Głosowa AI w hybrydowej obsłudze klienta przy ładowaniu EV
Salesupply wprowadza głosową AI na infolinię: AI rozwiązuje rutynowe sprawy, a konsultanci przejmują, gdy potrzebny jest osąd. Na start: ładowanie EV.
Autor
Hans Siebum
Managing Director, Salesupply
Hans Siebum od ponad 15 lat zajmuje się międzynarodową obsługą klienta w e-commerce. Rozbudował obsługę klienta w Salesupply z trzech języków do 25 języków, w których klientom odpowiadają native speakerzy. Dziś odpowiada za wdrożenie AI w tym zespole, łącząc AI z konsultantami native speakerami w ramach hybrydowej obsługi klienta z AI.
Artykuły Hansa (17)
Salesupply wprowadza hybrydową obsługę klienta z AI
Model łączący automatyzację AI z konsultantami native speakerami. Od 0,99 USD za rozwiązany kontakt, start w kilka tygodni, człowiek tam, gdzie to ważne.
MarketplaceCare 365: niedroga obsługa klienta marketplace
Obsługa klienta stworzona dla marketplace’ów: 100% SLA na ponad 380 marketplace’ach w ponad 25 językach. Dla Amazona, eBaya, Kauflandu, Bol i innych.
Obsługa klienta w peak season: 10 wskazówek
Black Friday, Cyber Monday i święta co roku wystawiają obsługę klienta na próbę. 10 wskazówek, jak zapewnić świetną obsługę klienta w peak season.
Jak obniżyć ukryte koszty w sklepie internetowym
Rosnące stawki przewoźników, cła i zwroty zjadają marżę. Jak obniżyć ukryte koszty w sklepie internetowym: od fulfillmentu po obsługę klienta.
Dlaczego live chat w sklepie internetowym się opłaca
Klienci rezygnują, gdy nie dostają szybkiej odpowiedzi. Pięć powodów, dla których live chat w sklepie internetowym zwiększa sprzedaż i przynosi leady.
Zewnętrzna obsługa klienta: co zyska na niej Twój sklep?
Lepsza dostępność, wsparcie w języku klienta, skalowalność i specjalistyczna wiedza: co zyskuje sklep internetowy na zewnętrznej obsłudze klienta.
Jak skalować obsługę klienta w e-commerce: 5 sposobów
Powodów, by skalować obsługę klienta w e-commerce, jest mnóstwo:
Checklista obsługi klienta: 5 niezbędnych elementów
Szybka reakcja, wsparcie w języku klienta, strona nastawiona na klienta, dobry zespół i jasne zasady zwrotów: 5 punktów Twojej checklisty obsługi klienta.
Optymalizacja konwersji? Zacznij od godzin obsługi klienta
Klienci kupują wieczorem i w weekendy, a wiele sklepów odpowiada tylko w godzinach biurowych. Zobacz, ile konwersji kosztuje Cię krótka dostępność.
3 sposoby na lepszą obsługę klienta w sklepie Shopify
Dobry UI i UX, wsparcie specjalisty od obsługi klienta w e-commerce i porządna strona FAQ: trzy sposoby na lepszą obsługę klienta w sklepie Shopify.
Jak poprawić obsługę klienta w e-commerce? Sześć sposobów
Świetną obsługą klienta wyróżnisz swój sklep. Sześć sposobów, jak poprawić obsługę klienta w e-commerce i zbudować grono lojalnych klientów.
Międzynarodowa obsługa klienta: jak to zrobić dobrze
Lojalni klienci i ekspansja zagraniczna trudno idą w parze. Tak zapewnisz międzynarodową obsługę klienta w języku kupującego: skalowalną i w dobrej cenie.
Ekspansja za granicę? 6 rosnących rynków e-commerce Europy
Włochy, Dania, Norwegia, Polska, Czechy i Szwecja: dlaczego te sześć rynków daje szanse sprzedawcom cross-border i gdzie czekają wyzwania.
Obsługa klienta w święta: nie każ klientom czekać
Szczyty sprzedaży wystawiają poziom obsługi na próbę. Zobacz, jak utrzymać obsługę klienta w okresie świątecznym i nie kazać nikomu czekać.
Outsourcing obsługi klienta: 4 najczęstsze pytania
Zachowasz kontrolę? Ton pasuje do marki? Zespół zna Twoje produkty i nie umkną Ci sygnały? Cztery pytania o outsourcing obsługi klienta.
Customer journey w modzie: zachwyć klienta na każdym etapie
Wirtualna przymierzalnia, darmowa dostawa, efektowny unboxing i zwroty, które przynoszą przychód: tak zrobisz WOW na każdym etapie customer journey.
Masz pytania o własne operacje?
Porozmawiaj z ekspertem o fulfillmencie, obsłudze klienta lub zwrotach dla swojej marki, w USA, w Europie albo na obu rynkach.
Porozmawiaj z ekspertem →