Logistique e-commerce
pour les marques qui ont dépassé
leur organisation actuelle.
Salesupply gère le fulfillment e-commerce des marques à partir de 2 000 commandes par mois. Stockage, pick & pack et expédition depuis 62 centres de fulfillment e-commerce en Europe et 20 aux États-Unis via un réseau partenaire. Votre équipe pilote toute l’opération via une seule intégration et un seul tableau de bord. Vous vous connectez une fois. Nous faisons le reste.
Le fulfillment seul. Rien d’autre n’est nécessaire.
Vous pouvez utiliser Salesupply uniquement pour le fulfillment. Gardez votre équipe service client et votre organisation des retours. Si vous souhaitez plus tard ajouter le service client ou des adresses de retour locales, c’est un choix séparé avec son propre devis.
Grandir ne doit pas vouloir dire perdre le contrôle de votre fulfillment
La plupart des marques se heurtent au même mur. La configuration qui fonctionnait à 500 commandes par mois commence à craquer à 5 000. Le pic de saison, c’est des heures supplémentaires et des erreurs. La précision baisse. Le stockage manque au pire moment. Les frais d’expédition grimpent alors que les promesses de livraison deviennent plus difficiles à tenir.
Grandir en interne, c’est des baux d’entrepôt, des recrutements, des licences WMS et une charge de management. Changer de 3PL basique, c’est repartir de zéro chaque fois que vous en dépassez un. Et pour les marques qui vendent dans plus d’un pays, chaque frontière ajoute sa couche : transporteurs, douane, TVA, retours plus longs. C’est un problème à part entière, et nous avons conçu une solution dédiée : le fulfillment e-commerce cross-border.
Salesupply règle le problème de croissance de façon structurelle. Un seul partenaire de fulfillment avec 62 centres de fulfillment e-commerce en Europe et 20 aux États-Unis, une capacité qui suit votre volume, et une configuration opérationnelle qu’il n’est pas nécessaire de reconstruire à chaque phase de croissance.
Notre réseau de fulfillment en chiffres
Chaque chiffre précise ce qu’il compte. Les niveaux de service de votre compte, comme l’exactitude des commandes et la performance d’expédition, sont convenus et suivis par contrat.
Centres de fulfillment e-commerce
62 centres de fulfillment e-commerce en Europe et 20 aux États-Unis via notre réseau partenaire.
Nombre de centres de fulfillment du réseau, pas un indicateur de capacité.
Délai de mise en place habituel
De la signature du contrat à la première commande expédiée, pour une intégration standard.
Fourchette habituelle, pas une garantie. Les intégrations sur mesure peuvent prendre plus de temps.
Opérations e-commerce gérées
Plus de 250 marques ont travaillé avec Salesupply, tous services confondus.
Ce nombre couvre tous les services Salesupply, pas seulement le fulfillment.
Ce que comprennent nos services de fulfillment e-commerce
Un order fulfillment e-commerce complet, c’est toute l’opération, pas un entrepôt avec une API. Tous les services ci-dessous passent par le même système de gestion des commandes et le même tableau de bord.
Réception et stockage
Votre stock arrive au centre de fulfillment, est contrôlé par rapport à votre avis de livraison (ASN) et stocké dans des conditions adaptées à vos produits. Visibilité du stock en temps réel dès la réception.
Préparation et emballage
Les commandes passent automatiquement de votre plateforme à l’entrepôt. Préparées, emballées selon vos spécifications et expédiées le jour ouvré même pour les commandes reçues avant l’heure limite. Emballages personnalisés, inserts et kitting disponibles.
Expédition
Chaque centre de fulfillment expédie avec les transporteurs que vos clients connaissent déjà et en qui ils ont confiance. Plusieurs transporteurs par marché, sélection automatique du tarif et du service, suivi complet.
Retours
Les retours qui reviennent à votre centre de fulfillment sont réceptionnés et traités comme convenu dans votre configuration. Les adresses de retour locales dans 13 pays relèvent de notre service Retours distinct.
Traitement, expédition et livraison sont trois choses différentes
Traitement des commandes
Préparer, emballer, étiqueter. Les commandes reçues avant l’heure limite quotidienne partent le jour ouvré même.
Expédition
La remise du colis au transporteur que vous choisissez pour chaque marché.
Livraison
Le délai d’acheminement du transporteur : une estimation du transporteur, pas une garantie de Salesupply.
82 centres de fulfillment e-commerce en Europe et aux États-Unis
Votre stock n’est pas dans un seul bâtiment. Notre réseau de fulfillment compte 62 centres de fulfillment e-commerce en Europe et 20 aux États-Unis via un réseau partenaire, pour que votre stock soit là où sont vos clients.
62 centres de fulfillment en Europe · 20 aux États-Unis via réseau partenaire
Commencez dans un pays et ajoutez-en d’autres ensuite. Les centres de fulfillment adaptés à vos produits sont confirmés pendant le cadrage.
Fulfillment Europe →
62 centres de fulfillment, avec des opérations locales en :
Belgique · Danemark · France · Allemagne · Italie · Pays-Bas · Pologne · Espagne · Suède · Suisse · Royaume-Uni
Fulfillment États-Unis →
20 centres de fulfillment via notre réseau partenaire, dont :
Côte Est · Côte Ouest · Arizona · Californie · Floride · Géorgie · Illinois · Nevada · New Jersey · Pennsylvanie · Tennessee · Texas · Utah
Vous vendez sur plusieurs marchés ?
Quand les commandes traversent les frontières, le fulfillment change : douane, TVA, transporteurs internationaux, retours transfrontaliers. Notre solution de fulfillment e-commerce cross-border place le stock dans chaque marché pour que chaque commande soit expédiée en national.
Un fulfillment e-commerce adapté à votre secteur
Chaque secteur a des contraintes opérationnelles que les prestataires génériques gèrent mal : conformité par marché, emballages qui résistent aux réseaux de transport, et flux de retours qui récupèrent la marge ou la détruisent.
Électronique grand public : conforme pour les batteries
Batteries lithium et appareils à batterie stockés, emballés et expédiés selon les règles des marchandises dangereuses (UN3481), la base de notre fulfillment électronique.
Mode & accessoires : 20 à 40 % de retours
Notre fulfillment mode inclut des adresses de retour locales dans 13 pays. Les retours sont enregistrés sous 48 heures et renvoyés groupés, pour que votre équipe rembourse, échange et remette en stock plus vite.
Santé & beauté : conformité par marché
Étiquetage par marché en service à valeur ajoutée, et parfums, vernis et aérosols stockés et expédiés selon les règles des marchandises dangereuses. Les produits aux exigences de stockage particulières sont vérifiés par site pendant le cadrage.
Sport & outdoor : volumineux et saisonnier
Les vélos et trottinettes électriques, pénalisés par le poids volumétrique, sont stockés près de la demande. La capacité suit vos saisons ; les articles volumineux et les batteries sont confirmés par site pendant le cadrage.
Maison & déco : produits fragiles
Fulfillment colis pour les articles de maison non volumineux. Des trajets plus courts avec moins de manipulations entre transporteurs réduisent la casse, les remplacements et les avis qui suivent.
Une seule intégration, tous vos canaux de vente
Connectez-vous une seule fois à notre système de gestion des commandes. Les commandes arrivent, les niveaux de stock et le suivi repartent.
Plateformes e-commerce
Shopify, WooCommerce, Magento 2, PrestaShop et Lightspeed.
Marketplaces et outils multicanaux
Amazon, bol.com, Mirakl, ChannelEngine et Channable.
ERP
Exact, NetSuite, AFAS, Xentral et Plentymarkets.
Sur mesure
API REST avec authentification par jeton et webhooks.
Fulfillment par plateforme pour les marques présentes sur plusieurs marchés : fulfillment Shopify, fulfillment Magento 2, fulfillment PrestaShop et fulfillment WooCommerce.
Le fulfillment e-commerce en pratique
Ces études de cas décrivent le travail de fulfillment pour chaque marque. Elles n’indiquent pas si une marque utilise uniquement le fulfillment.
Segway-Ninebot : six marchés, une intégration
Bears with Benefits : un nouveau marché, vite
ISKN
Comment fonctionnent les tarifs fulfillment et le démarrage
Vous recevez un devis écrit basé sur vos volumes, vos produits et vos marchés avant que quoi que ce soit ne commence.
Mise en place unique
Intégration, onboarding et première réception de stock. Chiffrés à l’avance.
Stockage
Par unité de stockage, palette ou emplacement en rayonnage, par mois.
Préparation et emballage
Par commande, plus par article ou ligne de commande supplémentaire.
Expédition
Tarifs transporteur par colis, selon destination, poids et service.
Services à valeur ajoutée
À l’usage, uniquement si vous les demandez.
D’abord un devis écrit
Basé sur vos volumes, vos produits et vos marchés, avant tout démarrage.
Comment fonctionne l’order fulfillment e-commerce chez Salesupply
Du devis à la première commande expédiée : généralement 2 à 4 semaines.
Cadrage
Volumes, références, marchés, transporteurs et intégrations. Nous vous disons franchement si nous ne sommes pas le bon partenaire.
Connexion
Votre plateforme, marketplace ou ERP se connecte une seule fois à notre système de gestion des commandes, ou via notre API REST.
Envoi du stock
Le stock va dans les centres de fulfillment adaptés à vos ventes. Vous changez de prestataire ? Nous planifions le transfert avec vous, pays par pays si nécessaire.
Mise en service
En général 2 à 4 semaines. Vous suivez ensuite stock, commandes et expéditions dans votre tableau de bord.
Facultatif : ajoutez d’autres services plus tard
Le fulfillment est complet à lui seul. Si vous souhaitez aussi que nous répondions à vos clients ou que nous proposions des adresses de retour locales, voici les avantages concrets.
Les agents voient le statut de commande en temps réel
Si nous gérons à la fois votre fulfillment et votre service client, nos agents voient où se trouve un colis dans le système même qui l’expédie. Pas d’e-mail à l’entrepôt avant de répondre au client.
Moins de transferts entre prestataires
Une question sur un colis en retard ou un retour n’a pas à circuler entre plusieurs entreprises avant d’être résolue.
Un seul interlocuteur
Un account manager coordonne les services que vous utilisez chez nous : vous avez une seule personne à appeler quand quelque chose doit changer.
La combinaison est facultative. Chaque service ajouté est cadré et chiffré séparément, et l’organisation des contrats et de la facturation pour une combinaison est précisée dans votre proposition.
Demander un devis fulfillment
Votre volume, vos produits, vos marchés. Un devis basé sur vos chiffres.
Pas encore prêt à en parler ? Estimez d’abord vos coûts de fulfillment →
Questions fréquentes sur le fulfillment e-commerce
Qu’est-ce que le fulfillment e-commerce ?
En interne
Contrôle total, mais du capital immobilisé dans les entrepôts, le personnel et les logiciels.
Logistique externalisée (3PL)
Un prestataire stocke, prépare et expédie vos commandes pour vous.
Réseau 4PL
Plusieurs sites sous un même système : du stock proche des clients sur chaque marché, une seule intégration.
Lire les détails
Le fulfillment e-commerce est l’ensemble du processus derrière une commande en ligne : réceptionner et stocker la marchandise, préparer et emballer les commandes, puis les expédier aux clients. Pour la plupart des marques, c’est l’un des plus gros postes de coûts opérationnels et il pèse lourd dans l’expérience client après l’achat. Le fulfillment n’est qu’une partie de la logistique e-commerce, qui couvre aussi les transporteurs, la livraison et les retours.
Les marques gèrent le fulfillment en interne, via un prestataire logistique (3PL) ou via un 4PL qui exploite un réseau de plusieurs sites sous un même système. L’interne donne le contrôle mais immobilise du capital dans les entrepôts, le personnel et les logiciels. Un réseau place le stock près des clients sur plusieurs marchés, avec une seule intégration. Vous vendez dans plusieurs pays ? C’est le réseau qui rend possible le fulfillment e-commerce transfrontalier : le stock passe la frontière une fois, en volume, et chaque commande est expédiée en national.