IA vocale nell’assistenza ibrida per la ricarica EV
L’IA vocale arriva al telefono: risolve le chiamate di routine e gli operatori madrelingua subentrano quando serve giudizio. Si parte dalla ricarica EV.
Autore
Hans Siebum
Managing Director, Salesupply
Hans Siebum lavora da oltre 15 anni nell’assistenza clienti per l’e-commerce internazionale. Ha portato il customer service di Salesupply da tre lingue a un’assistenza madrelingua in 25 lingue. Oggi guida l’integrazione dell’IA in questa struttura, combinando IA e operatori madrelingua nell’assistenza clienti con IA ibrida.
Articoli di Hans (17)
Salesupply lancia l’assistenza clienti con IA ibrida
Assistenza clienti che unisce automazione IA e operatori madrelingua. Da 0,99 $ per contatto risolto, operativa in poche settimane, umana dove conta.
MarketplaceCare 365: assistenza clienti per i marketplace
Assistenza clienti pensata per i marketplace, con SLA al 100% su oltre 380 marketplace in più di 25 lingue. Per Amazon, eBay, Kaufland, Bol e altri.
Assistenza clienti in peak season: 10 consigli
Black Friday, Cyber Monday e Natale mettono ogni anno sotto pressione l’assistenza clienti. 10 consigli per un servizio all’altezza in peak season.
Ridurre i costi nascosti del tuo e-commerce
Tariffe dei corrieri, dogane e resi erodono i margini. Ecco come ridurre i costi nascosti del tuo e-commerce, dal fulfillment all’assistenza clienti.
Perché la live chat conviene al tuo e-commerce
Senza una risposta rapida, i clienti abbandonano. Cinque motivi per cui la live chat porta al tuo e-commerce più vendite, visite più lunghe e lead.
Assistenza clienti esterna: cosa porta al tuo e-commerce?
Più reperibilità, assistenza in lingua madre, scalabilità e competenze specialistiche: i vantaggi di un’assistenza clienti esterna per il tuo e-commerce.
Scalare l’assistenza clienti: 5 modi per il tuo e-commerce
I motivi per scalare l’assistenza clienti di un e-commerce sono tanti:
Checklist per l’assistenza clienti: i cinque must-have
Risposte rapide, supporto in lingua, un sito orientato al cliente, il team giusto e regole chiare su spedizioni e resi: i cinque punti chiave.
Più conversioni? Guarda gli orari dell’assistenza clienti
I clienti comprano la sera e nel weekend, ma molti e-commerce rispondono solo in orario d’ufficio. Ecco quante conversioni costano orari troppo ridotti.
3 modi per migliorare l’assistenza clienti su Shopify
UI e UX curate, un partner specializzato nell’e-commerce e una buona pagina FAQ: tre modi per migliorare l’assistenza clienti del tuo negozio Shopify.
6 modi per migliorare l’assistenza clienti nell’e-commerce
Un’assistenza clienti eccellente distingue il tuo e-commerce. Sei modi per migliorare l’assistenza clienti e costruire una clientela fedele.
Assistenza clienti internazionale: come gestirla al meglio
Clienti fedeli e crescita all’estero non vanno d’accordo facilmente. Ecco come offrire assistenza clienti internazionale madrelingua e scalabile.
Vendere all’estero? 6 mercati e-commerce europei in crescita
Italia, Danimarca, Norvegia, Polonia, Repubblica Ceca e Svezia: perché questi mercati offrono opportunità a chi vende cross-border e dove sono le sfide.
Assistenza clienti nelle feste: non far aspettare nessuno
I periodi di picco mettono alla prova il servizio. Ecco come tenere alta l’assistenza clienti durante le feste, senza far aspettare nessuno.
Outsourcing dell’assistenza clienti: 4 domande frequenti
Controllo, tono di voce, conoscenza dei prodotti e segnali dei clienti: le risposte alle 4 domande più frequenti sull’outsourcing dell’assistenza clienti.
Customer journey nella moda online: stupisci a ogni tappa
Prova virtuale, spedizione gratuita, un unboxing memorabile e resi che generano ricavi: così stupisci i clienti in ogni fase della customer journey.
Domande sulla tua operatività?
Parla con un esperto di fulfillment, assistenza clienti o resi per il tuo brand, negli Stati Uniti, in Europa o in entrambi.
Parla con un esperto →