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Service client marketplace pour les vendeurs
Sur une marketplace, le service client suit les règles de la plateforme, pas les vôtres. Ratez un délai de réponse fixé par le SLA, et la santé de votre compte en prend un coup, vos chances sur la Buy Box avec. Laissez une réclamation sans réponse, et votre note baisse. Avec MarketplaceCare 365, Salesupply assure le service client marketplace des vendeurs sur plus de 380 plateformes, dans plus de 25 langues, 365 jours par an. Vos indicateurs restent au vert et vous vous concentrez sur la croissance.
Vous vendez en direct sur les marketplaces ?
Nous prenons en charge votre service client sur toutes les plateformes où vous vendez. Une seule équipe, des coûts prévisibles et aucun SLA manqué.
Vous dirigez une agence marketplace ?
Intégrez-nous comme brique service client dédiée ou en marque blanche. Évolutif, multilingue et taillé pour les gros volumes.
Externaliser le service client marketplace : de quoi parle-t-on ?
Externaliser le service client marketplace, c’est confier à un prestataire spécialisé les messages des acheteurs, les réclamations et la gestion des notes et avis, quand on vend sur des plateformes comme Amazon et eBay. À la différence du support e-commerce classique, ce service obéit aux SLA et aux règles de chaque marketplace. Un délai de réponse dépassé ou une réclamation non résolue pèse directement sur la santé du compte, la note vendeur et vos chances de remporter la Buy Box.
Ce qui arrive quand le service client marketplace n’est pas à la hauteur
Délai de réponse SLA dépassé
La santé du compte se dégrade, et vos chances sur la Buy Box avec.
Avis négatif resté sans réponse
La note baisse, la visibilité recule.
Réclamation A à Z ignorée
Fonds bloqués, compte signalé.
Infractions répétées
Compte vendeur suspendu.
Les marketplaces ne pardonnent pas. Avec MarketplaceCare 365, chacun de vos indicateurs reste dans les clous.
Service client marketplace sur plus de 380 plateformes
Nos agents traitent plus de 25 événements écrits par heure, dans plus de 25 langues, avec l’appui d’une IA hybride éprouvée, sur plus de 380 marketplaces dans le monde et 365 jours par an. Ils connaissent les règles de chaque plateforme : les politiques d’Amazon, nos agents les maîtrisent aussi bien qu’Amazon.
C’est un produit à part entière de notre offre de service client externalisé, conçu autour des SLA des marketplaces et non des niveaux de service d’une boutique en ligne.
Pourquoi vendeurs et agences choisissent MarketplaceCare 365
- 100 % des SLA respectés sur plus de 380 plateformes. Vous ne ratez jamais une échéance fixée par une marketplace.
- 365 jours par an, jours fériés et haute saison compris. Toujours disponible.
- Jusqu’à 60 % d’économies sur votre service client. Vous payez à l’événement, pas pour des effectifs inoccupés.
- Le coût par événement le plus bas, grâce à un modèle qui combine IA et agents humains.
- Des agents qui maîtrisent les règles des marketplaces : ni infraction, ni mauvaise surprise.
- Montée en charge automatique pour le Black Friday et les pics d’activité, sans renégocier les effectifs.
- Des agents e-commerce expérimentés, capables de transformer un acheteur mécontent en avis 5 étoiles.
Combien coûte le service client marketplace ?
MarketplaceCare 365 est facturé à l’événement : vous payez uniquement ce que vous utilisez, pas une équipe fixe.
| Modèle tarifaire | À l’événement, pas par agent ni à l’heure. |
|---|---|
| Tarif d’entrée | À partir de 0,67 $ par événement. |
| Pics d’activité | Montée en charge automatique pour le Black Friday et la haute saison, sans renégocier les effectifs. |
| Disponibilité | 365 jours par an, jours fériés compris. |
Un service client dédié à chaque marketplace
Vous vendez surtout sur une seule plateforme ? Nous mettons en place un service client dédié, calé sur les règles, le processus de réclamation et les attentes des acheteurs de cette marketplace.
Faire retirer vos réclamations A à Z
Les réclamations A à Z injustifiées rongent la marge des vendeurs, encore et encore. En service complémentaire, nos agents natifs peuvent contacter directement vos acheteurs, dans plus de 25 langues, pour leur demander de retirer les réclamations infondées.
Opérationnel en 14 jours
Changer de prestataire de service client, ça paraît compliqué. Ça ne l’est pas.
Nous apprenons à vous connaître
Notre équipe s’approprie vos produits, votre ton et les exigences de vos marketplaces.
Intégrations et contrôles
Nous mettons en place les intégrations et réalisons les derniers contrôles.
En service
Votre équipe MarketplaceCare dédiée est opérationnelle, et vous gagnez déjà du temps pour développer votre activité.
Service client marketplace : questions fréquentes
Découvrez le coût du service client marketplace pour votre volume
Indiquez-nous les marketplaces sur lesquelles vous vendez et votre volume mensuel d’événements : vous recevrez un devis concret, pas une estimation générique.