Retours locaux : indispensables en haute saison

La haute saison approche à grands pas. Les campagnes sont presque bouclées, les stocks sont en place et la plupart des boutiques sont quasiment prêtes.
Pourtant, un facteur clé de réussite en haute saison passe souvent à la trappe : les retours. Et la façon dont vous les gérez pèse bien au-delà de vos coûts logistiques.Votre stratégie de retours en haute saison influence vos ventes aujourd’hui, vos marges demain et votre réputation pendant une bonne partie de l’année prochaine.

Voici pourquoi votre stratégie de retours, et les retours locaux en particulier, compte autant pendant la période la plus chargée de l’année. Mais d’abord, la bonne nouvelle : vous avez encore le temps d’améliorer votre organisation des retours avant le début de la haute saison !

La haute saison, c’est 44,5 % de retours en plus

Plus de commandes, c’est forcément plus de retours. Mais en haute saison, la hausse est considérable. Selon le Returnless Return Benchmark, les volumes de retours en Europe sont 44,5 % plus élevés en décembre, janvier et février que le reste de l’année. Cela met davantage de pression sur l’expédition des retours, la capacité de traitement, le service client et, au bout du compte, la rentabilité. Avec un coût moyen de 5,39 € par colis retour (Returnless Return Benchmark), cette forte hausse des retours pèse lourdement sur vos résultats.

Si vous vendez à l’international, le défi est encore plus grand. Un retour qui traverse une frontière peut entraîner des frais d’expédition élevés, des délais de transit plus longs et une gestion compliquée.

C’est là que les retours locaux font la différence. Au lieu de demander aux clients de renvoyer leurs articles vers un entrepôt à l’étranger, le commerçant leur fournit une adresse de retour dans leur propre pays. Les retours sont alors réceptionnés et gérés localement, avec la possibilité de regrouper les envois ou de traiter les produits selon les exigences du commerçant.

Une solution pratique pour simplifier les retours internationaux et mieux maîtriser les coûts au moment où les volumes sont au plus haut.

Les retours locaux renforcent la confiance des consommateurs

Les retours font partie de la décision d’achat. Selon l’E-Commerce Trends Report de DHL, 79 % des acheteurs abandonneraient leur panier si leur mode de retour préféré n’était pas proposé.

Prenons un client en France qui achète sur une boutique en ligne danoise. Le produit lui plaît, le prix est bon, la livraison est rapide et gratuite... Puis il consulte la politique de retour et découvre que les articles doivent être renvoyés au Danemark.
Combien cela va-t-il coûter ? Combien de temps cela prendra-t-il ? Le retour va-t-il tourner au casse-tête ?

Ces questions sèment un doute inutile au moment précis de l’achat. Une adresse de retour locale aide à lever cette incertitude. Le client sait qu’il pourra renvoyer sa commande dans son propre pays, sans les tracas d’un retour international. Le processus lui paraît plus familier et plus fiable.

Ce sentiment de sécurité compte. Une option de retour locale et pratique installe la confiance avant l’achat et peut transformer des acheteurs hésitants en clients qui passent commande.

Ne laissez pas les retours de haute saison faire chuter vos avis clients

La haute saison n’apporte pas seulement plus de retours. Elle multiplie aussi les occasions de faux pas. Un processus de retour compliqué, des frais de retour internationaux, des remboursements tardifs et une communication défaillante frustrent souvent les clients.

Et les clients frustrés ne gardent pas toujours leur expérience pour eux :

Selon le Black Friday Insights Report 2025 de Trustpilot, 71,2 % des avis du secteur de l’électronique qui mentionnaient des retours ou des remboursements dans la période suivant Noël n’ont obtenu qu’une seule étoile.

Un rappel frappant de l’importance de l’expérience de retour. Et l’enjeu dépasse largement la haute saison. Les avis négatifs laissés par les clients de la haute saison ne disparaissent pas comme par magie une fois le rush terminé. Ils restent visibles pour les acheteurs potentiels et peuvent peser sur leurs décisions d’achat pendant une bonne partie de 2027.

Quelques semaines de mauvaises expériences de retour peuvent donc créer un problème bien plus durable. Simplifier vos retours dès maintenant aide à protéger la réputation que vous avez eu tant de mal à bâtir.

Améliorez vos retours internationaux et récoltez-en les fruits dès cette haute saison

Une meilleure expérience de retour ne coûte pas forcément plus cher. On pense souvent qu’améliorer l’expérience client fait grimper les coûts opérationnels.

Pour les retours internationaux, ce n’est pas le cas. Une solution de retours locaux offre plus de confort aux clients tout en donnant aux commerçants des leviers pour réduire leurs coûts de retour.

Au lieu d’expédier chaque article retourné individuellement à l’étranger, vous pouvez faire collecter les produits sur un site de retour local et les regrouper pour un transport plus efficace. Selon la configuration, les retours peuvent aussi être contrôlés, traités ou réacheminés localement.

La bonne nouvelle ? Salesupply propose des retours locaux à partir de 0,89 € seulement par retour.
Encore mieux ? Vous avez encore le temps de changer avant la haute saison.

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