Logistique e-commerce en Suisse
À quelques minutes
de l’aéroport de Zurich.

Kloten est à quelques minutes de l’aéroport de Zurich et de ses infrastructures douanières. Le centre fonctionne comme le reste de notre réseau de fulfillment européen : une seule intégration IT, un tableau de bord de stock en temps réel et une Fulfillment Control Tower qui surveille les opérations au quotidien et signale les incidents avant qu’ils ne touchent vos clients.

Vous travaillez déjà avec nous ailleurs ? La Suisse n’est alors qu’un site de plus dans le même réseau, pas un nouveau projet.

La Suisse ne fait pas partie de l’union douanière de l’UE. Chaque colis que vous expédiez depuis l’Allemagne, les Pays-Bas, la France ou un autre pays de l’UE est une importation en bonne et due forme. Votre client paie lors de la commande et peut payer une seconde fois à la livraison : la TVA suisse à l’importation, au taux normal de 8,1 %, plus les frais de dédouanement du transporteur.

Les retours coûtent plus cher que la plupart des marques ne l’imaginent. Un retour de Suisse vers un entrepôt de l’UE est une réimportation. Mal géré, il ajoute la TVA à l’importation et les frais de dédouanement au coût du transport retour.

Les droits de douane posent rarement problème. Depuis le 1er janvier 2024, la Suisse ne prélève plus de droits de douane sur les produits industriels, quelle que soit leur origine, à l’exception des produits agricoles. Restent la TVA et le dédouanement, et c’est là que l’envoi transfrontalier fait perdre de la marge et des conversions. Avec un stock à Kloten, votre marchandise passe la frontière en gros volumes, et non colis par colis.

Fin 2025, la Suisse comptait 9,1 millions d’habitants, répartis entre régions germanophones, francophones et italophones. Les acheteurs suisses dépensent volontiers et attendent la même expérience de livraison et de retour que dans les boutiques locales.

Galaxus, le plus grand site e-commerce et marketplace de Suisse, a réalisé 3,76 milliards de CHF de ventes sur sa plateforme en 2025, en grande partie en Suisse. Sur Galaxus, délais de livraison et disponibilité influencent la performance des offres, et les vendeurs sont censés proposer des retours et un service client conformes aux règles suisses. Nous expédions vos commandes Galaxus depuis le même stock suisse que celles de votre site e-commerce, et notre hub de retours vous donne une adresse de retour en Suisse dès le premier jour.

Tout commence par l’intégration. Notre système de gestion des commandes se connecte à Shopify, Magento 2, WooCommerce et PrestaShop, à des marketplaces comme Galaxus, et à des ERP comme Exact et NetSuite. Commandes, niveaux de stock et suivi se synchronisent ensuite automatiquement.

Ensuite, nous réceptionnons, stockons, préparons, emballons et expédions vos commandes. Vous suivez le stock, les commandes et les expéditions en temps réel dans un seul tableau de bord.

En tant que 4PL, Salesupply orchestre toute la chaîne pour vous : entreposage, transporteurs et reporting, coordonnés par un seul account manager. Depuis Kloten, nous gérons vos commandes B2C comme vos commandes B2B de gros en Suisse.

Avec notre service Retours, vos clients suisses renvoient leurs colis à notre hub en Suisse, et chaque colis retourné est enregistré sous 48 heures après réception (jours ouvrés). Le service Retours est indépendant : ajoutez-le à votre fulfillment ou prenez-le seul.

Vos clients suisses obtiennent une réponse dans leur langue. Notre équipe germanophone couvre la Suisse alémanique, notre équipe francophone la Suisse romande et notre équipe italophone la Suisse italienne. Le service client est une offre à part, à ajouter quand elle vous est utile.