Logistique e-commerce en Allemagne
8 centres,
livraison J+1 dans tout le pays.

Nos entrepôts en Allemagne : Bergheim, Bremen, Dorsten, Halle (Saale), Herzberg am Harz, Kassel, Osterode am Harz and Ottendorf-Okrilla.

Les 8 centres tournent sur le même système de gestion des commandes (OMS). Vous avez donc un seul stock en Allemagne, une seule intégration et un seul tableau de bord, quel que soit le centre qui expédie la commande, et la capacité se répartit entre eux pendant les pics d’activité.

Ce qu’un prestataire allemand doté d’un seul entrepôt ne peut pas vous offrir se trouve juste de l’autre côté de la frontière. Nos centres de fulfillment néerlandais proches de la frontière allemande et notre réseau polonais livrent l’Allemagne vite et à moindre coût. Vous choisissez donc l’équilibre qui correspond à votre modèle économique : du fulfillment national en Allemagne là où la gestion des retours et les règles des marketplaces l’imposent, du fulfillment frontalier là où le coût unitaire prime. Le tout depuis un seul stock, dans un seul OMS.

Pour une équipe opérations, concrètement : une capacité qui se répartit entre les sites pendant les pics, une solution de repli si un site est sous tension, et une seule intégration au lieu d’un paramétrage par pays.

L’onboarding démarre par l’intégration. Notre OMS se connecte à Shopify, Magento 2, WooCommerce et PrestaShop, aux grandes marketplaces allemandes et à vos ERP : commandes, stock et suivi se synchronisent automatiquement.

Ensuite, nous réceptionnons, stockons, préparons, emballons et expédions vos commandes du lundi au vendredi. Les commandes reçues avant 22h00 un jour ouvré partent le jour même. Celles du week-end, reçues avant dimanche minuit, partent le lundi. Vous suivez le stock, les commandes et les expéditions en temps réel dans un seul tableau de bord.

Pas de forfait : vous êtes facturé à l’acte. Vous payez la réception, le stockage, la préparation de commandes, l’expédition et les retours selon votre consommation réelle, sans surcharge cachée de stockage en haute saison ni de carburant.

En tant que 4PL, Salesupply orchestre toute la chaîne pour vous : entreposage, transporteurs et reporting, coordonnés par un seul account manager.

Les grandes marketplaces allemandes ont une exigence commune, qui piège les vendeurs étrangers : expédier depuis un entrepôt en Allemagne ou dans l’UE et répondre aux clients en allemand. Otto Market attend une expédition depuis un entrepôt en Allemagne ou dans l’UE, une adresse de retour en Allemagne et un service client en allemand. Kaufland a arrêté son propre service de fulfillment en février 2025 : depuis, les vendeurs expédient eux-mêmes, avec les mêmes attentes liées au marché allemand. MediaMarkt n’a pas de service de fulfillment maison. Les vendeurs expédient donc depuis un entrepôt dans l’UE et assurent le support en allemand eux-mêmes ou via un prestataire. Quant à Amazon.de, il récompense l’expédition locale par l’éligibilité Prime.

Nous couvrons en standard le volet fulfillment marketplace. Votre stock est en Allemagne, et les commandes Amazon, Otto, Kaufland, MediaMarkt et celles de votre site e-commerce partent d’un seul et même stock. Pour Amazon, nous proposons FbM pour Amazon Prime : vous gardez la main sur la préparation et le stock, tout en tenant les délais de livraison Prime. Un service client assuré par des agents de langue maternelle allemande est proposé à part, comme service distinct.

En Allemagne, la mode est l’une des plus grandes catégories de l’e-commerce, et le fulfillment mode fait partie des opérations les plus exigeantes : grilles de tailles et de coloris très étendues, pics saisonniers et taux de retour structurellement élevés. Quand les retours reviennent dans le pays au lieu de passer une frontière, le stock continue de tourner au lieu de rester bloqué en transit.

Le fulfillment cosmétique et beauté repose sur une manipulation soignée : contrôle des lots et des dates de péremption, protection des produits fragiles ou susceptibles de couler, et les coffrets promotionnels que les marques beauté lancent en permanence. Pour le fulfillment santé et beauté, nous enregistrons lots et dates de péremption dès la réception et préparons selon la règle FEFO (premier périmé, premier sorti).

Les marques de compléments alimentaires et de santé ont besoin d’une traçabilité stricte des lots et des dates de péremption, et d’une préparation précise là où la conformité compte. Nous gérons ces assortiments avec le contrôle de stock et la traçabilité qu’ils exigent.

Avec une box par abonnement, tout un mois de commandes se concentre sur un seul jour d’expédition. Le fulfillment de box par abonnement demande donc une main-d’œuvre planifiée, du batch picking et une capacité de kitting, pas une simple ligne de pick & pack standard. Vos envois récurrents partent ainsi à l’heure, même en période de pic.

Nos centres allemands gèrent aussi des assortiments d’électronique grand public, en phase avec les marketplaces spécialisées comme MediaMarkt.

En Allemagne, la plupart des marques que nous accompagnons sont d’abord B2C : des commandes à l’unité, passées sur un site e-commerce ou une marketplace, puis préparées, emballées et expédiées au consommateur. Quand ces mêmes marques livrent aussi des enseignes ou des grossistes, nous gérons ce flux B2B depuis le même stock. Un grossiste qui lance ou développe sa vente directe aux consommateurs n’a donc pas besoin d’un second dispositif logistique pour faire tourner les deux.

Les deux flux n’obéissent pas aux mêmes règles. Pour un colis destiné à un particulier, tout se joue sur le choix du transporteur et la rapidité. Une commande de gros a ses propres exigences d’étiquetage, de conditionnement et de créneaux de livraison. En gérant les deux depuis un seul stock, vos niveaux de stock restent justes sur tous les canaux et vous évitez les conflits qu’entraîne une gestion séparée.

En Allemagne, certaines étapes de conformité bloquent les marques étrangères qui les oublient. La loi sur les emballages (VerpackG) impose une inscription au registre LUCID et l’adhésion à un système dual avant de vendre le moindre article. Les règles de responsabilité élargie du producteur (REP) s’appliquent à des catégories comme l’électronique et les piles. Enfin, le règlement européen sur la sécurité générale des produits (GPSR) ajoute des exigences d’étiquetage et impose un opérateur économique responsable dans l’UE.

La TVA à l’importation suit aussi d’autres règles. L’Allemagne ne pratique pas l’autoliquidation : la TVA se paie à l’importation, ou elle est différée moyennant une garantie douanière. Aux Pays-Bas, les importateurs titulaires d’une licence la règlent via leur déclaration de TVA. À prendre en compte quand vous choisissez par où votre stock entre dans l’UE et comment vous organisez ensuite votre e-commerce transfrontalier.