Comment gérer les précommandes en e-commerce

Les précommandes permettent à vos clients de réserver un ou plusieurs produits de votre boutique avant qu’ils soient réellement disponibles à l’achat. De plus en plus d’e-commerçants et de fournisseurs adoptent cette option, car elle leur donne une idée précise de la demande pour un article. En plus, elle garantit un certain nombre de ventes avant même le lancement du produit.

Mais si les précommandes sont mal gérées, notamment côté service client, la réputation de votre entreprise peut en pâtir. Voici 5 astuces pour les précommandes que toute marque doit prendre en compte…

Pourquoi proposer des précommandes ?

Avant d’entrer dans le vif du sujet, il est utile de savoir pourquoi une entreprise a intérêt à proposer des précommandes :

– Augmenter le chiffre d’affaires : Avec les précommandes, les entreprises peuvent commencer à vendre et à encaisser plus tôt. Elles disposent ainsi d’une fenêtre bien plus large pour vendre leurs produits ou services.

– Créer l’engouement autour de votre produit ou de votre entreprise : Une option de précommande peut faire monter le buzz autour de votre entreprise et de votre produit ou service. Une bonne stratégie marketing suscite l’impatience des clients, sans parler de l’effet FOMO qu’elle donne à vos nouveaux drops ou à ceux à venir.

– Anticiper la demande : Les précommandes donnent aux entreprises une première indication de la demande future. Sans oublier une idée précise du nombre de produits ou de matières dans lesquels investir.

1. Misez sur les réseaux sociaux

Presque tout le monde est sur les réseaux sociaux aujourd’hui : DataReportal recensait 5,66 milliards d’identités d’utilisateurs de réseaux sociaux en octobre 2025, soit 68,7 % de la population mondiale. Votre marque doit donc être bien visible sur plusieurs plateformes, surtout pour les précommandes. Elles sont idéales pour promouvoir vos produits, car vos campagnes peuvent miser sur l’engouement et la dynamique autour de la sortie imminente de votre article.

Dans votre stratégie, prévoyez donc de la publicité payante sur différents réseaux sociaux, comme Instagram, Facebook, TikTok et X. C’est aussi sur Instagram et TikTok que les acheteurs font leurs recherches : 62,8 % des utilisateurs actifs d’Instagram et 56,2 % de ceux de TikTok utilisent la plateforme pour se renseigner sur des marques. Si vous vendez via TikTok Shop, une campagne de précommande y place le bouton d’achat juste à côté du buzz.

2. Tout passe par la communication

Une fois votre campagne de précommande lancée et testée sur les réseaux sociaux, tenez vos clients informés par d’autres canaux. Par exemple, en envoyant des e-mails à vos abonnés pour leur indiquer où en est leur commande, et simplement pour les remercier de leur achat. Sans oublier des informations claires sur la date de sortie du produit.

Vous pouvez aussi lever le voile sur le processus de fabrication et les tenir au courant des dates prévues d’expédition et de livraison, y compris lorsqu’elles changent.

Il est aussi important de prévenir vos clients si vos articles sont finalement expédiés après la date prévue. Vous n’avez peut-être pas envie de signaler les retards, mais vos clients l’attendent : dans l’étude 2025 de Sendcloud, plus de 80 % des acheteurs en ligne européens veulent être prévenus immédiatement d’un retard de livraison. La transparence leur montre que vous tenez à eux. Et en e-commerce, la confiance est primordiale.

C’est essentiel pour fidéliser vos clients et préserver votre réputation, deux facteurs clés de la réussite et de la pérennité d’une entreprise.

Vos clients vous seront aussi reconnaissants pour quelques autres informations, notamment :

– Le nombre d’articles disponibles en précommande

– Les éventuelles conditions générales applicables

– Votre délai d’annulation (si vous en proposez un)

– Les moyens de paiement acceptés

– La date d’expédition ou de livraison prévue

– Un excellent service client

3. Un paiement des précommandes sans prise de tête

Les consommateurs se montrent parfois un peu méfiants à l’idée de commander en ligne. C’est pourquoi il est essentiel de proposer un processus simple, clair et accessible. Pour les précommandes, ces deux méthodes sont les plus simples pour un parcours d’achat fluide et sans accroc :

– Enregistrez de façon sécurisée les données de carte de l’acheteur lors de la commande (avec son accord) et débitez automatiquement la carte une fois le produit expédié.

– Acceptez la précommande, mais demandez le paiement une fois le produit de nouveau en stock. (C’est un choix simple et légitime, mais vous risquez que le client annule sa commande s’il trouve le produit en stock chez un autre e-commerçant.)

Demander le paiement intégral à l’avance est aussi possible, mais c’est moins apprécié des consommateurs : beaucoup sont mal à l’aise à l’idée de payer pour un article physiquement indisponible au moment de l’achat. Cette stratégie de paiement ne peut s’imposer que si l’article est unique ou de grande valeur.

4. Gardez des délais courts

Dans le commerce, le pire est de faire attendre longtemps vos clients. Si vous proposez la précommande, veillez à ce que le délai entre la commande et le retour en stock du produit ne soit pas trop long.

Un délai de deux semaines à deux mois est assez standard, le second étant plus courant si le produit est unique, plus cher ou fabriqué sur commande.

Ces délais fonctionnent bien pour les précommandes. Au-delà (on parle de plus de deux mois jusqu’à un an), les clients perdent à juste titre tout intérêt pour le produit, l’achètent ailleurs, l’oublient ou se demandent simplement s’ils en ont vraiment besoin.

5. Entretenez la dynamique

Beaucoup de clients ont donc précommandé votre nouveau produit phare. Et maintenant ? C’est simple, en fait. Veillez à ce qu’il leur arrive en parfait état, et dans les délais annoncés. (Reportez-vous à la partie sur la communication si vous rencontrez des imprévus en route.)

Nous savons que cette étape ne concerne pas directement le processus de précommande, mais tenir vos promesses dès le départ renforce la réputation de votre marque. Par exemple, si vos produits arrivent toujours en retard ou en mauvais état, qui sera impatient de découvrir un nouvel article ? Ou, soyons réalistes, qui précommandera encore chez vous ? Les acheteurs ne pardonnent pas : 57,4 % disent ne plus commander dans une boutique après un colis jamais arrivé, et environ la moitié après avoir reçu un produit endommagé.

Le parcours e-commerce porte bien son nom : c’est un parcours. Chaque étape doit donc s’enchaîner sans accroc.

Tirez parti du succès de vos précommandes

Que vous proposiez la précommande depuis votre lancement ou que vous souhaitiez l’intégrer à votre stratégie commerciale, c’est un outil utile qui (bien utilisé) peut vraiment booster le succès de votre marque.