Conçu pour les marques internationales. En croissance en Europe et aux États-Unis.
Fulfillment, service client et retours en Europe et aux États-Unis. Utilisez un service seul ou combinez-les au fil de votre croissance. Du premier envoi à des opérations internationales à grande échelle, sans monter d’équipes locales.
Trois services spécialisés. Chacun disponible seul.
Ne prenez que ce dont vous avez besoin. Chaque service a ses propres spécialistes, son propre prix et son propre devis, et il est évalué sur ses propres résultats.
Des entrepôts proches de vos clients, aux États-Unis et en Europe
En tant que 4PL, Salesupply expédie vos commandes depuis plus de 82 centres aux États-Unis et en Europe : votre stock est proche de vos acheteurs et part d’un hub local. Vous bénéficiez de tarifs d’expédition locaux et d’un seul partenaire au lieu d’un contrat d’entrepôt par pays.
- 82+ centres de fulfillment : 62 en Europe, 20 aux États-Unis
- Mise en place en 2 à 4 semaines
Un service client en langue maternelle, dans plus de 25 langues
Des locuteurs natifs répondent par téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux, dans la langue et le fuseau horaire de vos clients. Il fonctionne comme votre service client, sans recruter d’agents ni ouvrir de bureaux.
- 3M+ interactions clients par an
- E-mails traités en moins de 4 heures
- 25+ langues natives
Regroupement local des retours dans 13 pays
Vos clients renvoient leurs retours à une adresse locale dans leur pays. Salesupply les réceptionne, les enregistre et les renvoie groupés vers votre entrepôt, ce qui réduit les frais de retour et accélère les remboursements. 6 hubs en propre et 7 sites partenaires couvrent 13 pays de retour.
- 13 pays de retour : 6 hubs en propre + 7 sites partenaires
- Chaque retour enregistré sous 48 heures après réception (jours ouvrés, service All-In)
Les logos montrent des marques avec lesquelles nous travaillons ou avons travaillé. Un logo n’indique pas quels services une marque utilise.
Plus d’un service ? Voici ce qu’apporte la combinaison.
Chaque service ci-dessus fonctionne seul. Si vous en utilisez plusieurs, voici les avantages concrets. Aucun n’est nécessaire pour obtenir de bons résultats avec un seul service.
Les agents voient le statut de commande en temps réel
Si nous gérons à la fois votre fulfillment et votre service client, nos agents voient où se trouve un colis dans le système même qui l’expédie. Pas d’e-mail à l’entrepôt avant de répondre au client.
Des retours enregistrés, prêts pour les questions clients
Avec l’enregistrement All-In, notre service client voit quels retours sont arrivés et répond à « mon retour est-il arrivé ? » avec des faits. Votre équipe traite toujours le remboursement.
Moins de transferts entre prestataires
Une question sur un colis en retard ou un retour n’a pas à circuler entre plusieurs entreprises avant d’être résolue.
Un seul interlocuteur
Un account manager coordonne les services que vous utilisez chez nous : vous avez une seule personne à appeler quand quelque chose doit changer.
La combinaison est facultative. Chaque service ajouté est cadré et chiffré séparément, et l’organisation des contrats et de la facturation pour une combinaison est précisée dans votre proposition.
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