | 78 Prozent. |
| Antwort in unter vier Stunden. | |
| Telefon | Annahme innerhalb von 20 Sekunden. |
| Live | Zwei bis vier Wochen nach deiner Unterschrift. |
Marken, die Salesupply vertrauen
Bei Bears with Benefits, Segway-Ninebot, Bissell, Panasonic und Onitsuka Tiger läuft der Kundenservice über Salesupply.
Salesupply kümmert sich um die Komplexität internationaler Märkte, damit wir uns auf das Wachstum des Unternehmens konzentrieren können.
Dennis Hardholt
President, Segway-Ninebot EMEA
Salesupply hilft uns, den Umsatz auf digitalen Marktplätzen anzukurbeln und den Kundenservice zu bieten, den unsere Marke verspricht.
Henrique Nogueira
Sr. Insights and eCommerce Data Specialist, Bissell
Kundenservice auf Spanisch: häufige Fragen
Bereit für Kundenservice auf Spanisch, ohne die Abteilung selbst aufzubauen?
Starte mit einer Kundenservice-Analyse: Wir erfassen, wo deine spanischsprachigen Kunden sitzen, welche Sprachen und Kanäle sie nutzen und welche Servicezeiten du abdecken musst. Dann zeigen wir dir, was ein muttersprachliches Setup übernehmen würde.