Créée par un opérationnel.
Pour les opérationnels.
Tim Oosterbaan a fondé Salesupply en 2009 parce que gérer un e-commerce à l’international était chaotique. Les prestataires ne se parlaient pas. Les clients n’avaient pas de support dans leur langue. Grandir voulait dire recruter davantage, pas construire de meilleurs systèmes. Alors il a construit le système. Dix-sept ans et plus de 250 marques plus tard, Salesupply gère les opérations internationales pour que les marques se concentrent sur leur croissance.
Les origines
En 2009, Tim dirigeait sa propre marque e-commerce et vendait dans toute l’Europe. Il avait besoin d’un service client en allemand. Il avait besoin de fulfillment en Pologne. Il avait besoin de gérer les retours partout. Au lieu d’une solution intégrée, il avait cinq prestataires différents qui ne se parlaient pas. Quand un client commandait en Allemagne, l’équipe fulfillment en Pologne ignorait que le service client avait déjà promis une livraison le lendemain. Tim a vu ses marges s’évaporer en frais de prestataires et en chaos opérationnel.
La réponse évidente était de grossir les équipes dans chaque pays : plus de personnes, plus de couches, plus de complexité. Mais Tim voyait une autre voie : et si l’on pouvait offrir des opérations à l’échelle européenne avec une seule plateforme technologique intégrée ? Et si le service client, le fulfillment et les retours communiquaient entre eux ? Et s’il ne fallait pas cinq prestataires, mais un seul partenaire qui comprenne comment ces trois services interagissent ?
En 2009, Tim a lancé Salesupply avec une promesse simple : faire pour d’autres marques ce qu’il aurait aimé qu’on fasse pour la sienne. Il a constitué des équipes de service client en langue maternelle. Il a ouvert des hubs de fulfillment en Europe. Il a créé des processus qui ont fait des retours une source de profit plutôt qu’une perte. Et il a intégré les trois, parce que le vrai ennemi était la fragmentation, pas la croissance.
Salesupply compte aujourd’hui 175 personnes dans 8 pays, au service de plus de 250 marques. Une marque qui rejoint Salesupply n’ajoute pas un prestataire de plus : elle se dote d’une colonne vertébrale opérationnelle.
2026 et au-delà : des opérations portées par la technologie. Nous construisons un tableau de bord unifié qui donne à chaque marque une visibilité en temps réel sur l’ensemble de ses opérations européennes. Fini les rapports demandés par e-mail. Fini les tableurs de différents prestataires à rapprocher. Une connexion, une vue : commandes, retours, interactions clients, coûts, tout en direct. Notre objectif est simple : à mesure que votre marque grandit, votre coût par commande baisse et votre maîtrise augmente.
L’équipe de Tim a construit le système.
Laissez-la construire le vôtre.
En 30 minutes, nous cartographions vos opérations actuelles et vous montrons précisément où Salesupply apporte de la valeur, avec de vrais chiffres, pas des slides.
Ce que nous croyons
Les opérations sont une stratégie
Vos choix opérationnels déterminent votre position concurrentielle. Des prestataires éclatés ? Vous ne pouvez pas rivaliser. Des opérations intégrées ? Vous gagnez en rapidité, en marge et en expérience client. Nous ne faisons pas qu’exécuter la logistique : nous vous donnons la clarté opérationnelle pour prendre de meilleures décisions stratégiques.
Grandir devrait devenir plus simple, pas plus difficile
Quand la plupart des marques ajoutent un marché, la complexité explose. Chez Salesupply, la croissance doit fonctionner autrement. Ajouter l’Allemagne, la France ou la Pologne devrait demander autant d’effort qu’ajouter un canal de service client sur votre marché d’origine. Ce n’est possible qu’avec des opérations intégrées.
La marge se joue dans les détails
2 % de gain sur le coût du fulfillment, 5 % de temps de traitement des retours en moins, 1 % de fidélisation en plus par marché : tout cela s’additionne. Nous sommes obsédés par ces détails. Nous les mesurons. Nous les partageons avec vous. Parce que votre marge se joue dans les détails.
Notre parcours
Le début
Tim fonde Salesupply pour résoudre son propre problème. Premier bureau aux Pays-Bas. Premières équipes de service client en langue maternelle.
Expansion en Allemagne et en Pologne
Service client en langue maternelle sur de nouveaux marchés. Lancement d’une première unité de traitement des retours.
Les retours deviennent une stratégie
Le traitement des retours passe de centre de coûts à centre de profit. Salesupply se fait connaître pour transformer les retours en chiffre d’affaires.
Plateforme européenne
Bureaux ouverts en France, en Espagne et en Italie. Plus de 100 collaborateurs. Plateforme technologique reconstruite pour unifier service client, fulfillment et retours.
États-Unis et début de la transition SaaS
Lancement des opérations américaines depuis Miami, FL. Début du développement d’outils SaaS propriétaires pour une visibilité opérationnelle en temps réel.
Plus de 250 marques, nouvelle direction
Plus de 175 personnes dans 8 pays. Nouvelle structure de direction : Timon van den Berg (Director Fulfillment) + Emiel van Bree (CTO et membre du conseil).
La plateforme européenne intégrée est en ligne
Lancement du tableau de bord client unifié : visibilité en temps réel sur le service client, le fulfillment et les retours sur tous les marchés. Le réseau européen continue de s’étendre.
L’équipe
Salesupply est une équipe d’opérationnels, pas de consultants. Chaque dirigeant a passé des années, souvent des décennies, à développer des opérations e-commerce dans son domaine.
Tim Oosterbaan
A fondé Salesupply en 2009 pour résoudre son propre problème de croissance en e-commerce. 17 ans d’expérience de terrain dans la construction d’opérations intégrées pour plus de 250 marques en Europe.
Jeroen Leenders
Cofondateur de Salesupply. Pilote la stratégie commerciale, les ventes et le marketing sur tous les marchés. Responsable de l’atteinte des objectifs commerciaux sur les 3 services.
Hans Siebum
Plus de 16 ans chez Salesupply. Entré au service client, devenu directeur pour les Pays-Bas, il dirige aujourd’hui le service client sur les 8 marchés. Il a construit le modèle de support hybride IA et humain qui augmente de 25 % la productivité des agents sans augmenter les effectifs.
Timon van den Berg
A développé les opérations américaines de zéro à 1 M€. Dirige aujourd’hui le réseau de fulfillment de 27 sites, avec une feuille de route vers plus de 60 sites d’ici 2028. L’instinct d’un opérationnel, la discipline de l’exécution.
Emiel van Bree
Pilote la stratégie technologique et le développement de la plateforme SaaS de Salesupply. Conduit la transition de prestataire de services à plateforme technologique intégrée, en construisant l’architecture qui traitera plus de 8 millions de commandes de fulfillment par an.
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