Développer votre e-commerce en Europe : l’essentiel à savoir

Pour la plupart des entreprises e-commerce américaines, l’Europe est devenue la destination naturelle dès qu’elles se développent sur un autre continent. Les raisons sont logiques : la proximité avec les États-Unis et un mode de vie occidental comparable. Plus de 85 % de la population européenne (743 millions de personnes) est en ligne, ce qui représentait en 2020 un marché e-commerce total de 717 milliards d’euros, toujours en croissance. Mais aussi grande que soit l’opportunité, développer votre e-commerce en Europe, avec tous ses pays, ses langues, ses cultures et ses réglementations, peut vite donner le vertige.

C’est précisément pour cela que nous avons rédigé ce guide pour développer votre activité e-commerce en Europe. Lisez la suite pour tout savoir sur les données démographiques essentielles, les différences culturelles, les préférences des consommateurs et la réglementation des plus grands marchés e-commerce européens.*

Poursuivez votre lecture ou téléchargez l’article complet ici.

L’e-commerce en Europe : quel niveau de maturité ?

Comme nous l’avons dit, l’Europe est un continent numérique. D’après Eurostat, 60 % des consommateurs européens avaient acheté en ligne au cours de l’année écoulée, et ce chiffre grimpe jusqu’à 80 % dans des marchés e-commerce plus grands et plus matures comme le Royaume-Uni et l’Allemagne. Nous distinguons trois types de marchés e-commerce en Europe :

• les grands marchés e-commerce matures comme le Royaume-Uni, l’Allemagne et la France, où beaucoup de gens ont l’habitude d’acheter en ligne ;
• les pays plus petits et riches où les consommateurs sont de grands adeptes de l’e-commerce, comme les Pays-Bas, la Suède et le Danemark ;
• enfin, des pays comme l’Espagne, l’Italie et la Pologne, arrivés un peu plus tard mais qui font aujourd’hui des bonds énormes, et où l’e-commerce progresse chaque jour plus vite.

Avant tout, évitez ces erreurs !

Avant d’entrer dans le détail de chaque pays, nous voulons pointer les grandes erreurs, le plus souvent évitables, et les processus que beaucoup d’entreprises négligent quand elles traversent l’Atlantique pour aborder le Vieux Continent. Voici les plus fréquentes, et les plus faciles à éviter :

• Ne pas creuser assez la culture. Nous sommes en Europe : chaque pays est différent, et vous devez connaître les préférences et les habitudes d’achat de chaque client. L’étude de marché est cruciale quand vous vendez en Europe car, et nous ne le répéterons jamais assez, chaque pays est complètement différent. Voici quelques-unes des préférences culturelles à prendre en compte :
  • Les préférences de paiement : croyez-le ou non, la plupart des pays ont leur propre moyen de paiement favori. Si vous ne proposez pas celui de vos clients, ils ne se sentiront pas à l’aise au moment de payer et vous jugeront moins digne de confiance.
  • Les préférences de livraison : même chose. Dans certains pays, les clients acceptent de payer plus pour une livraison plus rapide, ailleurs ils préfèrent une livraison moins chère ou le paiement à la livraison.
  • La langue : parlez la langue de vos clients, tout le monde ne parle pas anglais en Europe. Et quand nous disons adapter, nous ne parlons pas de traduction automatique : votre site doit sonner comme s’il avait été écrit par un natif. Vous devez paraître naturel et proche de vos clients. Si les acheteurs locaux ne peuvent pas échanger facilement avec vous, ils ne se sentiront pas non plus à l’aise pour acheter chez vous. Ils préféreront jouer la sécurité et acheter chez quelqu’un avec qui ils peuvent vraiment communiquer.
  • La devise : affichez tout dans une devise que vos clients comprennent. Là encore, vous inspirerez davantage confiance. Tous les pays européens n’utilisent pas l’euro.
  • Savoir où trouver vos clients : cherchez sur quels réseaux sociaux ils se trouvent. Cela change d’un pays à l’autre, donc les canaux où vous faites votre publicité peuvent changer aussi.
  • Ne pas copier-coller : adaptez-vous à la culture au lieu de reprendre tout tel quel sur votre site. L’hiver en Espagne n’a rien à voir avec l’hiver en Suède : si vous vendez des vêtements, vous pouvez par exemple passer plus tôt à la collection printemps sur votre site pour les pays du Sud.
• Ne pas se plonger dans les lois et la réglementation : par exemple le fonctionnement de la TVA, ce qu’implique le RGPD ou les éventuels coûts supplémentaires ou autorisations selon les caractéristiques du colis, du produit ou du prix.
• Ne pas s’entourer de gens du pays : avoir quelqu’un qui connaît les gens et la culture est essentiel pour comprendre le client local. Vous n’êtes pas obligé d’agrandir votre équipe à chaque nouveau marché : vous pouvez toujours vous appuyer sur un partenaire qui prend en charge les activités locales, comme le fulfillment et le service client.

Vous voulez développer votre activité en ligne en Europe, mais vous n’avez pas l’équipe pour le faire ? Avec Salesupply, vous lancez un nouveau pays en 8 semaines !

Les plus grands marchés e-commerce d’Europe

Les marchés e-commerce les plus grands et les plus importants d’Europe sont :

• Le Royaume-Uni
• Allemagne
• France
• Espagne
• Italie
• Les Pays-Bas
• Pologne
• Suède
• Belgique
• Danemark

Poursuivez votre lecture ou téléchargez l’article complet ici.

Le Royaume-Uni

Marché e-commerce : 97 Md$

Population : 67,886 millions d’habitants (2020)

Pénétration d’Internet : 94,9 %

Croissance annuelle de l’e-commerce : 7 % par an (TCAC).

Principaux secteurs

• Mode (32,5 Md$)
• Jouets, loisirs & bricolage 19 % (17,7 Md$)
• Électronique & médias (16,4 Md$)

Secteurs à la plus forte croissance, en pourcentage

• Alimentation & soins personnels (15,8 %)
• Jouets, loisirs & bricolage (8,4 %)
• Mode (8,1 %)

Top 3 des marketplaces

• Amazon.co.uk
• Ebay.co.uk
• Argos.co.uk

Top 5 des sites e-commerce

• Next.co.uk (mode)
• Very.co.uk (mode)
• Johnlewis.com (grand magasin)
• Ocado.com (alimentation et soins personnels)
• Sainsburys.co.uk (supermarché)

Aspects culturels :

• Langue Vous le savez sans doute, l’anglais est la langue la plus parlée au Royaume-Uni. Si vous êtes une entreprise américaine qui envisage de s’y développer, gardez simplement en tête quelques différences de vocabulaire.
• Devise Livre sterling (£). 1 £ vaut environ 1,4 $.
• Préférences de paiement : en 2021, les portefeuilles numériques devaient représenter près d’un tiers des paiements d’ici 2023. PayPal, Apple Pay et Google Pay sont les plus adoptés. Les cartes devaient rester le principal moyen de paiement. Le paiement différé (buy now, pay later) gagne aussi du terrain, avec par exemple Klarna, utilisé par 10 % de la population. On le retrouve surtout dans l’habillement.
• Service client
  • Canaux de contact préférés : au Royaume-Uni, les consommateurs préfèrent joindre votre service client par téléphone (58 % en font leur option favorite), puis par e-mail, et enfin par chat en ligne.
  • Ce qu’ils attendent du service client : des agents aimables et serviables (65 %), un service rapide (49 %) et être tenus informés à chaque étape (42 %). (Eptica, 2020)
  • Réseaux sociaux les plus utilisés Facebook (73 % de taux de pénétration), Instagram (49 %) et Twitter (45 %)
• Livraison/fulfillment
  • Les 3 principaux transporteurs des boutiques en ligne au Royaume-Uni sont Royal Mail, Hermes et DHL (EcommerceDB, 2021)
  • Les Britanniques attendent surtout une livraison à domicile immédiate et des prix plus bas quand ils achètent en ligne.
  • Les vêtements et les chaussures sont les articles les plus retournés, même si plus de la moitié des acheteurs en ligne (56 %) disent n’avoir jamais retourné un article acheté en ligne.

Les obligations légales pour lancer votre activité e-commerce

Depuis le 1er février 2020, le Royaume-Uni a quitté l’Union européenne. Si vous prévoyez d’assurer le fulfillment de vos commandes depuis l’Europe continentale ou depuis le Royaume-Uni, plusieurs points sont à prendre en compte. Lisez notre article qui détaille tous les aspects du Brexit à garder en tête.

Voici les principales obligations légales à prendre en compte pour développer votre activité e-commerce au Royaume-Uni.

• TVA : les entreprises étrangères qui vendent des biens à des consommateurs britanniques doivent obtenir un numéro de TVA britannique, sans aucun seuil. Depuis le Brexit (1er janvier 2021), l’ancien seuil de vente à distance de 70 000 £ pour les entreprises immatriculées à la TVA dans l’UE ne s’applique plus. Pour les envois jusqu’à 135 £ expédiés depuis l’étranger, le vendeur facture la TVA britannique au moment de la vente. Au-delà de 135 £, la TVA à l’importation est due à l’entrée des marchandises au Royaume-Uni (GOV.UK). Un représentant fiscal britannique n’est nécessaire que si l’administration fiscale le demande.
• Numéro EORI britannique : un identifiant fiscal dédié au commerce et à la douane, qui sert à identifier les opérateurs économiques au Royaume-Uni (ou dans l’UE). Toute personne qui importe au Royaume-Uni (ou dans l’UE) ou qui en exporte en a besoin. Avant le Brexit, un seul numéro EORI suffisait, européen ou britannique. Aujourd’hui, il vous faut les deux si vous commercez sur les deux marchés. Pour le numéro EORI britannique, inscrivez-vous auprès du HM Revenue and Customs.
• RGPD Toute entreprise qui collecte ou traite des données personnelles doit respecter le UK General Data Protection Regulation (UK GDPR) et le Data Protection Act 2018. Les sites doivent afficher une politique de confidentialité facile d’accès, rédigée de façon claire et concise, qui précise aussi toutes les finalités pour lesquelles les données seront utilisées, leur durée de conservation et les destinataires avec qui elles seront partagées. Les règles de l’ICO (Information Commissioner’s Office) sont détaillées ici.
• Consentement aux cookies : il doit lui aussi être demandé de façon visible, et les utilisateurs doivent pouvoir donner leur accord par une action claire (comme cocher une case). Pour en savoir plus, consultez le site de l’ICO.
• Retour au sommaire

Allemagne

Marché e-commerce : 88 Md$ (EcommerceDB, 2021)

Population : 83,5 millions d’habitants (2020)

Pénétration d’Internet : 94,4 % (Internet World Stats, juin 2020)

Croissance annuelle de l’e-commerce : 9 % par an (TCAC) (EcommerceDB, 2021)

Principaux secteurs (en chiffre d’affaires)

• Électronique & médias (23 Md$)
• Mode (22,5 Md$)
• Jouets, loisirs & bricolage (18,6 Md$) (EcommerceDB, 2021)

Secteurs à la plus forte croissance (en pourcentage)

• Alimentation & soins personnels (14,6 %)
• Jouets, loisirs & bricolage (9,6 %)
• Mode (9,1 %) (EcommerceDB, 2021)

Top 3 des marketplaces

• Amazon.de
• Ebay.de
• Otto.de (Similarweb, 2021)

Top 5 des sites e-commerce

• Zalando.de (mode)
• Mediamarkt.de (électronique & médias)
• Notebooksbilliger.de (électronique & médias)
• Lidl.de (supermarché)
• Bonprix.de (mode) (EcommerceDB, 2021)

Aspects culturels :

• Langue Allemand. Plus de la moitié de la population parle anglais (56 %), mais la plupart des Allemands préfèrent naviguer sur des sites dans leur langue.
• Devise Euro (€). 1 € vaut environ 1,21 $.
• Préférences de paiement PayPal est le portefeuille électronique préféré, utilisé par 48 % des acheteurs en ligne, devant le paiement sur facture comme Klarna (21 %) et les cartes de débit ou de crédit (19 %).
• Service client
  • Canaux de contact préférés En Allemagne, les clients contactent le service client surtout par téléphone et par e-mail. Pour chacun de ces deux canaux, 56 % le citent comme leur favori ou l’un de leurs favoris. Le chat en ligne est aussi souvent cité, par 23 %.
  • Réseaux sociaux les plus utilisés WhatsApp (77 %), Facebook (64 %), Instagram (43 %), Facebook Messenger (40 %).
• Livraison/fulfillment
  • DHL est de loin le transporteur le plus utilisé, devant Hermes et DPD. (EcommerceDB, 2021)
  • Une livraison rapide et la possibilité de choisir l’adresse de livraison comptent beaucoup pour le consommateur allemand, qui recherche des options de livraison rapides et fiables.
  • Le taux de retour allemand est le plus élevé d’Europe (53 %) : une politique de retour solide est donc un facteur clé sur le marché allemand. Les articles les plus retournés sont les vêtements, puis les chaussures et l’électronique. Les produits de loisirs sont les moins retournés. (EcommerceDB, 2021)

Les obligations légales pour lancer votre activité e-commerce

• TVA : depuis le 1er juillet 2021, l’UE applique une nouvelle politique de TVA à tous ses États membres. Elle simplifie nettement les procédures et l’administration, surtout si vous êtes présent sur plusieurs marchés de l’UE. Voici les principaux changements :
  • Les anciens seuils nationaux pour les ventes à distance de biens à des acheteurs d’autres États membres de l’UE, qui allaient de 35 000 EUR (France) à 100 000 EUR (Allemagne), ont été supprimés et remplacés par un nouveau seuil unique de 10 000 EUR pour toute l’UE.
  • Déclaration via le guichet unique (One-Stop Shop, OSS). Les vendeurs peuvent désormais déposer une seule déclaration de TVA, appelée déclaration OSS, valable pour plusieurs pays de l’UE, sans devoir s’immatriculer à la TVA dans chacun d’eux. Avec l’OSS, ils déclarent et reversent la TVA de chaque pays de l’UE vers lequel ils expédient.
• Droits de douane à l’importation : si vous êtes établi hors de l’UE, vous devez aussi payer des droits de douane à l’importation. Le taux applicable varie de 0 % à 17 % selon le type de produit que vous expédiez. Tous les pays de l’UE appliquent les mêmes taux. Jusqu’au 30 juin 2026, les colis de moins de 150 € étaient exonérés de droits de douane. Depuis le 1er juillet 2026, cette exonération a disparu : les colis de faible valeur paient désormais un droit forfaitaire de 3 € par article, une règle temporaire qui s’applique jusqu’au 1er juillet 2028.
• L’enregistrement d’un numéro EORI de l’UE est obligatoire pour toute personne qui commerce dans l’UE. Une fois obtenu, le numéro EORI est valable dans tous les États membres.
• Informations sur votre entreprise : chaque pays de l’UE impose d’afficher certaines informations sur votre entreprise. En Allemagne, les mentions obligatoires habituelles à faire figurer sur votre site (comme l’adresse de votre société, vos coordonnées ou votre raison sociale) doivent aussi être accessibles via ce qu’on appelle l’Impressum, qui doit être facile d’accès, identifiable et disponible en permanence.
• RGPD : l’Allemagne applique la Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), harmonisée avec le RGPD européen (les règles de protection des données et de la vie privée), mais plus détaillée sur certains points. La version allemande du RGPD est la plus stricte d’Europe, avec son exigence de double opt-in. Ce double consentement (cocher la case, puis cliquer sur le lien reçu par e-mail) est obligatoire pour que l’expéditeur puisse prouver un consentement complet. Comme au Royaume-Uni, les utilisateurs de l’Union européenne doivent aussi pouvoir consentir aux cookies si vous collectez la moindre donnée personnelle.
• Retour au sommaire

France

Marché e-commerce : 54 Md$ (EcommerceDB, 2021)

Population : 65,1 millions d’habitants (2020)

Pénétration d’Internet : 92,6 % (Internet World Stats, juin 2020)

Croissance annuelle de l’e-commerce : 9 % par an (TCAC) (EcommerceDB, 2021)

Principaux secteurs (en chiffre d’affaires)

• Mode (17,1 Md$)
• Jouets, loisirs & bricolage (10,9 Md$)
• Électronique & médias (10,1 Md$) (EcommerceDB, 2021)

Secteurs à la plus forte croissance (en pourcentage)

• Alimentation & soins personnels (15,8 %)
• Mode (7,8 %)
• Meubles & électroménager (7,2 %) (EcommerceDB, 2021)

Top 3 des marketplaces

• Amazon.fr
• Cdiscount.com
• Aliexpress.com (Similarweb, 2021)

Top 5 des sites e-commerce

• Auchan.fr (supermarché)
• Veepee.fr (mode)
• Vente-privee.com (mode)
• Fnac.com (électronique & médias)
• Laredoute.fr (grand magasin).

Aspects culturels :

• Langue Français
• Devise Euro (€).
• Préférences de paiement : les Français aiment payer par carte bancaire, le moyen de paiement le plus populaire avec 57 % des préférences, devant PayPal ou équivalent (34 %) et le virement bancaire (2 %).
• Service client
  • Canaux de contact préférés Les Français préfèrent être contactés par téléphone, puis par e-mail. Le chat en ligne, qu’il s’agisse de live chat ou de réseaux sociaux, gagne du terrain : 21 % des consommateurs en font leur canal préféré.
  • Ce qu’ils attendent du service client, c’est un service (client) rapide qui apporte une bonne solution (46 %), puis des agents aimables et serviables (40 %) et être tenus informés à chaque étape (29 %).
  • Réseaux sociaux les plus utilisés Facebook (73,9 %), Facebook Messenger (58,1 %), Instagram (49,3 %) et WhatsApp (49,1 %). (Statcounter 2021)
• Livraison/fulfillment
  • Les principaux transporteurs des 500 plus grandes boutiques en ligne françaises sont La Poste, puis Mondial Relay et Chronopost. (EcommerceDB, 2021)
  • 85 % des clients choisissent la livraison à domicile, même si le click & collect progresse doucement grâce à des frais de livraison plus bas.
  • Retours : comme en Allemagne et au Royaume-Uni, les vêtements et les chaussures sont les articles les plus retournés, même si 63 % des consommateurs français disent n’avoir jamais retourné un article acheté en ligne.

Les obligations légales pour lancer votre activité e-commerce

• TVA : depuis le 1er juillet 2021, l’UE applique une nouvelle politique de TVA à tous ses États membres. Elle simplifie nettement les procédures et l’administration, surtout si vous êtes présent sur plusieurs marchés de l’UE. Voici les principaux changements :
  • Les anciens seuils nationaux pour les ventes à distance de biens à des acheteurs d’autres États membres de l’UE, qui allaient de 35 000 EUR (France) à 100 000 EUR (Allemagne), ont été supprimés et remplacés par un nouveau seuil unique de 10 000 EUR pour toute l’UE. (ec.europa.eu, 2021)
  • Déclaration via le guichet unique (One-Stop Shop, OSS). Les vendeurs peuvent désormais déposer une seule déclaration de TVA, appelée déclaration OSS, valable pour plusieurs pays de l’UE, sans devoir s’immatriculer à la TVA dans chacun d’eux. Avec l’OSS, ils déclarent et reversent la TVA de chaque pays de l’UE vers lequel ils expédient. (Shopify, 2021)
• Droits de douane à l’importation : si vous êtes établi hors de l’UE, vous devez aussi payer des droits de douane à l’importation. Le taux applicable varie de 0 % à 17 % selon le type de produit que vous expédiez. Tous les pays de l’UE appliquent les mêmes taux. Jusqu’au 30 juin 2026, les colis de moins de 150 € étaient exonérés de droits de douane. Depuis le 1er juillet 2026, cette exonération a disparu : les colis de faible valeur paient désormais un droit forfaitaire de 3 € par article, une règle temporaire qui s’applique jusqu’au 1er juillet 2028.
• L’enregistrement d’un numéro EORI de l’UE est obligatoire pour toute personne qui commerce dans l’UE. Une fois obtenu, le numéro EORI est valable dans tous les États membres.
• RGPD La France applique le RGPD européen en matière de protection des données et de vie privée. Comme en Allemagne, des adaptations nationales peuvent aller au-delà des règles de l’UE. Pour plus de détails, consultez le site de la CNIL.
• Retour au sommaire

Espagne

Marché e-commerce : 21 Md$ (EcommerceDB, 2021)

Population : 46,94 millions d’habitants (2020)

Pénétration d’Internet : 91,9 % (Internet World Stats, juin 2020)

Croissance annuelle de l’e-commerce : 11 % par an (TCAC) (EcommerceDB, 2021)

Principaux secteurs (en chiffre d’affaires) :

• Mode (6,3 Md$)
• Électronique & médias (5,3 Md$)
• Jouets, loisirs & bricolage (3,6 Md$)

Secteurs à la plus forte croissance (en pourcentage)

• Alimentation & soins personnels (16,2 %)
• Mode (7,8 %)
• Meubles (7,1 %)
• Jouets, loisirs & bricolage (7,1 %)

Top 3 des marketplaces

• Amazon.es
• Aliexpress.es
• Elcorteingles.es (Similarweb, 2021)

Top 5 des sites e-commerce

• Carrefour.es (supermarché)
• PcComponentes.com (électronique & médias)
• Alcampo.es (supermarché)
• Zara.es (mode)
• Mercadona.es (supermarché).

Aspects culturels :

• Langue L’espagnol est la langue la plus parlée. Sachez que l’Espagne affiche l’un des taux de maîtrise de l’anglais les plus faibles d’Europe.
• Devise Euro (€)
• Préférences de paiement Les cartes de débit et de crédit sont le moyen de paiement préféré (51 %), devant PayPal ou équivalent (41 %) et le paiement à la livraison (3 %)
• Service client
  • Canaux de contact préférés Pour joindre le service client, les consommateurs espagnols choisissent massivement le téléphone (66 %) et l’e-mail (60 %). Seuls 11 % citent le chat en ligne (réseaux sociaux, live chat) comme option.
  • Réseaux sociaux les plus utilisés WhatsApp (87 %), Facebook (82 %), Instagram (54 %) et Twitter (49 %)
• Livraison/fulfillment
  • Correos, SEUR et UPS sont les transporteurs les plus populaires.
  • La grande majorité des acheteurs en ligne espagnols s’attendent à recevoir leur commande sous 2 à 3 jours.

Lois et réglementation :

• TVA : depuis le 1er juillet 2021, l’UE applique une nouvelle politique de TVA à tous ses États membres. Elle simplifie nettement les procédures et l’administration, surtout si vous êtes présent sur plusieurs marchés de l’UE. Voici les principaux changements :
  • Les anciens seuils nationaux pour les ventes à distance de biens à des acheteurs d’autres États membres de l’UE, qui allaient de 35 000 EUR (France) à 100 000 EUR (Allemagne), ont été supprimés et remplacés par un nouveau seuil unique de 10 000 EUR pour toute l’UE (ec.europa.eu, 2021).
  • Déclaration via le guichet unique (One-Stop Shop, OSS). Les vendeurs peuvent désormais déposer une seule déclaration de TVA, appelée déclaration OSS, valable pour plusieurs pays de l’UE, sans devoir s’immatriculer à la TVA dans chacun d’eux. Avec l’OSS, ils déclarent et reversent la TVA de chaque pays de l’UE vers lequel ils expédient. (Shopify, 2021)
• Droits de douane à l’importation : si vous êtes établi hors de l’UE, vous devez aussi payer des droits de douane à l’importation. Le taux applicable varie de 0 % à 17 % selon le type de produit que vous expédiez. Tous les pays de l’UE appliquent les mêmes taux. Jusqu’au 30 juin 2026, les colis de moins de 150 € étaient exonérés de droits de douane. Depuis le 1er juillet 2026, cette exonération a disparu : les colis de faible valeur paient désormais un droit forfaitaire de 3 € par article, une règle temporaire qui s’applique jusqu’au 1er juillet 2028.
• L’enregistrement d’un numéro EORI de l’UE est obligatoire pour toute personne qui commerce dans l’UE. Une fois obtenu, le numéro EORI est valable dans tous les États membres.
• RGPD : l’Espagne applique le RGPD européen en matière de protection des données et de vie privée. Des adaptations nationales peuvent aller au-delà des règles de l’UE. Pour plus de détails, consultez le site de l’AEPD.
• Retour au sommaire

Italie

Marché e-commerce : 21 Md$ (EcommerceDB, 2021)

Population : 60,6 millions d’habitants (2020)

Pénétration d’Internet : 90,6 % (Internet World Stats, juin 2020)

Croissance annuelle de l’e-commerce : 11 % par an (TCAC). Comme l’Espagne, l’Italie fait partie des marchés e-commerce qui progressent le plus vite en Europe. (EcommerceDB, 2021)

Principaux secteurs (en chiffre d’affaires)

• Mode (5,7 Md$)
• Électronique & médias (5,7 Md$)
• Jouets, loisirs & bricolage (3,3 Md$)

Secteurs à la plus forte croissance (en pourcentage)

• Alimentation & soins personnels (15,8 %)
• Mode (7,7 %)
• Jouets, loisirs & bricolage (7,1 %)

Top 3 des marketplaces

• Amazon.it
• Aliexpress.com
• Ebay.com (Similarweb, 2021)

Top 5 des sites e-commerce

• Zalando.it (mode)
• Apple.com (électronique & médias)
• Shein.com (mode)
• Esselungaacasa.it (alimentation & soins personnels)
• Privalia.com (mode)

Aspects culturels :

• Langue : italien. Dans les pays d’Europe du Sud, il est très courant de ne pas parler couramment anglais. Comme en Espagne, partez donc du principe que vous devrez presque certainement tout traduire en italien.
• Devise Euro (€)
• Préférences de paiement Portefeuilles numériques (36 %), puis carte de crédit (19 %), carte prépayée (12 %) et virement bancaire (9 %).
• Service client
  • Canaux de contact préférés Pour joindre le service client, les Italiens préfèrent l’e-mail au téléphone. Le chat en ligne gagne aussi en popularité.
  • Réseaux sociaux les plus utilisés Facebook (90,4 %), Instagram (56,1 %), Twitter (23,8 %) (EcommerceDB, 2021)
• Livraison/fulfillment
  • Les acheteurs en ligne italiens sont plutôt patients : ils acceptent d’attendre leur colis 3 à 5 jours, mais seulement si la livraison est gratuite.
  • Parmi les transporteurs les plus proposés et utilisés figurent Bartolini (BRT), Poste Italiane et SDA.
  • Les taux de retour sont plus bas que dans la plupart des pays européens : 66 % des Italiens disent n’avoir jamais retourné un article acheté en ligne. Les produits les plus retournés sont les vêtements, les chaussures et l’électronique.

Lois et réglementation :

• TVA : depuis le 1er juillet 2021, l’UE applique une nouvelle politique de TVA à tous ses États membres. Elle simplifie nettement les procédures et l’administration, surtout si vous êtes présent sur plusieurs marchés de l’UE. Voici les principaux changements :
  • Les anciens seuils nationaux pour les ventes à distance de biens à des acheteurs d’autres États membres de l’UE, qui allaient de 35 000 EUR (France) à 100 000 EUR (Allemagne), ont été supprimés et remplacés par un nouveau seuil unique de 10 000 EUR pour toute l’UE (ec.europa.eu, 2021).
  • Déclaration via le guichet unique (One-Stop Shop, OSS). Les vendeurs peuvent désormais déposer une seule déclaration de TVA, appelée déclaration OSS, valable pour plusieurs pays de l’UE, sans devoir s’immatriculer à la TVA dans chacun d’eux. Avec l’OSS, ils déclarent et reversent la TVA de chaque pays de l’UE vers lequel ils expédient. (Shopify, 2021)
• Droits de douane à l’importation : si vous êtes établi hors de l’UE, vous devez aussi payer des droits de douane à l’importation. Le taux applicable varie de 0 % à 17 % selon le type de produit que vous expédiez. Tous les pays de l’UE appliquent les mêmes taux. Jusqu’au 30 juin 2026, les colis de moins de 150 € étaient exonérés de droits de douane. Depuis le 1er juillet 2026, cette exonération a disparu : les colis de faible valeur paient désormais un droit forfaitaire de 3 € par article, une règle temporaire qui s’applique jusqu’au 1er juillet 2028.
• L’enregistrement d’un numéro EORI de l’UE est obligatoire pour toute personne qui commerce dans l’UE. Une fois obtenu, le numéro EORI est valable dans tous les États membres.

RGPD L’Italie applique le RGPD européen en matière de protection des données et de vie privée. Des adaptations nationales peuvent aller au-delà des règles de l’UE. Pour plus de détails, consultez le GPDP.

Besoin de fulfillment ? Consultez notre page fulfillment en Italie.

Retour au sommaire

Les Pays-Bas

Marché e-commerce : 18 Md$ (EcommerceDB, 2021)

Population : 17,28 millions d’habitants (2020)

Pénétration d’Internet : 95,6 % (Internet World Stats, juin 2020)

Croissance annuelle de l’e-commerce : 8 % par an (TCAC) (EcommerceDB, 2021)

Principaux secteurs (en chiffre d’affaires)

• Mode (5,9 Md$)
• Électronique & médias (3,9 Md$)
• Jouets, loisirs & bricolage (3,3 Md$)

Secteurs à la plus forte croissance (en pourcentage)

• Alimentation & soins personnels (15,6 %)
• Jouets, loisirs & bricolage (8,4 %)
• Mode (8 %).

Top 3 des marketplaces

• Bol.com
• Marktplaats.nl
• Amazon.nl (Similarweb, 2021)

Top 5 des sites e-commerce

• Coolblue.nl (électronique & médias)
• Wehkamp.nl (grand magasin)
• Ah.nl (supermarché)
• Zalando.nl (mode)
• Mediamarkt.nl (électronique & médias)

Aspects culturels :

• Langue Le néerlandais est la langue la plus parlée aux Pays-Bas, mais environ 89 % de la population parle aussi anglais, ce qui place le pays parmi ceux où l’on parle le plus anglais en Europe.
• Devise Euro (€)
• Préférences de paiement Le moyen de paiement le plus utilisé est de loin iDEAL, auquel ont recours 69 % des Néerlandais. Parmi les autres moyens populaires figurent la carte de crédit (9 %) et PayPal (4 %). Pour le paiement différé, AfterPay, l’acceptgiro (virement bancaire) et Klarna sont les plus courants.
• Service client
  • Canaux de contact préférés WhatsApp (87 %), Facebook (74 %) et Instagram (54 %)
  • Ce qu’ils attendent du service client Les consommateurs néerlandais ont des attentes élevées vis-à-vis du service client. Ils recherchent personnalisation et empathie. Ils attendent de chaque agent avec qui ils échangent qu’il connaisse leur question ou leur problème. Un réseau omnicanal intégré est donc indispensable aux Pays-Bas. Principale source d’insatisfaction des clients néerlandais vis-à-vis du service client : être sans cesse redirigés d’un interlocuteur à l’autre.
  • Réseaux sociaux les plus utilisés WhatsApp et Facebook sont les réseaux sociaux les plus utilisés : ils comptent le plus d’utilisateurs au total et sont aussi très utilisés au quotidien. WhatsApp arrive en troisième position avec plus de 12 millions d’utilisateurs néerlandais, et Facebook en comptait environ dix millions.
• Livraison/fulfillment
  • Les transporteurs les plus populaires sont PostNL, DHL et UPS.
  • Pour les consommateurs néerlandais, une livraison rapide est essentielle. Ils attendent une livraison le lendemain, et la moitié d’entre eux achètent plus souvent dans les boutiques où ils peuvent choisir le délai de livraison.
  • Les taux de retour sont plus élevés que dans la plupart des pays européens, et les vêtements et les chaussures sont en général les articles les plus retournés. (Statista, 2021)

Lois et réglementation :

• TVA : depuis le 1er juillet 2021, l’UE applique une nouvelle politique de TVA à tous ses États membres. Elle simplifie nettement les procédures et l’administration, surtout si vous êtes présent sur plusieurs marchés de l’UE. Voici les principaux changements :
  • Les anciens seuils nationaux pour les ventes à distance de biens à des acheteurs d’autres États membres de l’UE, qui allaient de 35 000 EUR (France) à 100 000 EUR (Allemagne), ont été supprimés et remplacés par un nouveau seuil unique de 10 000 EUR pour toute l’UE (ec.europa.eu, 2021).
  • Déclaration via le guichet unique (One-Stop Shop, OSS). Les vendeurs peuvent désormais déposer une seule déclaration de TVA, appelée déclaration OSS, valable pour plusieurs pays de l’UE, sans devoir s’immatriculer à la TVA dans chacun d’eux. Avec l’OSS, ils déclarent et reversent la TVA de chaque pays de l’UE vers lequel ils expédient. (Shopify, 2021)
• Droits de douane à l’importation : si vous êtes établi hors de l’UE, vous devez aussi payer des droits de douane à l’importation. Le taux applicable varie de 0 % à 17 % selon le type de produit que vous expédiez. Tous les pays de l’UE appliquent les mêmes taux. Jusqu’au 30 juin 2026, les colis de moins de 150 € étaient exonérés de droits de douane. Depuis le 1er juillet 2026, cette exonération a disparu : les colis de faible valeur paient désormais un droit forfaitaire de 3 € par article, une règle temporaire qui s’applique jusqu’au 1er juillet 2028.
• L’enregistrement d’un numéro EORI de l’UE est obligatoire pour toute personne qui commerce dans l’UE. Une fois obtenu, le numéro EORI est valable dans tous les États membres.
• RGPD Les Pays-Bas appliquent le RGPD européen en matière de protection des données et de vie privée. Des adaptations nationales peuvent aller au-delà des règles de l’UE. Pour plus de détails, consultez l’AVG.
• Retour au sommaire

Suède

Marché e-commerce : 12 Md$ (EcommerceDB, 2021)

Population : 10 millions d’habitants (2020)

Pénétration d’Internet : 96,4 % (Internet World Stats, juin 2020)

Croissance annuelle de l’e-commerce : 7 % par an (TCAC) (EcommerceDB, 2021)

Principaux secteurs (en chiffre d’affaires)

• Mode (3,7 Md$)
• Électronique & médias (2,6 Md$)
• Jouets, loisirs & bricolage (2,3 Md$)

Secteurs à la plus forte croissance en pourcentage

• Alimentation & soins personnels (12,8 %)
• Jouets, loisirs & bricolage (10,02 %)
• Mode (8,3 %)

Top 3 des marketplaces

• Amazon.com
• Clasohlson.com
• Ebay.com (Similarweb, 2021)

Top 5 des sites e-commerce

• Netonnet.se (électronique & médias)
• Apotea.se (alimentation & soins personnels)
• Elgiganten.se (électronique & médias)
• Zalando.se (mode)
• Apoteket.se (alimentation & soins personnels)

Aspects culturels :

• Langue Suédois. Plus de 80 % de la population maîtrise bien l’anglais.
• Devise Couronne suédoise (kr). 1 kr vaut environ 0,12 $.
• Préférences de paiement Paiement différé (23 %), virement bancaire (22 %), carte de débit (19 %) et portefeuille numérique (16 %). En 2021, les virements bancaires devaient devenir le moyen de paiement dominant d’ici 2023. En cause : un taux de bancarisation de 100 % en Suède et l’essor de Swish, une application de paiement mobile gérée par les principales banques suédoises. Swish permet des virements instantanés et deux tiers de la population l’utilisent. En 2021, le marché suédois des paiements devait aussi être bousculé par l’e-krona, une monnaie numérique nationale en projet, émise par la banque centrale. Elle s’inscrit dans l’ambition du gouvernement de faire de la Suède un pays sans argent liquide, en partie d’ici 2023 et totalement d’ici 2030.
• Service client
  • Ce qu’ils attendent du service client S’il y a une chose à laquelle les Suédois prêtent vraiment attention, c’est le savoir-faire du vendeur et le service après-vente. Les consommateurs se renseignent souvent sur l’entreprise derrière un produit qu’ils envisagent d’acheter, car ils veulent s’assurer que la marque reflète les valeurs de leur mode de vie. C’est pourquoi la plupart des clients contactent une marque avant même d’acheter : veillez à ce que vos agents du service client soient bien formés.
  • Réseaux sociaux les plus utilisés Facebook affiche un taux de pénétration exceptionnellement élevé par rapport aux autres réseaux sociaux, avec 80,89 %, devant Pinterest (7,2 %) et Twitter (5,29 %)
• Livraison/fulfillment
  • PostNord, Budbee et DHL sont les transporteurs les plus populaires.
  • 71 % des Suédois vérifient au moins une fois le statut de leur achat, et 23 % au moins trois fois : il est donc crucial que vos commandes soient suivies à chaque étape.

Lois et réglementation :

• TVA : depuis le 1er juillet 2021, l’UE applique une nouvelle politique de TVA à tous ses États membres. Elle simplifie nettement les procédures et l’administration, surtout si vous êtes présent sur plusieurs marchés de l’UE. Voici les principaux changements :
  • Les anciens seuils nationaux pour les ventes à distance de biens à des acheteurs d’autres États membres de l’UE, qui allaient de 35 000 EUR (France) à 100 000 EUR (Allemagne), ont été supprimés et remplacés par un nouveau seuil unique de 10 000 EUR pour toute l’UE (ec.europa.eu, 2021).
  • Déclaration via le guichet unique (One-Stop Shop, OSS). Les vendeurs peuvent désormais déposer une seule déclaration de TVA, appelée déclaration OSS, valable pour plusieurs pays de l’UE, sans devoir s’immatriculer à la TVA dans chacun d’eux. Avec l’OSS, ils déclarent et reversent la TVA de chaque pays de l’UE vers lequel ils expédient. (Shopify, 2021)
• Droits de douane à l’importation : si vous êtes établi hors de l’UE, vous devez aussi payer des droits de douane à l’importation. Le taux applicable varie de 0 % à 17 % selon le type de produit que vous expédiez. Tous les pays de l’UE appliquent les mêmes taux. Jusqu’au 30 juin 2026, les colis de moins de 150 € étaient exonérés de droits de douane. Depuis le 1er juillet 2026, cette exonération a disparu : les colis de faible valeur paient désormais un droit forfaitaire de 3 € par article, une règle temporaire qui s’applique jusqu’au 1er juillet 2028.
• L’enregistrement d’un numéro EORI de l’UE est obligatoire pour toute personne qui commerce dans l’UE. Une fois obtenu, le numéro EORI est valable dans tous les États membres.
• RGPD La Suède applique le RGPD européen en matière de protection des données et de vie privée. Des adaptations nationales peuvent aller au-delà des règles de l’UE. Pour plus de détails, consultez l’IMY.
• Retour au sommaire

Pologne

Marché e-commerce : 12 Md$ (EcommerceDB, 2021)

Population : 37,8 millions d’habitants (2020)

Pénétration d’Internet : 78,6 % (Internet World Stats, juin 2020)

Croissance annuelle de l’e-commerce : 10,6 % par an (TCAC) (EcommerceDB, 2021).

Principaux secteurs (en chiffre d’affaires)

• Mode (5,7 Md$)
• Électronique & médias (2,1 Md$)
• Jouets, loisirs & bricolage (1,7 Md$)

Secteurs à la plus forte croissance, en pourcentage

• Alimentation & soins personnels (13,2 %)
• Mode (8,5 %)
• Jouets, loisirs & bricolage (8 %).

Top 3 des marketplaces

• Allegro.pl
• Olx.pl
• Aliexpress.com (Similarweb, 2021)

Top 5 des sites e-commerce

• Euro.com.pl (électronique & médias)
• Bonprix.pl (mode)
• Mediaexpert.pl (grand magasin)
• Zalando.pl (mode)
• Zara.com (mode) (EcommerceDB, 2021)

Aspects culturels :

• Langue Polonais
• Devise Złoty polonais (zł), soit 0,26 dollar US.
• Préférences de paiement Paiement direct par la banque (27 %), PayPal ou équivalent (25 %), carte de débit ou de crédit (24 %), paiement à la livraison (12 %)
• Service client
  • Canaux de contact préférés Les clients polonais préfèrent en général appeler le service client, car ils sont trop impatients pour attendre une réponse par e-mail. En plus de ces canaux traditionnels, le chat et les réseaux sociaux gagnent aussi en popularité : selon les consommateurs, c’est un moyen rapide et efficace d’obtenir de l’aide du service client.
  • Ce qu’ils attendent du service client Le service reçu pendant et après l’achat est sans doute le plus important : les consommateurs polonais sont prêts à payer plus cher dans une boutique qui offre un meilleur service. Accordez-leur donc toute votre attention.
  • Réseaux sociaux les plus utilisés : Facebook est de loin le réseau social le plus utilisé (95,5 %), devant Instagram (30,8 %) et Snapchat (18 %).
• Livraison/fulfillment
  • InPost, DPD et Poczta Polska sont les transporteurs les plus populaires.
  • Les taux de retour sont plus bas que dans les autres pays : 67 % des utilisateurs disent n’avoir jamais retourné un article.

Lois et réglementation :

• TVA : depuis le 1er juillet 2021, l’UE applique une nouvelle politique de TVA à tous ses États membres. Elle simplifie nettement les procédures et l’administration, surtout si vous êtes présent sur plusieurs marchés de l’UE. Voici les principaux changements :
  • Les anciens seuils nationaux pour les ventes à distance de biens à des acheteurs d’autres États membres de l’UE, qui allaient de 35 000 EUR (France) à 100 000 EUR (Allemagne), ont été supprimés et remplacés par un nouveau seuil unique de 10 000 EUR pour toute l’UE (ec.europa.eu, 2021).
  • Déclaration via le guichet unique (One-Stop Shop, OSS). Les vendeurs peuvent désormais déposer une seule déclaration de TVA, appelée déclaration OSS, valable pour plusieurs pays de l’UE, sans devoir s’immatriculer à la TVA dans chacun d’eux. Avec l’OSS, ils déclarent et reversent la TVA de chaque pays de l’UE vers lequel ils expédient. (Shopify, 2021)
• Droits de douane à l’importation : si vous êtes établi hors de l’UE, vous devez aussi payer des droits de douane à l’importation. Le taux applicable varie de 0 % à 17 % selon le type de produit que vous expédiez. Tous les pays de l’UE appliquent les mêmes taux. Jusqu’au 30 juin 2026, les colis de moins de 150 € étaient exonérés de droits de douane. Depuis le 1er juillet 2026, cette exonération a disparu : les colis de faible valeur paient désormais un droit forfaitaire de 3 € par article, une règle temporaire qui s’applique jusqu’au 1er juillet 2028.
• L’enregistrement d’un numéro EORI de l’UE est obligatoire pour toute personne qui commerce dans l’UE. Une fois obtenu, le numéro EORI est valable dans tous les États membres.

RGPD La Pologne applique le RGPD européen en matière de protection des données et de vie privée. Des adaptations nationales peuvent aller au-delà des règles de l’UE. Pour plus de détails, consultez l’UODO.

Besoin de fulfillment ? Consultez notre page fulfillment en Pologne.

Retour au sommaire

Belgique

Marché e-commerce : 6 Md$ (EcommerceDB, 2021).

Population : 11,5 millions d’habitants (2020)

Pénétration d’Internet : 93,9 % (Internet World Stats, juin 2020)

Croissance annuelle de l’e-commerce : 8 % par an (TCAC) (EcommerceDB, 2021)

Principaux secteurs (en chiffre d’affaires)

• Mode (2,06 Md$)
• Électronique & médias (1,4 Md$)
• Jouets, loisirs & bricolage (1,18 Md$)

Secteurs à la plus forte croissance, en pourcentage

• Alimentation & soins personnels (16,1 %)
• Jouets, loisirs & bricolage (8,6 %)
• Mode (8 %)

Top 3 des marketplaces

• Bol.com
• Amazon.fr
• Aliexpress.com (Similarweb, 2021)

Top 5 des sites e-commerce

• Coolblue.be (électronique & médias)
• Zalando.be (mode)
• Apple.com (électronique & médias)
• Vandenborre.be (électronique & médias)
• Veepee.com (mode) (EcommerceDB, 2021)

Aspects culturels :

• Langue Le néerlandais (55 % en première langue et 16 % en deuxième langue), le français (39 % en première langue et 49 % en deuxième langue) et l’allemand (0,4 % en première langue et 22 % en deuxième langue) sont les langues officielles, et environ 38 % de la population parle anglais.
• Devise Euro (€)
• Préférences de paiement Les paiements par carte représentent la majorité des paiements e-commerce en Belgique, avec 47 % des ventes. Le système national de carte de débit Bancontact traite 1,6 milliard de transactions par an, contre 246 millions pour MasterCard et Visa l’an dernier : proposer Bancontact est donc indispensable en Belgique. Le virement bancaire est la deuxième option de paiement la plus populaire, avec 25 % de part de marché. Les virements via Klarna progressent également. Les portefeuilles numériques arrivent en troisième position et devraient atteindre 20 % de part de marché d’ici 2023, PayPal étant le plus populaire d’entre eux.
• Service client Les réseaux sociaux les plus utilisés en Belgique sont Facebook (58,94 %), Pinterest (27,62 %) et Twitter (6,31 %) (EcommerceDB, 2021)
• Livraison/fulfillment Bpost, UPS et PostNL sont les transporteurs les plus populaires.

Lois et réglementation :

• TVA : depuis le 1er juillet 2021, l’UE applique une nouvelle politique de TVA à tous ses États membres. Elle simplifie nettement les procédures et l’administration, surtout si vous êtes présent sur plusieurs marchés de l’UE. Voici les principaux changements :
  • Les anciens seuils nationaux pour les ventes à distance de biens à des acheteurs d’autres États membres de l’UE, qui allaient de 35 000 EUR (France) à 100 000 EUR (Allemagne), ont été supprimés et remplacés par un nouveau seuil unique de 10 000 EUR pour toute l’UE (ec.europa.eu, 2021).
  • Déclaration via le guichet unique (One-Stop Shop, OSS). Les vendeurs peuvent désormais déposer une seule déclaration de TVA, appelée déclaration OSS, valable pour plusieurs pays de l’UE, sans devoir s’immatriculer à la TVA dans chacun d’eux. Avec l’OSS, ils déclarent et reversent la TVA de chaque pays de l’UE vers lequel ils expédient. (Shopify, 2021)
• Droits de douane à l’importation : si vous êtes établi hors de l’UE, vous devez aussi payer des droits de douane à l’importation. Le taux applicable varie de 0 % à 17 % selon le type de produit que vous expédiez. Tous les pays de l’UE appliquent les mêmes taux. Jusqu’au 30 juin 2026, les colis de moins de 150 € étaient exonérés de droits de douane. Depuis le 1er juillet 2026, cette exonération a disparu : les colis de faible valeur paient désormais un droit forfaitaire de 3 € par article, une règle temporaire qui s’applique jusqu’au 1er juillet 2028.
• L’enregistrement d’un numéro EORI de l’UE est obligatoire pour toute personne qui commerce dans l’UE. Une fois obtenu, le numéro EORI est valable dans tous les États membres.
• RGPD La Belgique applique le RGPD européen en matière de protection des données et de vie privée. Des adaptations nationales peuvent aller au-delà des règles de l’UE. Pour plus de détails, consultez l’APD.
• Retour au sommaire

Danemark

Marché e-commerce : 5 Md$ (EcommerceDB, 2021).

Population : 5,5 millions d’habitants (2020)

Pénétration d’Internet : 97,8 % (Internet World Stats, juin 2020)

Croissance annuelle de l’e-commerce : 7 % par an (TCAC) (EcommerceDB, 2021)

Principaux secteurs (en chiffre d’affaires)

• Mode (1,7 Md$)
• Électronique & médias (1,4 Md$)
• Jouets, loisirs & bricolage (0,9 Md$)

Secteurs à la plus forte croissance en pourcentage

• Alimentation & soins personnels (14,8 %)
• Jouets, loisirs & bricolage (9 %)
• Mode (8,2 %)

Top 3 des marketplaces

• Jemogfix.dk ;
• Amazon.de & Amazon.com ;
• Ebay.com (Similarweb, 2021)

Top 5 des sites e-commerce

• Zalando.dk (mode) ;
• Elgiganten.dk (électronique & médias)
• Bilka.dk (électronique & médias)
• Apple.com (électronique & médias)
• Hm.com (mode)

Aspects culturels

• Langue Danois
• Devise Couronne danoise (kr). 1 kr vaut environ 0,12 $.
• Préférences de paiement La carte de débit ou de crédit est le moyen de paiement en ligne le plus populaire au Danemark (65 %), devant le paiement mobile, comme MobilePay (11 %), et PayPal (5 %)
• Service client
  • Canaux de contact préférés Le marché danois a beau être très numérisé, le téléphone reste le canal de contact préféré. Le live chat et les chats sur les réseaux sociaux gagnent aussi en popularité, grâce à leur instantanéité.
  • Ce qu’ils attendent du service client Les consommateurs danois apprécient un service client très personnalisé et proche. C’est pourquoi ils préfèrent le contact téléphonique, mais seulement si les agents ne suivent pas de script.
  • Réseaux sociaux les plus utilisés Facebook détient la plus grande part de marché au Danemark, avec un taux de pénétration de 62,5 %. Viennent ensuite Pinterest, Twitter et YouTube, avec respectivement 22,7 %, 6,8 % et 2,6 % de pénétration.
• Livraison/fulfillment
  • PostNord, GLS et Bring sont les transporteurs les plus populaires
  • Près de la moitié des consommateurs danois choisissent la livraison à domicile (49 %), et 37 % optent pour un point relais.

Lois et réglementation :

• TVA : depuis le 1er juillet 2021, l’UE applique une nouvelle politique de TVA à tous ses États membres. Elle simplifie nettement les procédures et l’administration, surtout si vous êtes présent sur plusieurs marchés de l’UE. Voici les principaux changements :
  • Les anciens seuils nationaux pour les ventes à distance de biens à des acheteurs d’autres États membres de l’UE, qui allaient de 35 000 EUR (France) à 100 000 EUR (Allemagne), ont été supprimés et remplacés par un nouveau seuil unique de 10 000 EUR pour toute l’UE (ec.europa.eu, 2021).
  • Déclaration via le guichet unique (One-Stop Shop, OSS). Les vendeurs peuvent désormais déposer une seule déclaration de TVA, appelée déclaration OSS, valable pour plusieurs pays de l’UE, sans devoir s’immatriculer à la TVA dans chacun d’eux. Avec l’OSS, ils déclarent et reversent la TVA de chaque pays de l’UE vers lequel ils expédient. (Shopify, 2021)
• Droits de douane à l’importation : si vous êtes établi hors de l’UE, vous devez aussi payer des droits de douane à l’importation. Le taux applicable varie de 0 % à 17 % selon le type de produit que vous expédiez. Tous les pays de l’UE appliquent les mêmes taux. Jusqu’au 30 juin 2026, les colis de moins de 150 € étaient exonérés de droits de douane. Depuis le 1er juillet 2026, cette exonération a disparu : les colis de faible valeur paient désormais un droit forfaitaire de 3 € par article, une règle temporaire qui s’applique jusqu’au 1er juillet 2028.
• L’enregistrement d’un numéro EORI de l’UE est obligatoire pour toute personne qui commerce dans l’UE. Une fois obtenu, le numéro EORI est valable dans tous les États membres.
• RGPD Le Danemark applique le RGPD européen en matière de protection des données et de vie privée. Des adaptations nationales peuvent aller au-delà des règles de l’UE. Pour plus de détails, consultez la DDPA.
• Retour au sommaire

Vous voulez vous développer en Europe sans vous compliquer la vie ? Accédez rapidement et simplement aux marchés européens avec un seul partenaire.

*Nous avons rédigé ce guide avec beaucoup de précision et de soin pour le rendre aussi pratique et utile que possible. Nous ne pouvons toutefois pas garantir que toutes les informations juridiques, financières ou techniques sont exactes à 100 %. Nous vous conseillons d’utiliser ce guide comme une introduction au développement en Europe et de faire appel à un conseil juridique ou fiscal professionnel lorsque vous serez prêt à passer à l’étape suivante. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages ou pertes résultant de l’application des conseils donnés dans ce guide.