Externalisation logistique : 3 questions fréquentes

Confier son fulfillment à un prestataire suscite forcément des doutes : « Comment garder le suivi de nos commandes et de nos retours ? » « Est-ce que je garde la main sur ce qui se passe dans l’entrepôt ? » « Emballent-ils nos produits comme nous ? » Ce sont des questions tout à fait normales. Découvrez comment Salesupply, prestataire de fulfillment e-commerce, veille à ce que vos commandes respectent votre marque et arrivent à temps chez le client, tout en vous tenant informé à chaque étape.

Est-ce que je garde la main ?

L’une des grandes craintes, quand on confie une partie de son activité à un prestataire, c’est de perdre le contrôle et la visibilité. Pour un processus aussi essentiel que le fulfillment, c’est la même chose. Les commandes partiront-elles dans les délais convenus ? Comment saurons-nous qu’un problème est survenu en cours de route ? Que se passe-t-il si le transporteur prend du retard ? Pouvons-nous continuer à utiliser notre système back-office actuel ? Dans quelle mesure restons-nous impliqués dans le processus de fulfillment ?

Visibilité en temps réel
Pour Salesupply, il est essentiel que nos clients aient le sentiment de garder la main. C’est la condition d’une collaboration vraiment réussie. C’est pourquoi nous avons développé un tableau de bord qui donne à nos clients une visibilité en temps réel sur le processus de fulfillment, notamment :

• quelles commandes ont été préparées et emballées ;
• quels articles ont été emballés pour chaque commande ;
• si les numéros de suivi ont été activés ;
• si la commande a été expédiée dans le délai prévu par le SLA ;
• quels retours ont été enregistrés.

En tant que client, vous avez en outre un accès complet à notre portail fulfillment, où vous trouvez tous les rapports (quotidiens, hebdomadaires, mensuels et annuels). Vous repérez ainsi facilement les éventuels goulots d’étranglement et vous avez une visibilité sur l’ensemble du processus de fulfillment, à chaque minute de la journée.

Points réguliers
Nous organisons des appels hebdomadaires ou mensuels avec nos clients. Nous y passons en revue l’ensemble du processus, les progrès réalisés par rapport à la semaine ou au mois précédent, et les axes d’amélioration que nous avons repérés. Vous gardez ainsi une visibilité permanente en temps réel et le plein contrôle sur tout ce qui se passe.

Comment serons-nous alertés en cas de problème logistique ?

Quand vous gérez votre fulfillment en interne, vous avez tout sous les yeux : vous repérez vous-même les axes d’amélioration et les goulots d’étranglement du processus logistique. En confiant votre e-fulfillment à un prestataire, vous pouvez avoir l’impression que ces points vous échappent.

Chaque matin, Salesupply contrôle les commandes de la veille (celles du jour même en cas de livraison le jour même) : ont-elles toutes été correctement traitées et expédiées ? Si ce n’est pas le cas, nous indiquons immédiatement au client pourquoi ces commandes ne sont pas parties, pour qu’il puisse prévenir le consommateur à temps. Le client et le consommateur restent ainsi informés en permanence, et le fulfillment contribue positivement à votre expérience client.

Un prestataire de fulfillment externe fait-il aussi bien que nous ?

En e-commerce, l’expérience de livraison est indissociable de votre marque. Vous faites tout pour que la livraison et l’unboxing soient aussi parfaits que possible. « Mais un prestataire de fulfillment externe peut-il, et veut-il, être à la hauteur de ces attentes ? »

Pour Salesupply, une expérience client optimale est l’une des priorités de la collaboration. Nous adaptons au maximum le processus de fulfillment à votre marque et à votre positionnement, livraison et unboxing compris. C’est pourquoi, en tant que client, vous avez un droit de regard total sur le processus de fulfillment.

Tout commence dès la préparation de la collaboration. Pendant la mise en place, nous passons en revue toutes vos préférences dans le détail : vers quels pays expédier, à quoi doit ressembler l’emballage, s’il faut prévoir des délais, avec quels transporteurs vous préférez travailler, etc. Tout est ainsi réglé de A à Z en un rien de temps.

Il est tout à fait normal d’avoir des doutes avant de confier votre fulfillment à un prestataire. Si vous vous posez les questions ci-dessus, ou d’autres, contactez-nous. Nous vous présenterons nos processus avec plaisir.