Salesupply ouvre un hub fulfillment et retours en Suisse
Salesupply dispose désormais d’un centre de fulfillment et d’un hub retours en Suisse. L’entrepôt se trouve à Embrach, dans le canton de Zurich, à quelques minutes de l’aéroport de Zurich et de ses infrastructures douanières. La Suisse est la dernière extension en date de notre réseau international de fulfillment. Les marques peuvent y stocker leurs produits localement, expédier leurs commandes à l’intérieur du pays et traiter les retours sur place, au lieu de repasser la frontière à chaque commande.
En Suisse, cela pèse plus lourd que dans presque tout autre pays européen. La Suisse ne fait pas partie de l’union douanière de l’UE. Chaque colis que vous expédiez depuis l’Allemagne, les Pays-Bas, la France ou un autre pays de l’UE y est donc traité comme une importation en bonne et due forme. Par ailleurs, la Suisse est un marché e-commerce prospère où les consommateurs dépensent beaucoup, et les clients suisses attendent la même expérience que chez un commerçant local.
La marge que vous gagnez avec un stock local
Pour la plupart des marques qui vendent en cross-border, la frontière suisse coûte de l’argent à deux moments :
- Avec une expédition cross-border classique, le client paie sa commande au moment de l’achat et peut recevoir une seconde facture à la livraison : la TVA suisse à l’importation (actuellement 8,1 % au taux normal), plus les frais de traitement du transporteur.
- Les retours sont le deuxième poste de coûts, et celui que les marques sous-estiment le plus souvent. Un retour de Suisse vers un entrepôt situé dans l’UE n’est pas un simple renvoi de colis, mais une réimportation. S’il est mal géré, vous risquez de payer de la TVA à l’importation et des frais de dédouanement inutiles, en plus du coût du retour lui-même.
Avec un stock déjà en Suisse, ces deux points de friction disparaissent du parcours client : les commandes partent en national à un prix unique et clair, et les retours restent en Suisse au lieu de repasser la frontière.
Libérer le potentiel de conversion local avec Digitec Galaxus
Premier e-commerçant de Suisse, Galaxus accorde une grande importance précisément aux critères qu’améliore le fulfillment local : disponibilité, rapidité de livraison et fiabilité du traitement des retours. Le délai de livraison et la disponibilité influencent la performance des offres sur la plateforme, les niveaux de service sont suivis de près, et les vendeurs de la marketplace doivent disposer d’une adresse de retour en Suisse. Avec le fulfillment local, l’infrastructure nécessaire est en place dès le premier jour.
Un seul réseau mondial de fulfillment, désormais avec un site en Suisse
Le centre de fulfillment suisse fonctionne sur la même configuration que le reste de notre réseau de fulfillment sur trois continents : une seule intégration IT, un seul tableau de bord de stock en temps réel et une supervision des opérations quotidiennes par notre Fulfillment Control Tower, qui signale les incidents avant qu’ils n’atteignent votre client.
Si vous travaillez déjà avec nous pour le fulfillment ailleurs, la Suisse n’est qu’un site de plus dans le même réseau, pas un nouveau projet. Si vous abordez ce marché pour la première fois, vous disposez dès le premier jour d’un stock local, de prix clairs au moment de l’achat, d’une prise en charge de la TVA suisse et des formalités douanières, et d’un traitement des retours en Suisse.
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