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Externalisez votre service client en espagnol
Plus de 635 millions de personnes parlent espagnol, et elles veulent être aidées dans leur langue, qu’elles soient à Madrid, à Miami ou à Mexico. Salesupply gère votre service client en espagnol avec des agents hispanophones natifs, castillans et latino-américains : vos acheteurs en Espagne, aux États-Unis et en Amérique latine parlent à une vraie personne, dans leur propre variante de la langue. Si votre clientèle est mixte, l’anglais et l’espagnol fonctionnent sous un seul compte.
Externaliser son service client en espagnol : de quoi s’agit-il ?
Externaliser son service client en espagnol, c’est confier vos contacts hispanophones à une équipe externe qui leur répond en espagnol natif, sous votre marque, sans avoir à créer ce service en interne ni à recruter pour le faire tourner. Au quotidien, cela couvre les contacts e-commerce courants, d’abord les retours et les remboursements, puis les questions de commande, de livraison et de paiement, sur tous les marchés où vos acheteurs parlent espagnol, de l’Espagne aux États-Unis et à l’Amérique latine.
Ce que couvre le service client en espagnol de Salesupply
Nous sommes spécialisés dans les marques e-commerce : nos agents reconnaissent les questions que posent les acheteurs hispanophones et y répondent avec la voix de votre marque. L’espagnol fait partie des plus de 25 langues de notre offre pour externaliser le service client e-commerce.
Espagnol castillan et latino-américain
Nous avons des locuteurs natifs des deux variantes : chaque client entend l’espagnol tel qu’il le parle. Une seule équipe gère toute la file, des retours et remboursements au suivi des commandes et des livraisons, jusqu’aux questions de facturation et sur les produits. Pour la Catalogne, la Communauté valencienne et les Baléares, nos agents peuvent aussi travailler en catalan.
Les canaux que vos clients utilisent déjà
Téléphone, e-mail, live chat, WhatsApp, réseaux sociaux et messagerie des marketplaces, gérés par les mêmes agents. Vous cherchiez un centre d’appels en espagnol ? La ligne téléphonique fait partie de cette équipe.
IA hybride, agents natifs
Les questions simples et répétitives obtiennent une réponse immédiate, à toute heure, là où notre service client IA hybride est activé pour l’espagnol, et tout ce qui demande un regard humain part chez un agent hispanophone natif. Aucun changement de système : l’équipe travaille dans Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Salesforce ou l’outil que vous utilisez aujourd’hui.
Facturation à l’usage, dès l’entrée sur le marché
Avec la facturation à l’usage, un mois calme coûte moins cher et un mois de pic monte en charge sans embauche permanente. Vous abordez un nouveau marché hispanophone ? Commencez avec un dispositif mutualisé, puis passez à une équipe dédiée à mesure que le volume augmente.
Des clients hispanophones sur tous les fuseaux horaires
Vos clients hispanophones ne sont pas tous au même endroit. L’Espagne et le reste de l’Europe sont couverts aux heures locales en standard, et les horaires peuvent s’étendre aux fuseaux des États-Unis et de l’Amérique latine, jusqu’au 24/7. Un client à Séville comme un client à Bogota obtient une réponse à une heure raisonnable.
Le marché américain à lui seul est considérable : 44,9 millions de personnes y parlent espagnol à la maison, soit environ une personne sur sept âgée de cinq ans et plus (US Census Bureau, American Community Survey 2024).
Anglais et espagnol, un seul compte
Beaucoup de marques servent leurs clients en anglais et en espagnol, surtout aux États-Unis. Chez Salesupply, les deux langues fonctionnent sous un seul compte, avec les mêmes outils, les mêmes consignes de marque et un seul jeu de KPI. Une clientèle bilingue vit une expérience cohérente, et vous n’avez qu’un interlocuteur.
Pourquoi les marques externalisent leur service client en espagnol
Un service espagnol en interne pèse en coûts fixes toute l’année, et le problème s’aggrave dès qu’un seul fuseau horaire ne suffit plus.
635 millions de locuteurs
L’espagnol comptait 635,7 millions de locuteurs en 2025, dont plus de 500 millions de natifs (Instituto Cervantes, El español en el mundo 2025).
L’e-commerce espagnol en plein essor
En 2025, l’e-commerce en Espagne a dépassé 114,8 milliards d’euros, en hausse de 20,6 %, avec plus de 575 millions de transactions rien qu’au quatrième trimestre (CNMC, 2026).
Des rebajas sur un calendrier commun
Depuis 2012, les commerçants espagnols fixent librement leurs dates de soldes, mais les grandes enseignes avancent ensemble : rebajas d’hiver à partir du 7 janvier, rebajas d’été à partir de fin juin, jusqu’à fin août (elDiario.es, 2026).
L’externalisation transforme ce coût fixe en capacité qui augmente pour les rebajas, le Black Friday et Noël, puis se stabilise, sans équipe complète à financer pendant les mois calmes.
Le niveau de service que nous tenons
Moyennes de toute notre activité service client, tous clients et toutes langues confondus. Vos objectifs pour l’espagnol sont fixés dans votre contrat et font l’objet d’un reporting chaque mois.
| CSAT | 91 %, mesuré par des enquêtes clients après chaque contact. |
|---|---|
| Résolution au premier contact | 78 %. |
| Réponse en moins de quatre heures. | |
| Téléphone | Décroché sous 20 secondes. |
| En service | Deux à quatre semaines après votre signature. |
Ces marques font confiance à Salesupply
Bears with Benefits, Segway-Ninebot, Bissell, Panasonic et Onitsuka Tiger confient leur service client à Salesupply.
Salesupply gère la complexité des marchés internationaux, ce qui nous permet de nous concentrer sur la croissance de l’entreprise.
Dennis Hardholt
Président, Segway-Ninebot EMEA
Salesupply nous aide à développer nos ventes sur les marketplaces en ligne et à offrir le service client que promet notre marque.
Henrique Nogueira
Sr. Insights and eCommerce Data Specialist, Bissell
Service client en espagnol : questions fréquentes
Prêt à gérer votre service client en espagnol sans monter d’équipe ?
Commencez par une analyse de votre service client : nous cartographions où se trouvent vos clients hispanophones, les langues et les canaux qu’ils utilisent et les horaires à couvrir, puis nous vous montrons ce que prendrait en charge un dispositif natif.