Logistique e-commerce en Italie
5 centres, de Milan à Rome,
le paiement à la livraison inclus.

Nos entrepôts en Italie : Cassano Magnago, Cusago, Milan, Povegliano Veronese and Rome.

Être présent autour de Milan et de Rome a un vrai intérêt opérationnel. C’est dans le nord que la marchandise arrive le plus efficacement et que partent les axes nationaux les plus rapides. Mais c’est au centre et dans le sud que les délais de livraison s’allongent traditionnellement. Nos sites près de Rome comblent cet écart et vous offrent une couverture réaliste en un ou deux jours sur une plus grande partie du pays, au lieu de promettre la même vitesse partout depuis le seul nord.

Les 5 sites tournent sur le même système de gestion des commandes (OMS). Vous gérez donc un seul stock, une seule intégration et un seul tableau de bord, quel que soit le site qui expédie la commande, et la capacité se répartit entre eux lors des pics d’activité.

L’onboarding commence par l’intégration. Notre système de gestion des commandes se connecte à Shopify, Magento 2, WooCommerce et PrestaShop, aux grandes marketplaces et aux ERP, pour que commandes, niveaux de stock et suivi se synchronisent automatiquement.

Ensuite, nous réceptionnons, stockons, préparons, emballons et expédions vos commandes. Vous suivez stock, commandes et expéditions en temps réel dans un seul tableau de bord.

En tant que 4PL, Salesupply orchestre toute la chaîne pour vous : entreposage, transporteurs et reporting, coordonnés par un seul account manager. Nous gérons vos flux de commandes B2C comme B2B.

Avec des centres autour de Milan et de Rome, vos commandes touchent une plus grande partie de l’Italie dans des délais nationaux qu’avec une logistique basée uniquement dans le nord. Le nord et le centre, dont l’agglomération milanaise, la plaine du Pô, Rome et le Latium, sont livrés le lendemain en standard. L’extrême sud et les îles, la Sicile et la Sardaigne, demandent en général deux à trois jours. C’est une réalité de la géographie italienne : nous l’intégrons à notre planification au lieu de la passer sous silence.

Nous travaillons avec les transporteurs locaux que les acheteurs italiens connaissent et apprécient, choisis pour chaque envoi selon la rapidité, le coût et la destination. Le point relais est proposé en plus de la livraison à domicile.

Le paiement à la livraison ne pèse plus qu’une petite part des paiements en ligne en Italie. Mais pour les marques dont les clients le demandent, il peut encore faire gagner des commandes. Mal géré, il coûte cher : si le client est absent ou n’a pas l’argent sous la main, la livraison échoue, le colis revient et vous payez le retour et l’immobilisation du stock.

Nous proposons le paiement à la livraison et nous le gérons activement. La veille de la livraison, notre équipe prévient le client par téléphone ou par message que sa commande arrive et qu’il doit préparer l’argent. Les refus et les échecs de livraison baissent alors nettement.

Une marque beauté a augmenté son taux de conversion en Italie de 25 % après avoir ajouté le paiement à la livraison géré.

Amazon est la marketplace incontournable en Italie. Pour la plupart des marques, c’est donc le premier canal à maîtriser en fulfillment marketplace. Avec FbM pour Amazon Prime, vous tenez les promesses de livraison Prime tout en gardant la main sur la manutention, l’emballage et votre stock. Tout part de votre stock italien, le même que pour les commandes de votre site e-commerce.

Nous assurons le fulfillment des catégories qui font l’e-commerce italien, chacune avec ses propres contraintes de manutention : mode et habillement, une catégorie phare en Italie, santé et beauté, électronique grand public, et maison et déco (hors produits volumineux).

Avec notre service Retours, vos clients italiens renvoient leurs colis à notre propre hub de retours en Italie, et chaque colis retourné est enregistré sous 48 heures après réception (jours ouvrés). Votre stock ne reste donc pas bloqué en transit. Le service Retours est indépendant : ajoutez-le à votre fulfillment ou prenez-le seul.

Des conseillers italiens natifs peuvent prendre en charge votre service client en italien, et la même équipe locale s’occupe des rappels pour le paiement à la livraison. Le service client est une offre à part, à ajouter quand elle vous est utile.