Une gestion des retours e-commerce qui réduit les coûts et améliore la conversion.
Chaque retour qui traverse une frontière joue contre vous : il devient un envoi international à part, les remboursements attendent que le colis passe la douane, et vous n’apprenez rien sur la raison du retour. Les marketplaces compliquent encore les choses en exigeant une adresse de retour locale avant de pouvoir vendre.
Une adresse de retour locale dans 13 pays change l’équation. Vos clients renvoient leurs articles à une adresse dans leur propre pays, ce qui réduit vos frais d’expédition, répond aux exigences des marketplaces et améliore la conversion, car les acheteurs achètent bien plus volontiers quand le retour est local et simple.
Les retours seuls. Compatible avec vos partenaires actuels.
Vous pouvez utiliser Salesupply uniquement pour les retours. Nous renvoyons les retours groupés à l’entrepôt de votre choix, y compris le vôtre ou celui de votre partenaire fulfillment actuel. Votre propre équipe service client peut travailler à partir de nos enregistrements.
Un réseau de retours local. Deux niveaux de service.
Chaque solution de retours que nous opérons repose sur la même base : une adresse de retour locale dans chacun des 13 pays que nous couvrons. Quel que soit le niveau choisi, cette adresse locale vous apporte trois choses.
Des frais de retour plus bas
Les colis transfrontaliers séparés sont remplacés par des retours nationaux groupés.
Conformité marketplaces
Vous respectez l’exigence d’adresse de retour locale qu’Amazon, Otto, bol et d’autres imposent comme condition de vente.
Meilleure conversion
Les acheteurs passent commande quand le retour est local et simple, et ils reviennent quand il est sans effort.
Vous choisissez un niveau au départ. Il s’applique à tous les pays que vous utilisez.
All-In : enregistrement Recommandé
Chaque retour ouvert et enregistré sous 48 heures les jours ouvrés : client, numéro de commande, article, EAN/SKU et type de retour. Partagé dans un tableur, votre propre système ou un portail de retours à vos couleurs.
Basic : regroupement
Retours réceptionnés, comptés et regroupés pour vous être expédiés, sans détail par retour. Coût réduit, pour les marques qui traitent tout à réception.
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All-In : enregistrement
Basic : regroupement
Remboursements : Salesupply ne déclenche pas les remboursements. Votre équipe les traite sur la base de notre enregistrement (All-In) ou après réception de l’envoi (Basic).
Chaque retour. Un seul processus.
Le client renvoie
À notre hub dans son propre pays, avec votre étiquette prépayée, la sienne ou une étiquette du portail de retours.
Réception et enregistrement
En All-In : ouvert et enregistré sous 48 heures. En Basic : compté.
Regroupement
Regroupés en cartons ou sur palettes pour un seul envoi vers vous.
Renvoi
Chaque semaine, deux fois par mois, chaque mois ou quand le carton est plein. Le suivi vous est communiqué.
Des adresses de retour locales en Europe et en Amérique du Nord
Avec des hubs de retour dans 13 pays, chaque client renvoie à une adresse locale dans son propre pays : un tarif national au lieu d’un tarif international, un traitement plus rapide sans douane et une expérience de retour locale et fiable.
Le trajet compte, et nous gérons chacun d’eux. Une marque européenne qui fait circuler ses retours dans le marché unique a un profil de coûts et de douane très différent d’une marque américaine ou britannique qui vend en Europe et rapatrie ses retours par-delà l’Atlantique ou la Manche. Dans tous les cas, le client renvoie localement ; la complexité transfrontalière est pour nous, ni pour lui ni pour vous. Derrière cette adresse locale, nous réceptionnons, enregistrons et regroupons vos retours, puis vous les renvoyons en un seul envoi efficace.
Vous contractez uniquement avec Salesupply, y compris pour les sites gérés par des partenaires. Le délai d’enregistrement de 48 heures s’applique aussi sur les sites partenaires.
Hubs de retours Salesupply
Allemagne (Duisbourg), Royaume-Uni (Norwich), France (Roubaix), Italie (Varèse), Pologne (Zielona Góra) et États-Unis (Miami).
Sites partenaires
Pays-Bas, Espagne (Barcelone), Belgique, Norvège, Suède, Danemark et Suisse.
Bon à savoir
Distincts de nos sites de fulfillment. Renvoi en Delivered Duty Unpaid. Poids maximal par colis : 20 kg.
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| Hubs de retours Salesupply | Allemagne (Duisbourg) · Royaume-Uni (Norwich) · France (Roubaix) · Italie (Varèse) · Pologne (Zielona Góra) · États-Unis (Miami) |
|---|---|
| Sites partenaires | Pays-Bas · Espagne (Barcelone) · Belgique · Norvège · Suède · Danemark · Suisse |
| Bon à savoir | Les hubs de retours sont distincts de nos sites de fulfillment. Les retours groupés sont expédiés en Delivered Duty Unpaid : les droits de douane et la TVA à l’arrivée sont à votre charge. Le poids maximal par colis est de 20 kg. |
Une visibilité complète sur chaque retour
Avec l’enregistrement All-In, chaque retour est ouvert et enregistré dans les 48 heures suivant son arrivée (jours ouvrés) : client, numéro de commande, article, EAN/SKU et type de retour (retour, réclamation ou échange). Votre équipe reçoit ces données dans un tableau partagé, dans votre propre système ou dans un portail de retours à vos couleurs (option, powered by Returnless), pour chaque pays utilisé.
Cette visibilité fait la différence entre traiter les retours e-commerce et les comprendre. Quand vous voyez le même SKU revenir sur trois marchés, vous pouvez agir sur le produit, l’annonce ou le prix avant que cela vous coûte un trimestre de plus.
Retours marketplaces, en conformité
Vendre sur Amazon, eBay ou bol, c’est respecter les règles de retour de chaque marketplace, et une adresse de retour locale est souvent non négociable. Nous fournissons cette adresse locale dans chacun de nos 13 pays, ce qui garde vos annonces en ligne et vos comptes vendeur en règle. Le regroupement des retours supprime les retours transfrontaliers séparés qui rongent discrètement votre marge marketplace, et avec l’enregistrement All-In votre équipe sait quels retours marketplace sont arrivés, pour que les remboursements partent à temps.
Services supplémentaires, par site
Disponibles sur demande et facturés séparément. Nos hubs en propre proposent la liste complète ; la disponibilité sur les sites partenaires est confirmée hub par hub.
Contrôle d’état et photos
Noter les dommages sur l’article et l’emballage, et photographier les articles retournés.
Traitements spéciaux
Reconditionnement, tri selon l’état, nettoyage ou petite réparation sur certains sites.
Élimination locale
Destruction, recyclage ou, si possible, don des articles qui ne valent pas un renvoi.
Étiquettes et traitement rapide
Étiquettes de retour prépayées, traitement sous 24 heures les jours ouvrés et renvoi au consommateur des articles retournés par erreur.
Ne font pas partie du service standard aujourd’hui : le classement des retours par niveau de qualité, le reconditionnement complet et la remise en stock vendable directement au hub.
Comment fonctionnent les tarifs retours et le démarrage
Vous recevez une proposition par pays, avec les tarifs des hubs que vous utilisez.
Mise en place
Unique, par pays ou par hub.
Forfait mensuel
Fixe par hub actif.
Par retour
All-In : par retour, avec un tarif réduit pour les articles supplémentaires dans le même colis. Basic : par retour, selon une grille dégressive.
Regroupement et expédition
Par carton préparé, plus le coût transporteur du renvoi vers vous.
Options
À l’usage, par exemple par photo ou par heure de traitement.
Démarrage
En général 1 à 2 semaines jusqu’au premier retour traité. Pas de volume minimum : à partir de 20 retours par site et par mois.
Facultatif : ajoutez d’autres services plus tard
Les retours fonctionnent seuls. Si nous répondons aussi à vos clients, voici ce que cela apporte.
Des retours enregistrés, prêts pour les questions clients
Avec l’enregistrement All-In, notre service client voit quels retours sont arrivés et répond à « mon retour est-il arrivé ? » avec des faits. Votre équipe traite toujours le remboursement.
Moins de transferts entre prestataires
Une question sur un colis en retard ou un retour n’a pas à circuler entre plusieurs entreprises avant d’être résolue.
Un seul interlocuteur
Un account manager coordonne les services que vous utilisez chez nous : vous avez une seule personne à appeler quand quelque chose doit changer.
La combinaison est facultative. Chaque service ajouté est cadré et chiffré séparément, et l’organisation des contrats et de la facturation pour une combinaison est précisée dans votre proposition.
Arrêtez de perdre de l’argent sur les retours. Pilotez-les.
Indiquez-nous votre volume annuel de retours et les marchés où vous vendez, et nous vous montrerons ce qu’un réseau de retours local changerait pour vos coûts, votre conversion et votre expérience client.