[Guide] E-commerce en Pologne : un marché en croissance

Ne passez pas à côté de l’e-commerce en Pologne. Le marché est vaste, il continue de croître et ses acheteurs en ligne ont des habitudes bien ancrées, qui récompensent les vendeurs qui jouent la carte locale.

Taille et croissance du marché

Selon la Chambre de commerce polonaise (KIG), sur la base des données du GUS, les ventes en ligne des entreprises polonaises ont atteint 92,7 milliards de zlotys sur les douze mois précédant janvier 2026, soit 6,9 % de plus en un an. Ce chiffre ne couvre que les entreprises de plus de neuf salariés : le marché total est donc plus important. Dans ce segment, l’e-commerce pèse déjà 9,2 % des ventes de détail. ECDB prévoit que l’e-commerce en Pologne progresse en moyenne de 9,6 % par an jusqu’en 2028, le septième rythme le plus rapide d’Europe.

La demande est large. En 2025, 69,7 % des Polonais de 16 à 74 ans ont acheté en ligne, contre 67,4 % un an plus tôt (GUS). Chez les internautes, la part est encore plus élevée : 78 % ont déjà acheté en ligne, selon l’étude 2025 de Gemius.

Livraison : la consigne colis d’abord

En Pologne, la consigne colis est le mode de livraison par défaut. Dans la même étude Gemius, 83 % des acheteurs en ligne déclarent choisir la livraison en consigne, et 87 % d’entre eux utilisent le réseau Paczkomat d’InPost. Si votre checkout polonais ne propose pas la livraison en consigne, vous perdez des commandes.

Marketplaces : Allegro et ses challengers

Les marketplaces portent une large part de l’e-commerce polonais. Allegro reste la référence locale : la plateforme comptait 15,2 millions d’acheteurs actifs en Pologne au 2e trimestre 2025, et 86 % des internautes la citent spontanément quand on les interroge sur les sites d’achat en ligne.

Le jeu s’est pourtant ouvert. En mars 2025, Temu a dépassé Allegro en utilisateurs mensuels en Pologne pour la première fois (18,1 millions contre 17,8 millions, données Gemius), même si les utilisateurs d’Allegro passent encore environ deux fois plus de temps sur la plateforme. Et 41 % des internautes polonais achètent désormais sur des plateformes étrangères comme Temu, AliExpress et Amazon, soit cinq points de plus en un an. Pour une marque étrangère, cela signifie se battre sur le service et la livraison, pas seulement sur la visibilité.

Service client : l’e-mail et le téléphone en tête

Les Polonais adoptent vite les nouvelles technologies : 53 % utilisent des chatbots et des outils d’IA, ChatGPT en tête. Mais lorsqu’ils doivent contacter une boutique en ligne, ils préfèrent l’e-mail et le téléphone aux chatbots. Des réponses rapides en polonais sur ces canaux, c’est le minimum attendu, pas un bonus.

Développez votre activité en ligne en Pologne

Vous cherchez un marché de croissance en Europe ? La Pologne est un excellent choix. Comme toujours, la réussite passe par la localisation : des contenus en polonais, la livraison en consigne au checkout, une présence sur les marketplaces que les Polonais utilisent vraiment et un support dans leur langue.

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