Salesupply startet hybriden KI-Kundenservice
Hybride KI verbindet KI-Automatisierung mit Kundenservice-Agents und senkt so die Kosten, ohne beim Kundenerlebnis Abstriche zu machen.
Salesupply startet heute sein komplett erneuertes Kundenservice-Angebot für den E-Commerce: hybriden KI-Kundenservice. Die Lösung verbindet die Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz von KI mit der Qualitätskontrolle, der Empathie und dem kommerziellen Gespür muttersprachlicher Kundenservice-Agents.
Das erneuerte Angebot ist für E-Commerce-Unternehmen gemacht, die vor einer bekannten Herausforderung stehen: Sie wollen ihre Kundenservicekosten senken, ohne dem Kundenerlebnis zu schaden. In den letzten Jahren haben viele Unternehmen mit vollständiger KI-Automatisierung experimentiert. Doch gerade im Kundenservice zeigt sich, wie viel es auf Nuancen, Eskalation und menschliches Urteilsvermögen ankommt.
Das hybride Modell von Salesupply bietet E-Commerce-Unternehmen eine praxistaugliche Alternative: KI übernimmt die repetitive Arbeit mit hohem Volumen, etwa WISMO-Fragen und FAQs, und geschulte Agents kommen dazu, sobald das Kundenerlebnis menschliches Gespür verlangt.
„KI hat im Kundenservice enormes Potenzial, wenn man sie richtig einsetzt“, sagt Hans Siebum, Managing Director bei Salesupply. „Kunden wollen nicht in einer frustrierenden KI-Schleife hängen bleiben. Sie wollen schnell die richtige Lösung, jedes Mal, wenn sie sich melden. Unser hybrider KI-Kundenservice setzt KI dort ein, wo sie Tempo und Effizienz bringt, und Menschen dort, wo Vertrauen, Nuancen und Empathie am meisten zählen.“
Der hybride KI-Kundenservice von Salesupply funktioniert auf allen wichtigen Kundenservice-Kanälen, darunter E-Mail, WhatsApp, Chat, Social Media und Telefon. Die KI unterstützt den Prozess: Sie klassifiziert eingehende Fragen, fasst Fälle zusammen, bereitet Antworten vor, formuliert komplette Antwortentwürfe und bearbeitet einfache, wiederkehrende Kundenanfragen selbstständig. Muttersprachliche Agents prüfen, versenden, eskalieren oder übernehmen den Kontakt nahtlos, je nachdem, wie komplex und heikel die Frage ist. Telefonsupport bleibt vollständig menschlich.
Ab 0,99 $ pro gelöstem Kontakt
Mit diesem hybriden Ansatz lösen sich E-Commerce-Unternehmen von klassischen Kundenservice-Modellen, die nach Stunden, Arbeitsplätzen oder fester Kapazität abrechnen. Salesupply bietet stattdessen transparente Preise pro gelöstem Kontakt, inklusive Token- und Infrastrukturkosten. Das Ergebnis ist ein skalierbares Servicemodell, das problemlos mit der Nachfrage mitwächst, auch in der Peak Season oder bei der internationalen Expansion.
In wenigen Wochen trainiert und live
Die meisten KI-Projekte im Kundenservice scheitern an der Implementierung. Der Rollout von Salesupply ist darauf ausgelegt, genau das zu verhindern. Der hybride KI-Kundenservice wird in Phasen eingeführt:
- In den ersten zwei Wochen läuft die KI im „Shadow Mode“ mit, während die Agents die Kundenkontakte weiter selbst bearbeiten. So wird die KI getestet, ohne dass die Kunden direkt etwas davon merken.
- Innerhalb eines Monats können Agents die Antwortentwürfe der KI prüfen und versenden.
- Innerhalb von zwei Monaten lassen sich ausgewählte Kategorien wie WISMO-Fragen, FAQs und Retouren automatisieren, wo es sinnvoll ist.
„Für E-Commerce-Unternehmen stellt sich nicht mehr die Frage, ob KI in den Kundenservice gehört“, ergänzt Hans Siebum. „Die eigentliche Frage ist, wo KI selbstständig handeln soll, wo sie Agents unterstützen soll und wo immer ein Mensch übernehmen muss. Genau dafür haben wir unser hybrides Modell entwickelt.“
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