Logistique e-commerce en Europe
Un fulfillment dans chaque pays
partout en Europe.

L’onboarding commence par l’intégration de votre boutique en ligne. Notre système de gestion des commandes se connecte à Shopify, WooCommerce, Magento 2 et PrestaShop, à des marketplaces comme Amazon et bol.com, et à des ERP comme Exact et NetSuite. Commandes, niveaux de stock et suivi se synchronisent ensuite automatiquement sur chaque marché où vous vendez.

Ensuite, nous réceptionnons, stockons, préparons, emballons et expédions vos commandes depuis le bon pays pour chaque client. Vous suivez stock, commandes et expéditions sur tous vos sites européens dans un seul tableau de bord.

En tant que 4PL, Salesupply orchestre la chaîne pour vous : entreposage, transporteurs et reporting sur vos marchés européens, coordonnés par un seul account manager. Nous gérons les colis B2C et les commandes B2B.

La méthode habituelle pour vendre en Europe consiste à assembler des pièces : un 3PL en Allemagne, un autre en France, une organisation retours à part en Italie. Chaque frontière ajoute un prestataire, une intégration et un interlocuteur de plus à relancer en cas de problème. Salesupply remplace ce patchwork par un seul partenaire qui opère un fulfillment local sur les grands marchés européens, sur une seule plateforme.

Un seul système de gestion des commandes vous donne une vue unique du stock et des commandes sur tous les marchés. Un account manager coordonne vos opérations, au lieu d’une douzaine de relations à gérer vous-même. Pour une marque qui entre en Europe, c’est la fin de la mise en place pays par pays qui rend l’expansion lente et coûteuse. Pour une marque déjà présente sur plusieurs marchés, le patchwork devient une seule opération responsable.

Cela fonctionne aussi de part et d’autre de l’Atlantique. En plus de notre réseau européen, nous assurons le fulfillment aux États-Unis via 20 sites de notre réseau de partenaires : une marque américaine qui entre en Europe, ou une marque européenne qui entre aux États-Unis, garde un seul partenaire pour les deux continents.

Un interlocuteur dédié et une tour de contrôle

Votre account manager connaît vos opérations. Derrière lui, notre Fulfillment Control Tower supervise l’activité quotidienne du réseau et signale les incidents avant qu’ils n’atteignent vos clients.

Comme votre stock est dans le pays, les commandes voyagent comme des colis nationaux, avec les livreurs locaux que les clients connaissent et en qui ils ont confiance, et non comme de lents envois transfrontaliers depuis un hub lointain.

Chaque marché bénéficie des modes de livraison préférés de ses acheteurs : consignes et points relais là où ils dominent, comme dans les pays nordiques, en France et en Pologne, et livraison à domicile ailleurs. Les délais sont ceux d’un colis national sur ce marché, fixés par le transporteur et le niveau de service que vous choisissez.

Pour les marques qui servent l’Europe depuis l’extérieur de l’UE, l’équation a changé le 1er juillet 2026. L’UE a supprimé l’exonération de droits de douane de 150 € pour les importations de faible valeur et applique désormais un droit forfaitaire aux petits colis venant de l’extérieur de l’UE. Une marque qui expédie ses commandes européennes depuis les États-Unis, le Royaume-Uni ou l’Asie paie désormais des droits sur presque chaque colis, en plus d’une livraison plus lente et de retards en douane.

Stocker dans l’UE change la donne. Vos marchandises sont importées une seule fois, en volume, et chaque commande part ensuite comme un colis national : pas de frontière par commande, pas de droits par colis, une livraison au rythme local. C’est la logique qui a fait du stock local la réponse pour le Royaume-Uni après le Brexit, appliquée désormais à l’e-commerce transfrontalier vers toute l’UE.

Les marketplaces européennes forment une mosaïque. Amazon est présent dans toute l’Europe avec des exigences de livraison et de retours de plus en plus strictes, mais les champions locaux convertissent souvent mieux : bol aux Pays-Bas, Otto et Kaufland en Allemagne, Allegro en Europe centrale, Cdiscount et Fnac en France, CDON dans les pays nordiques. La plupart récompensent un service dans la langue locale, des retours locaux et une livraison nationale rapide.

Comme nous opérons depuis chaque marché, votre fulfillment marketplace part d’un stock local et répond à ces attentes de livraison. Notre système de gestion des commandes se connecte à Amazon, bol.com et aux marketplaces basées sur Mirakl, ainsi qu’à des outils multicanaux comme ChannelEngine et Channable.

Nous traitons les catégories qui portent l’e-commerce européen, chacune avec ses propres exigences de manutention et de marché : mode et habillement, santé et beauté, électronique grand public, et maison (hors encombrants).

Les acheteurs européens s’attendent à renvoyer leurs articles à une adresse dans leur propre pays. Un retour qui doit repasser une frontière est lent, coûteux et immobilise du stock en transit. Avec notre service Retours, vos clients disposent d’une adresse de retour locale dans 13 pays, et chaque colis retourné est enregistré sous 48 heures après réception (jours ouvrés).

Les retours locaux gardent le trajet retour national, selon la même logique que le stock en Europe. Les retours sont un service distinct : ajoutez-le au fulfillment ou utilisez-le seul.

Service client

Nos agents natifs répondent à vos clients dans leur langue, dans plus de 25 langues, par e-mail, téléphone, chat et messagerie marketplace. Le service client est un service distinct que vous pouvez ajouter quand il est utile.