Avez-vous besoin d’un prestataire de fulfillment ?

La valeur des achats en ligne n’a cessé de croître de façon exponentielle ces dernières années : en 2021, l’e-commerce représentait près de 20 % des ventes au détail mondiales.

Pour 2022, les ventes e-commerce mondiales devraient atteindre 5 500 milliards de dollars. La demande augmente, et avec elle l’occasion pour les marques en ligne de se développer à l’échelle mondiale.

Suivre cette demande n’est pas toujours simple, surtout quand votre boutique en ligne doit grandir vite pour honorer ses commandes. Et si le fulfillment n’est pas votre cœur de métier, le défi est encore plus grand. Vous aurez peut-être besoin d’aide pour tirer pleinement parti de cette demande.

Mais votre boutique en ligne a-t-elle besoin d’un prestataire de fulfillment pour gérer ses commandes ? Nous y répondons ci-dessous, en passant en revue les avantages du fulfillment externe.

Qu’entend-on par fulfillment externe ?

Au lancement de votre boutique en ligne, vous pouvez sans doute suivre la demande en expédiant vos colis un par un.

Mais à mesure que la demande et vos volumes de ventes augmentent, ce n’est plus tenable. Il vous faut alors des solutions d’expédition plus efficaces et mieux rodées.

C’est là qu’intervient le fulfillment externe : vous confiez la gestion de vos commandes en ligne à un prestataire, de leur réception jusqu’à la livraison du produit chez le client.

Le fulfillment externe recouvre de nombreux éléments, dont la localisation et l’emballage des produits, l’entreposage et l’expédition au client final.

Les meilleurs prestataires de fulfillment e-commerce proposent un service complet, avec des centres de distribution locaux qui réduisent les frais d’expédition et les délais de livraison (nous y revenons plus bas).

Quels sont les avantages d’un prestataire de fulfillment ?

Maintenant que vous savez précisément à quoi sert le fulfillment externe, voyons ce que vous gagnez à confier la responsabilité de vos commandes en ligne à un prestataire.

Vous pourrez ainsi mieux juger si votre boutique en ligne a besoin de s’associer à un prestataire de fulfillment. Voici quelques avantages à garder en tête :

#1. Un coût par commande plus bas

Un prestataire de fulfillment ne réduit pas toujours le coût de chaque commande. Mais c’est généralement le cas pour les petites et moyennes boutiques, ou pour celles dont la demande fluctue au fil de l’année.

Pour les PME, l’atout est clair : les centres de fulfillment établis traitent des volumes de commandes bien plus importants, ce qui peut débloquer des remises sur volume et un coût par commande nettement plus bas.

De plus, la plupart des prestataires de fulfillment e-commerce exploitent de nombreux centres de distribution sur plusieurs sites, ce qui réduit la distance (comprenez : le temps et le coût) que vos colis doivent parcourir.

Pour savoir si votre activité e-commerce peut réaliser des économies avec un prestataire, nous vous conseillons de faire une comparaison complète des coûts, tous frais compris, au moment de choisir votre partenaire. Vous pourrez ainsi comparer les prix avec précision et choisir la meilleure option.

#2. Grandir au rythme de la demande

Si votre activité est saisonnière, il peut être difficile d’absorber de fortes variations de la demande et des ventes en ligne.

C’est particulièrement vrai pour le personnel nécessaire au traitement des commandes en interne pendant la haute saison. Vous ne voulez pas employer et rémunérer une équipe largement désœuvrée quand la demande est faible. Mais renforcer vos effectifs à la hâte pour faire face à la saison peut s’avérer compliqué et très coûteux.

Avec un prestataire de fulfillment, vous accédez au contraire à une solution d’entreposage et de logistique sur mesure, prête à l’emploi, pendant vos pics saisonniers.

Et vous n’avez pas à recruter sans cesse du personnel nouveau ou supplémentaire pour augmenter votre capacité interne, ce qui fait économiser des sommes importantes à votre entreprise.

#3. Mieux utiliser votre temps et vos ressources

La plupart des marques e-commerce sont centrées sur leurs produits : leur expertise porte sur la fabrication ou le sourcing de ce qu’elles vendent.

La logistique, le fulfillment et l’expédition sont rarement leur cœur de métier. La gestion des commandes en interne devient alors souvent un casse-tête qui dévore beaucoup de temps et de ressources.

En confiant ces tâches à un prestataire de fulfillment, vous pouvez consacrer vos ressources à la fabrication et au développement de vos produits, ainsi qu’à d’autres leviers stratégiques comme le marketing et les ventes.

Dans le même temps, votre processus logistique gagne en efficacité et en fluidité. Une situation gagnant-gagnant pour votre marque e-commerce.

#4. Moins de capital immobilisé dans votre boutique en ligne

Les boutiques en ligne ont généralement des frais fixes bien inférieurs à ceux des commerces physiques. Mais l’entreposage en interne, les systèmes de gestion des commandes et les installations de fulfillment exigent tous un investissement de départ.

Ces dépenses peuvent être lourdes et détourner des fonds d’aspects essentiels comme le développement produit ou des campagnes marketing indispensables.

Heureusement, un prestataire de fulfillment vous permet de limiter, voire d’éviter totalement, ces investissements, tout en réduisant d’autres coûts comme la capacité de stockage ou la mise en place d’un WMS.

C’est particulièrement avantageux pour les petites boutiques en ligne, qui n’ont généralement pas les moyens de réaliser de gros investissements dès le départ.

#5. Des délais (et des frais) d’expédition réduits

Nous l’avons évoqué : les meilleurs prestataires de fulfillment e-commerce disposent de réseaux de distribution étendus et complets.

Vos produits sont donc emballés, expédiés et livrés beaucoup plus vite, surtout par rapport à un centre de distribution unique ou central qui doit couvrir une zone bien plus vaste.

Les prestataires de fulfillment s’appuient en outre sur leur réseau de distribution pour négocier des tarifs d’expédition nettement plus bas, tout en optimisant leur propre capacité.

Vos propres frais d’expédition baissent sensiblement, et vous pourrez peut-être proposer des prix plus compétitifs à vos clients.

Le mot de la fin

Au final, c’est à vous de déterminer, à partir de ces critères, si votre boutique en ligne a intérêt à travailler avec un prestataire de fulfillment. Mais pour les petites et moyennes entreprises, les avantages sont évidents. Vous avez encore des doutes ? Nous répondons aux questions les plus fréquentes dans cet article.

Et si vous décidez bel et bien de confier votre fulfillment e-commerce à un partenaire, Salesupply vous offre un service complet. Notre réseau de fulfillment est conçu pour l’e-commerce, avec 62 sites de fulfillment en Europe et 20 aux États-Unis.

Pour en savoir plus, envoyez-nous un message via notre page Contact.