Fulfillment USA
20 entrepôts,
d’une côte à l’autre.

Plusieurs de ces villes comptent plus d’un site. Un réseau distribué ne fait pas que réduire les délais : nous plaçons et répartissons votre stock entre les centres adaptés à votre demande, ajustons la capacité entre sites en période de pointe et gardons chaque centre sur un seul système de gestion des commandes (OMS). Vous pilotez une opération nationale aux États-Unis depuis une vue de stock, une intégration et un tableau de bord, au lieu d’assembler vous-même des entrepôts régionaux.

Le réseau offre des capacités spécifiques là où elles comptent : prise en charge des produits hors gabarit à Miami, et flux B2C comme B2B depuis les mêmes sites.

L’onboarding commence par l’intégration. Notre système de gestion des commandes se connecte à Shopify, Magento 2, WooCommerce et PrestaShop, aux grandes marketplaces et aux ERP, pour que commandes, niveaux de stock et suivi se synchronisent automatiquement.

Ensuite, nous réceptionnons, stockons, préparons, emballons et expédions vos commandes depuis nos entrepôts américains. Les commandes reçues avant l’heure limite quotidienne partent le jour ouvré même, et vous suivez stock, commandes et expéditions en temps réel dans un seul tableau de bord.

En tant que 4PL, Salesupply orchestre la chaîne pour vous : entreposage, transporteurs, retours et reporting, coordonnés par un seul interlocuteur. Nous gérons les flux B2C et B2B depuis le même stock.

La plupart des prestataires de fulfillment américains s’arrêtent à la frontière. Salesupply est construit dans l’autre sens : nous assurons le fulfillment e-commerce en Europe et aux États-Unis sur une seule plateforme. Une marque qui entre sur le marché américain, ou une marque américaine qui se développe en Europe, travaille avec un seul partenaire au lieu de monter une opération distincte de chaque côté de l’Atlantique.

Pour une marque internationale qui entre aux États-Unis, le fulfillment américain fonctionne sur le même OMS, avec le même reporting et le même interlocuteur que le reste de ses opérations. Pour une marque américaine qui fait le chemin inverse, le fulfillment européen, les retours et le service client en langue maternelle sont assurés par le partenaire avec qui elle travaille déjà. L’e-commerce transfrontalier ne signifie donc pas deux prestataires ou plus qui se renvoient la balle dès que quelque chose passe la frontière.

Un interlocuteur dédié et une tour de contrôle des deux côtés de l’Atlantique

Ce modèle à partenaire unique s’accompagne d’un interlocuteur dédié qui connaît votre compte, appuyé par une tour de contrôle aux États-Unis et en Europe. Quand les bureaux européens ferment, une équipe américaine reste mobilisée et responsable sur le même OMS : un incident transporteur, un risque de rupture ou une alerte marketplace est traité dans la nuit plutôt que le lendemain, quel que soit le côté de l’Atlantique.

Avec un stock réparti sur le réseau, les commandes atteignent la majorité de la population américaine en un à deux jours par voie terrestre. Nous expédions avec les transporteurs attendus par vos clients, choisis pour chaque envoi selon la rapidité, le coût et la destination.

C’est la répartition du stock qui rend la livraison terrestre rapide abordable. Au lieu d’expédier chaque commande en express depuis un seul entrepôt, les commandes partent du centre le plus proche du client, ce qui réduit les zones d’expédition et les coûts.

Les marketplaces américaines récompensent, et exigent de plus en plus, un fulfillment local rapide. Pour décrocher la Buy Box d’Amazon, obtenir les badges de livraison Prime et respecter les seuils de ponctualité et de défauts imposés par Walmart et TikTok Shop, il vous faut un stock aux États-Unis expédié selon leurs normes. Une opération lointaine est bridée, masquée ou suspendue.

Nous traitons vos commandes marketplace américaines selon ces normes depuis un stock local. Pour Amazon, nous proposons le FbM pour Amazon Prime : vous gardez la maîtrise de la manutention, de l’emballage et du stock tout en répondant aux exigences Prime. Notre fulfillment marketplace couvre Amazon, Walmart Marketplace et TikTok Shop, ainsi que votre propre boutique, depuis un seul stock américain.

Pour toute marque qui vend aux États-Unis, les retours locaux ne sont pas une option. Les acheteurs américains attendent une adresse de retour nationale, et un retour qui doit repasser une frontière est lent et coûteux. Environ un cinquième des achats en ligne aux États-Unis est retourné (19,3 % des ventes en ligne en 2025) : les retours ne sont pas un cas marginal, mais un coût que vous maîtrisez ou qui vous saigne.

Avec notre service Retours, un colis retourné ne quitte jamais le pays :

• Vos clients envoient leurs retours à notre propre hub de retours américain à Miami, une adresse nationale conforme à ce qu’ils attendent de tout distributeur américain.
• Chaque retour est enregistré sous 48 heures après réception (jours ouvrés), pour que vous puissiez traiter le remboursement et voir ce qui est revenu, y compris l’état de l’article si cela a été convenu.
• Les retours sont regroupés et renvoyés en volume vers votre stock, plutôt qu’un par un.
• Contrôles d’état et destruction, recyclage ou don sur place sont disponibles si nécessaire.

Les retours locaux protègent aussi votre position sur les marketplaces : Amazon et Walmart suivent la manière dont les vendeurs gèrent les retours, et des retours transfrontaliers lents sont précisément ce qui déclenche réclamations et signalements. Et pour une marque européenne qui entre aux États-Unis, renvoyer les retours américains vers un hub européen n’est pas une option. Une gestion locale des retours aux États-Unis, sur la même plateforme que le reste de votre activité, est ce qui rend l’entrée sur le marché possible en pratique.

Service client

Le service client est un service distinct que vous pouvez ajouter : un support en anglais assuré par notre équipe américaine, relié à la même tour de contrôle qui suit vos opérations après la fermeture des bureaux européens.