Comment choisir l’emplacement de votre centre de fulfillment

Une place au soleil, une maison, une stratégie de fulfillment e-commerce : dans tous les cas, l’emplacement fait toute la différence.

Que vous lanciez votre activité, que vous dirigiez une petite entreprise ou une PME, ou que vous soyez déjà leader sur votre marché, l’emplacement de votre ou vos centres de fulfillment peut peser lourd sur votre croissance.

Comment choisir l’emplacement de votre centre de fulfillment ? Passons en revue les critères à prendre en compte pour que vos clients soient satisfaits à chaque commande.

Pourquoi l’emplacement de votre fulfillment compte-t-il autant ?

Avant de vous aider à choisir l’emplacement idéal, voyons pourquoi il compte sans doute plus que vous ne le pensez :

• Il détermine vos frais d’expédition

L’objectif, bien sûr, est de livrer vos clients le plus vite possible. Avec l’essor de la livraison le lendemain, les boutiques en ligne sont sous pression : une fois la commande validée, la marchandise doit arriver chez le client toujours plus vite.

Au-delà de cette exigence non négociable, un emplacement stratégique est aussi essentiel pour contenir vos tarifs d’expédition. Autant que possible, vous voulez éviter les livraisons coûteuses d’un bout à l’autre du pays.

L’emplacement est donc au cœur de votre stratégie d’expédition : il garantit que vos commandes (surtout les gros volumes) restent dans un rayon adapté autour de votre site de fulfillment.

• Il prépare votre développement

Vous voulez évidemment que votre entreprise grandisse. Et si elle décolle plus vite que prévu, vous devrez adapter votre fulfillment et monter en capacité. Concrètement, il faudra ajouter des espaces de stockage à votre réseau pour suivre la hausse de la demande.

C’est là que l’emplacement devient crucial : vous devez garder la rapidité et le niveau de service auxquels vos clients sont habitués.

Pensez aussi à votre développement international, un enjeu majeur en e-commerce.

Si votre entrepôt se trouve au Royaume-Uni, par exemple, il vous faudra un second entrepôt, de préférence en Europe. Ou imaginons que vous êtes basé aux Pays-Bas et que vous voulez expédier vers le sud de l’Europe. Dans ce cas, envisagez d’ouvrir un entrepôt supplémentaire dans cette zone pour jouer à armes égales avec les acteurs locaux.

Quatre critères pour faire le bon choix :

Selon votre activité et votre situation, voici les quatre critères à prendre en compte :

• Où se trouvent vos clients ?

L’endroit où se trouvent vos clients est l’un des critères les plus déterminants dans le choix de vos sites de fulfillment. D’où l’importance de savoir, au moins approximativement, d’où commande la majorité de vos clients, pour un fulfillment fluide du début à la fin.

Le coût et la rapidité d’une expédition dépendent entièrement de la distance que le colis doit parcourir jusqu’à sa destination finale. Plus il traverse de zones tarifaires, plus vos coûts grimpent.

• Allez-vous proposer la livraison gratuite ?

La possibilité d’offrir la livraison gratuite dépend entièrement de l’emplacement de votre fulfillment. Quand vous l’offrez, c’est vous qui prenez en charge l’essentiel des frais d’expédition. Un site bien placé devient alors indispensable pour contenir les coûts et continuer à proposer cette offre si attractive.

Prenons l’exemple d’un site à Londres. Vous pourriez offrir la livraison gratuite le lendemain à tous les clients situés dans votre rayon de transport. Vous garantissez ainsi une livraison rapide à un large public, tout en réduisant vos propres coûts.

• Le délai de livraison est décisif

Nous l’avons dit : la rapidité de livraison compte de plus en plus pour les boutiques en ligne. Pour les produits pratiques et ménagers, la plupart des consommateurs ont très peu de patience. Habitués par les géants de l’e-commerce comme Amazon, Cdiscount et Zalando, ils s’attendent à trouver leur colis devant leur porte sous 24 heures. Si vous vendez sur ces marketplaces ou si vous êtes en concurrence avec elles, c’est d’autant plus important.

Si vous vendez des produits très spécialisés ou sur mesure, des délais plus longs peuvent passer. Veillez simplement à tenir les délais de livraison que vous annoncez.

• Quelle est la meilleure option pour vous ?

Au bout du compte, l’emplacement de votre centre de fulfillment est essentiel au bon fonctionnement de votre boutique en ligne.

Veillez donc à ce que vos centres soient rentables, tiennent compte des délais de livraison et ne se trouvent pas au milieu de nulle part.