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Service client

Externaliser le service client e-commerce pour les marques qui se développent à l’international.

Salesupply gère le service client e-commerce des marques qui se développent à l’international. L’IA traite les contacts simples et répétitifs. Des agents natifs dans plus de 25 langues prennent en charge les escalades, l’émotion et les moments commerciaux qui font une vente. Des temps de réponse plus courts, une qualité constante et un coût plus bas par contact résolu. Externalisez toute l’opération, ou commencez par un seul pays ou un seul canal.

Demander un devis service client → Les questions de nos clients
Agent du service client Salesupply : support en langue maternelle dans toute l’Europe
La confiance de marques e-commerce en croissance en Europe et aux États-Unis
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Le service client seul. Gardez vos autres partenaires.

Vous pouvez utiliser Salesupply uniquement pour le service client. Vos commandes peuvent rester chez votre partenaire fulfillment actuel et vos retours dans votre organisation actuelle. Nous nous connectons aux systèmes que vous utilisez déjà pour consulter commandes et retours.

Fonctionnement

Un service client e-commerce plus intelligent, grâce à l’IA hybride

Le service client IA hybride de Salesupply réunit l’IA et des agents natifs dans une seule opération, chacun sur ce qu’il fait le mieux. L’IA classe les questions entrantes, résume les conversations, rédige des réponses et traite seule les demandes simples et répétitives. Les agents natifs restent sur le travail qui demande du jugement : cas complexes, escalades, émotion et opportunités commerciales.

Voilà une façon plus intelligente d’externaliser le service client e-commerce : des réponses plus rapides, une qualité stable, une capacité qui suit les pics et des coûts plus bas, sans perdre le contact humain que vos clients attendent.

Le service

Langues, canaux, horaires et systèmes

Langues

Plus de 25 langues avec des agents natifs. Autres langues sur demande.

Canaux

Téléphone, e-mail, chat en direct, réseaux sociaux, WhatsApp et messagerie marketplace.

Horaires

Du lundi au samedi en standard, extensible à 24 h/24, 7 j/7 et aux jours fériés.

Escalade

Agent, chef d’équipe, account manager, votre équipe. Les sujets de sécurité, juridiques ou d’image vous sont transmis directement.

Vos systèmes

Votre helpdesk ou le nôtre, connecté à votre boutique et, si vous l’autorisez, à votre partenaire fulfillment.

Marque blanche

Votre marque, vos adresses e-mail, votre ton.

ZendeskFreshdesk (Freshworks)Salesforce
Lire les détails
Langues25+ langues avec des agents natifs, dont le néerlandais, l’allemand, l’anglais, le français, l’italien, l’espagnol, le polonais, le suédois, le danois, le norvégien, le finnois, le portugais et le tchèque. Autres langues sur demande.
CanauxTéléphone (entrant et sortant), e-mail, chat en direct, réseaux sociaux, WhatsApp et messagerie marketplace.
HorairesDu lundi au samedi en standard, extensible à 24 h/24, 7 j/7 et aux jours fériés. Les horaires sont fixés par langue et par canal dans votre contrat.
EscaladeAgent, puis chef d’équipe, puis votre account manager, puis votre équipe. Les sujets de sécurité produit, juridiques ou d’image vous sont transmis directement.
Vos systèmesNous travaillons dans votre helpdesk, comme Zendesk, Freshdesk ou Salesforce, ou dans le nôtre. Nous nous connectons à votre boutique et, si vous l’autorisez, au système de votre partenaire fulfillment actuel pour voir le statut des commandes et des retours.
Marque blancheLes agents répondent sous votre marque, depuis vos adresses e-mail, avec votre ton.
Équipe service client de Salesupply travaillant ensemble sur un dossier
Intégrations

Service client : intégrations et systèmes

Nous nous connectons aux plateformes e-commerce et aux ERP sur lesquels tournent réellement les boutiques en ligne, pour que votre service client soit opérationnel rapidement. Vous avez déjà un outil de ticketing ? Nous travaillons dans le vôtre. Zendesk, Freshdesk, votre propre stack : quel que soit l’outil de votre équipe.

Toutes les intégrations et tous les systèmes →

Technologie sans souci

Le service client évolue sans cesse. Nous aussi.

Votre partenaire d’externalisation du service client doit prendre soin de vos clients. Il doit aussi vous éviter la course permanente à la technologie. Salesupply prend en charge la mise en place, les workflows, la formation et le déploiement. Vous bénéficiez d’un service client assisté par l’IA sans monter d’équipe d’implémentation interne, et votre opération garde une longueur d’avance sans que vous ayez à gérer les outils.

Coûts & CX

Réduisez les coûts, améliorez l’expérience client

L’IA change l’équation du service client e-commerce : des coûts plus bas et une meilleure expérience en même temps. Tout ce que nous construisons vise un seul résultat : des clients satisfaits et fidèles. Nous y parvenons en associant la capacité de l’IA à l’expérience d’agents natifs formés. C’est ainsi que l’IA hybride réduit les coûts, améliore l’efficacité et renforce l’expérience client.

Langues

Un service client natif dans plus de 25 langues

Des agents natifs dans plus de 25 langues, qui connaissent les attentes et le contexte culturel des clients locaux. Ouvrez un marché sans y monter d’équipe locale.

🇬🇧 Anglais (R.-U.) 🇺🇸 Anglais (É.-U.) 🇩🇪 Allemand 🇫🇷 Français 🇮🇹 Italien 🇪🇸 Espagnol 🇵🇹 Portugais 🇵🇱 Polonais 🇸🇪 Suédois 🇳🇱 Néerlandais 🇩🇰 Danois 🇳🇴 Norvégien 🇫🇮 Finnois 🇨🇿 Tchèque + autres sur demande
Chiffres

Le service client en chiffres

Chaque chiffre précise ce qu’il compte. Les délais de réponse et autres niveaux de service de votre compte sont convenus et suivis par contrat.

3M+

Interactions clients par an

Traitées pour l’ensemble des clients, langues et canaux.

Volume total, tous clients confondus.

91%

Satisfaction client moyenne

Mesurée par des enquêtes après contact auprès des clients de nos clients.

Moyenne sur l’ensemble des clients et marchés ; pas une garantie pour un compte donné.

25+

Langues

Assurées par des agents natifs.

Autres langues sur demande.

Témoignages

Ce que disent les marques de leur collaboration avec Salesupply

Nous cherchions un partenaire capable d’assurer le service client en plusieurs langues. Travailler avec Salesupply s’est révélé un bon choix.

Fabian Schreiber

Ecommerce Coordinator, Tamaris

Notre devise est « ne complique pas, règle le problème » : nos agents ont toute liberté pour résoudre le problème du client.

Rick ten Pierick

Customer Care Coordinator, Just Brands

Nous sommes entrés en contact avec Salesupply et avons été impressionnés par l’évolutivité de leur solution internationale de service client.

Max Bisseling

CTO, Online Plastics Group

Citations tirées de témoignages clients publiés par Salesupply, traduites du néerlandais. Lire les études de cas complètes →

Ils nous font aussi confiance : Onitsuka Tiger · Karhu · HBM Machines · Segway-Ninebot EMEA · Bissell
Tarifs

Comment fonctionnent les tarifs du service client

Vous recevez un devis écrit avant tout démarrage, basé sur vos besoins réels.

Ce qui détermine le prix

Vos langues, canaux et horaires, le volume de contacts attendu, et si vous souhaitez des agents dédiés.

Mise en place unique

Formation des agents à vos produits, base de connaissances, modèles et intégrations. Chiffrée à l’avance.

Pics d’activité

Capacité supplémentaire pour le Black Friday ou un lancement produit, planifiée avec vous à l’avance.

Facultatif

Facultatif : ajoutez d’autres services plus tard

Le service client est complet à lui seul. Si nous expédions aussi vos commandes ou réceptionnons vos retours, voici les avantages concrets.

Les agents voient le statut de commande en temps réel

Si nous gérons à la fois votre fulfillment et votre service client, nos agents voient où se trouve un colis dans le système même qui l’expédie. Pas d’e-mail à l’entrepôt avant de répondre au client.

Des retours enregistrés, prêts pour les questions clients

Avec l’enregistrement All-In, notre service client voit quels retours sont arrivés et répond à « mon retour est-il arrivé ? » avec des faits. Votre équipe traite toujours le remboursement.

Un seul interlocuteur

Un account manager coordonne les services que vous utilisez chez nous : vous avez une seule personne à appeler quand quelque chose doit changer.

La combinaison est facultative. Chaque service ajouté est cadré et chiffré séparément, et l’organisation des contrats et de la facturation pour une combinaison est précisée dans votre proposition.

Parler de plusieurs services

FAQ

Questions fréquentes sur le service client e-commerce

Qu’est-ce que l’externalisation du service client ?▼
Externaliser le service client signifie confier les interactions et le support client à un prestataire spécialisé comme Salesupply au lieu de les gérer en interne. Vous obtenez une meilleure expérience client à moindre coût, sans constituer ni gérer vous-même une équipe support.
Quels sont les risques de l’externalisation du service client ?▼
Les principaux risques sont la perte de connaissance de la marque, une qualité irrégulière, des escalades lentes et un support déconnecté de votre marque. Vous les évitez en choisissant un prestataire qui assure un onboarding approfondi, des agents natifs, une base de connaissances solide, un suivi qualité et des circuits d’escalade clairs. Les workflows d’IA hybride gardent les tâches répétitives cohérentes, tandis que des agents formés prennent en charge les cas complexes, émotionnels ou commercialement sensibles.
Pourquoi tant d’entreprises externalisent-elles leur service client ?▼
Pour la maîtrise des coûts, la flexibilité, une qualité constante et du temps libéré pour le cœur de métier. En e-commerce, c’est rentable quand les volumes varient, quand il faut être joignable pendant les pics ou en dehors des heures de bureau, ou quand les clients ont besoin d’aide dans plusieurs langues et marchés. Un prestataire comme Salesupply apporte une expertise e-commerce, des agents natifs et des modèles de support qui suivent la demande.
Est-il moins cher d’externaliser le service client ?▼
En général, oui. L’externalisation coûte moins cher qu’une équipe entièrement interne quand les volumes de contacts varient ou que le support couvre plusieurs pays, langues ou fuseaux horaires. Salesupply facture à l’usage, vous supportez donc moins de frais fixes. Les workflows d’IA hybride réduisent encore les coûts en traitant les contacts répétitifs et structurés, pendant que les agents prennent les cas qui demandent du jugement.
Le service client est-il souvent externalisé ?▼
Oui, surtout en e-commerce, où cela soutient l’expansion internationale et absorbe une demande qui varie d’une semaine à l’autre. Des prestataires comme Salesupply se spécialisent dans le support e-commerce et maintiennent une qualité constante sur tous les marchés.
Qu’est-ce que le service client e-commerce ?▼
Le service client e-commerce regroupe toutes les interactions de support qui aident un client via les canaux digitaux, avant et après l’achat. Des prestataires comme Salesupply l’assurent rapidement et efficacement, ce qui renforce la satisfaction et la fidélité dans le commerce en ligne.
Qu’est-ce que le service client en e-commerce ?▼
Le service client en e-commerce consiste à répondre aux questions, résoudre les problèmes, gérer les retours et garder l’expérience d’achat en ligne positive. L’externaliser auprès de spécialistes comme Salesupply garde ce support professionnel, évolutif et centré sur le client.
Quel est le rôle du service client en e-commerce ?▼
Le service client fait la satisfaction, la fidélité, les achats répétés et la réputation de la marque. Un support externalisé solide, assuré par un prestataire comme Salesupply, en fait un avantage concurrentiel plutôt qu’un centre de coûts.
Quels sont les avantages de l’externalisation du service client ?▼
Des économies, de la flexibilité pendant les pics, une expertise spécialisée, un support multilingue et une meilleure satisfaction client. Pour les marques e-commerce, cela facilite aussi l’expansion internationale : des horaires de service élargis et une qualité constante sans monter une équipe interne sur chaque marché. Avec Salesupply, vous augmentez ou réduisez la capacité selon la demande, y compris lors des pics saisonniers, des lancements de produits et des phases de croissance.
Peut-on utiliser votre service uniquement pendant les périodes de pointe ?▼
En général, oui. Salesupply propose des solutions flexibles pour la demande saisonnière et les périodes de pointe, pour ajouter de la capacité exactement quand vous en avez besoin. Cela couvre le Black Friday, Noël, les soldes, les lancements de produits et les pics imprévus. Votre équipe interne reste concentrée pendant que nous absorbons les questions supplémentaires, les suivis de commande, les problèmes de livraison, les retours et les demandes de remboursement. Contactez-nous bien avant le pic pour que nous puissions tout mettre en place à temps.
Dans quelles langues proposez-vous le service client ?▼
Salesupply assure le service client dans plus de 25 langues, avec une facturation à l’usage. Chaque langue est couverte par des agents natifs qui connaissent les attentes et le contexte culturel des clients locaux, pour que les marques internationales offrent un service cohérent sur tous leurs marchés sans monter d’équipes locales séparées.
Comment garantissez-vous une bonne expérience client ?▼
Une formation rigoureuse, un suivi qualité constant et des agents natifs qui comprennent ce dont les clients ont vraiment besoin. Derrière, il y a des processus clairs, la connaissance de la marque, une formation spécifique à l’e-commerce, la gestion de la base de connaissances et des workflows d’escalade. L’IA aide les agents en préparant les dossiers, en rédigeant des réponses et en automatisant certaines questions standard, ce qui gagne en rapidité et en cohérence pendant que les personnes se concentrent sur la nuance, l’empathie et les cas difficiles.
Salesupply peut-il gérer un service client e-commerce international ?▼
Oui. Salesupply gère un service client e-commerce international avec des agents natifs dans plus de 25 langues et un support qui grandit à mesure que vous ajoutez des marchés. Vous offrez une aide dans la langue locale, répondez à des attentes clients différentes et gardez une qualité de service stable d’un pays à l’autre, sans monter une équipe dans chacun.
Puis-je utiliser Salesupply uniquement pour le service client ?▼
Oui. Le service client est un service complet à part entière. Vous n’avez pas besoin d’utiliser nos services de fulfillment ou de retours.
Puis-je garder mon partenaire fulfillment actuel ?▼
Oui. Nous nous connectons à votre boutique et, si vous l’autorisez, au système de votre partenaire fulfillment, afin que les agents voient le statut des commandes et des retours quand ils répondent à un client.
Travaillez-vous dans notre helpdesk ou dans le vôtre ?▼
Les deux sont possibles. Nous pouvons travailler dans votre helpdesk existant, comme Zendesk, Freshdesk ou Salesforce, ou vous pouvez utiliser le nôtre.
Que fait l’IA, et que font les personnes ?▼
L’IA classe les demandes, résume les échanges, rédige des réponses que les agents vérifient et peut répondre aux questions courantes comme le statut de commande. Les personnes gèrent les réclamations, les escalades et les cas sensibles ou juridiques. Vous décidez quels types de demandes peuvent être automatisés. Notre IA hybride est en service ; les fonctions d’IA actives pour vos langues et canaux sont définies lors du cadrage.
Quels sont vos horaires ?▼
Du lundi au samedi en standard, extensible à 24 h/24, 7 j/7 et aux jours fériés. Les horaires sont fixés par langue et par canal dans votre contrat.
Comment le service client est-il tarifé ?▼
Votre devis dépend des langues, canaux et horaires nécessaires, du volume de contacts attendu et du choix d’agents dédiés, plus une mise en place unique. Vous recevez le devis complet avant de commencer.

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Vos langues, vos canaux, votre volume. Un devis basé sur vos chiffres.

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