Logistique Magento 2
pour les marques en croissance sur plusieurs marchés

Nos services de fulfillment e-commerce s’appuient sur un réseau de 82 centres de fulfillment en Europe et aux États-Unis, reliés à votre boutique Magento par un seul système de gestion des commandes (OMS). Chaque centre travaille avec des transporteurs locaux, et l’OMS vous donne une seule connexion, une seule vue du stock et une vision opérationnelle unique sur l’ensemble.

Pour les marchands Magento, cette architecture règle un problème bien précis. La complexité qui vous a fait choisir Magento (plusieurs boutiques, des commandes B2B et D2C mêlées, des intégrations poussées avec vos systèmes) se démultiplie en général au niveau du fulfillment. Vous avez plus d’entrepôts, plus de contrats transporteurs et plus d’endroits où les données de stock et de commandes peuvent diverger. Comme tout passe par un seul OMS, cette complexité reste de notre côté de l’intégration. Ajouter un marché ne demande ni nouveau prestataire ni nouveau projet. Il suffit d’affecter du stock à un autre site du même réseau.

Les marques Magento externalisent rarement parce qu’emballer des cartons serait compliqué. Elles le font à cause de tout ce qui gravite autour de l’emballage quand les volumes grimpent :

• Un seul entrepôt atteint ses limites : les délais vers les nouveaux marchés ne sont pas compétitifs et les frais d’expédition rongent la marge
• Les pics de volume (Q4, campagnes, cycles de commandes B2B) exigent une capacité impossible à rentabiliser les neuf autres mois de l’année
• Chaque nouveau marché impose de nouveaux contrats transporteurs, une nouvelle logique de retours et de nouvelles attentes de livraison
• Les retours sont traités trop lentement et coûtent trop cher, ce qui immobilise du stock et retarde les remboursements
• Les opérations d’entrepôt disputent à la plateforme elle-même le temps de développement et l’attention du management

Avec un partenaire de fulfillment, tout cela se résume à une intégration et une relation. Salesupply gère aussi les flux voisins qui façonnent l’expérience après-achat, les retours e-commerce internationaux et l’externalisation du service client e-commerce, pour que la partie visible par vos clients ne se disperse pas entre plusieurs prestataires.

Magento ne propose aucun service de fulfillment, ni d’équivalent à un réseau de fulfillment natif. Les marchands gèrent donc le fulfillment soit en interne, avec les outils de commandes et de stock de la plateforme, soit en connectant leur boutique à un partenaire de fulfillment externe. Les deux modèles se défendent. Reste à savoir lequel est encore rentable à votre stade de croissance.

Pourquoi les marques Magento commencent souvent en interne

Magento est conçu pour le contrôle, y compris sur la logistique. Avec la gestion multi-source des stocks, des workflows de commandes sur mesure et des connexions ERP poussées, la plateforme permet tout à fait de gérer son propre entrepôt, et beaucoup de marques le font bien à l’échelle d’un seul marché. Si vos volumes sont stables, que vous vendez dans un seul pays et que la structure de coûts de votre entrepôt tient la route, le fulfillment en interne est un choix rationnel.

Quand le fulfillment en interne n’est plus rentable

Le modèle cède sur la géographie avant de céder sur le volume. Un seul entrepôt ne peut pas livrer le lendemain dans trois pays, et construire ou louer un entrepôt par marché transforme un coût variable en frais fixes, qui culminent au Q4 et dorment en février. Ajoutez les contrats transporteurs par marché, les adresses de retour locales et les décisions d’allocation de stock, et la gestion opérationnelle finit par concurrencer l’activité elle-même. C’est en général à ce moment que les marques Magento passent à un partenaire. Non pas parce que l’interne a échoué, mais parce que le reproduire à l’international n’est pas rentable.

Un fulfillment qui survit à vos choix de plateforme

Il existe un second argument, plus discret, en faveur d’un partenaire. Tout marchand Magento doit un jour trancher des questions de plateforme : édition, mises à jour, voire changement de plateforme. Quand le fulfillment passe par une couche OMS indépendante plutôt que par la boutique, ces décisions cessent d’être des décisions logistiques. Les entrepôts, les contrats transporteurs et les flux de retours restent exactement où ils sont. Seule la connexion à la boutique change. Votre fulfillment doit survivre à votre feuille de route plateforme, quelle qu’elle soit dans trois ans.

Vous voulez un partenaire qui coordonne fulfillment, technologie et opérations locales dans une seule structure ? C’est exactement le modèle du partenaire de fulfillment 4PL.

Un fulfillment Magento international, c’est répondre aux attentes de livraison locales sur chaque marché où vous vendez : les bons transporteurs, des délais locaux, des adresses de retour locales et des flux d’expédition qui tiennent compte des droits de douane. Salesupply accompagne les marques Magento en Europe et aux États-Unis depuis son propre réseau de 82 centres de fulfillment internationaux. Pour ouvrir un nouveau marché, vous vous appuyez sur l’opération que vous avez déjà, au lieu d’en lancer une nouvelle. Les atouts multi-boutiques et multi-devises de Magento s’accordent naturellement avec ce modèle : une plateforme, un réseau de fulfillment et une exécution locale sur chaque marché.

Les marques qui vendent aussi hors de leurs frontières choisissent, marché par marché, entre le fulfillment cross-border depuis un stock central et la répartition du stock en local.

L’intégration fulfillment Magento relie votre boutique à l’OMS de Salesupply et gère tout le flux de données opérationnelles : synchronisation des commandes, synchronisation du stock sur tous les entrepôts, remontée du statut de fulfillment et du suivi, et flux de retours. C’est une connexion éprouvée en production pour les boutiques Magento 2 et Adobe Commerce, pas un projet de développement sur mesure de votre côté.

Si vous gérez plusieurs boutiques, l’OMS les regroupe en une seule connexion centrale au réseau. C’est justement là que les opérations multi-boutiques se grippent d’habitude. Le routage multicanal des commandes entre Magento, les marketplaces et d’autres plateformes passe par le même OMS et ses intégrations e-commerce. Les marques qui vendent sur plusieurs canaux peuvent aller jusqu’au fulfillment omnicanal.

La préparation, l’emballage et l’expédition standard, c’est le minimum. Ce qui distingue l’expérience de livraison d’une marque vient par-dessus, et c’est là que beaucoup de prestataires disent non ou facturent de façon imprévisible. Chez Salesupply, le fulfillment Magento sur mesure fait partie du périmètre opérationnel standard :

• Emballages personnalisés et à votre marque, pour un unboxing qui marque les esprits en fulfillment D2C
• Kitting, bundles et encarts, y compris des configurations propres à une campagne ou au B2B
• Montée en charge pour la haute saison et les pics, sans renégocier la capacité à chaque Q4
• Exigences de manutention propres à certaines catégories, comme les contraintes légales et qualité de la beauté et de l’électronique grand public
• Gestion des retours par marché

C’est le périmètre que recherchent généralement les COO et directeurs des opérations, et c’est précisément ce que le modèle de Salesupply est conçu pour offrir.

Un catalogue Magento qui se vend aussi sur Amazon finit généralement avec deux stocks pour le même SKU, un pour la boutique en ligne et un pour Amazon, chacun avec son propre stock de sécurité. Salesupply supprime cette séparation. Les commandes Magento et Amazon arrivent dans le même OMS et sont préparées depuis un seul pool de stock. Un best-seller ne se retrouve donc pas en rupture sur un canal pendant qu’il dort sur l’autre.

Aux États-Unis, on va encore plus loin. Salesupply est accrédité Fulfillment by Merchant (FbM) pour Amazon Prime. Avec une livraison en un à deux jours dans tous les États-Unis continentaux à tarifs locaux, vos offres Amazon peuvent être éligibles à Prime, alors que le stock reste dans votre propre dispositif de fulfillment et non chez FBA. Vous gardez la main sur l’emballage et la manutention, ce qui compte quand les mêmes produits partent aussi chez vos clients Magento.

Salesupply est le partenaire de fulfillment des marques Magento 2 et Adobe Commerce dont la boutique a dépassé l’entrepôt qui la sert. Ce qu’elles y gagnent :

• Une seule intégration OMS qui couvre toutes vos boutiques Magento et les relie à un réseau de fulfillment en Europe et aux États-Unis
• Des délais que vos clients remarquent : 60 % de l’Europe en un jour, 95 % des consommateurs européens en deux jours et les États-Unis continentaux en un à deux jours
• Un seul partenaire responsable du fulfillment, des retours et du service client, marché par marché
• Des transporteurs et des options de livraison choisis pays par pays, au lieu d’une grille d’expédition unique pour toute l’Europe
• Une expérience éprouvée avec des marques en croissance comme Bissell et Segway-Ninebot
• Emballage à votre marque, kitting, configurations B2B et manutention spécifique par catégorie dans le périmètre standard

Nouveaux marchés, plus de volume, ou les deux ? Le plus rapide pour savoir si nous sommes faits pour travailler ensemble, c’est de passer en revue avec nous votre profil de commandes et votre mix de marchés.

Salesupply accompagne les marques e-commerce sur toute la chaîne : services de fulfillment e-commerce, fulfillment omnicanal, solutions de retours et service client pour marques e-commerce. Pour les marques sur d’autres plateformes, nous proposons le fulfillment Shopify, le fulfillment WooCommerce et le fulfillment PrestaShop.