AI voice: sluitstuk van hybride klantenservice voor EV-laden
Salesupply brengt AI voice naar telefonische support. AI lost routinegesprekken op, native agents nemen over waar oordeel nodig is. Eerst bij EV-laden.
Auteur
Hans Siebum
Managing Director, Salesupply
Hans Siebum werkt al meer dan 15 jaar in internationale e-commerce klantenservice. Hij bouwde de klantenservice van Salesupply uit van drie talen naar klantenservice in 25 talen, door native speakers. Nu leidt hij de integratie van AI in die operatie, waarbij AI en native agents samenwerken in hybride AI-klantenservice.
Artikelen van Hans (17)
Salesupply lanceert hybride AI-klantenservice
Klantenservice die AI-automatisering combineert met native agents. Vanaf $0,99 per opgelost contact, binnen weken live, menselijk waar het telt.
MarketplaceCare 365: betaalbare marketplace-klantenservice
Klantenservice speciaal voor marketplaces, met 100% SLA op 380+ marketplaces in 25+ talen. Gebouwd voor Amazon, eBay, Kaufland, Bol en meer.
Klantenservice in de peak season: 10 tips
Black Friday, Cyber Monday en kerst zetten je klantenservice elk jaar onder druk. 10 tips voor sterke klantenservice in de peak season.
Verborgen kosten in je webshop verlagen
Stijgende verzendtarieven, douaneregels en retouren drukken je marge. Zo verlaag je de verborgen kosten van je webshop, van fulfilment tot klantenservice.
Waarom live chat op je webshop loont
Klanten haken af als ze niet snel antwoord krijgen. Vijf redenen waarom live chat op je webshop meer omzet, langere bezoeken en extra leads oplevert.
Externe klantenservice: wat levert het je webshop op?
Beter bereikbaar, support in de moedertaal, schaalbaar en specialistische kennis: de voordelen van externe klantenservice voor je webshop.
Klantenservice opschalen: 5 manieren voor je webshop
Er zijn talloze redenen om je e-commerce klantenservice op te schalen:
Klantenservice checklist: vijf must-haves
Snel reageren, support in de eigen taal, een klantgerichte website, het juiste team en helder retourbeleid: de vijf punten op je klantenservice checklist.
Meer conversie? Kijk naar je openingstijden klantenservice
Klanten shoppen ’s avonds en in het weekend, maar veel webshops zijn alleen op kantooruren bereikbaar. Zo kosten krappe openingstijden je conversie.
Shopify klantenservice verbeteren: 3 manieren
Een sterke UI en UX, hulp van een e-commerce specialist en een goede FAQ-pagina: drie manieren om de klantenservice in je Shopify-winkel te verbeteren.
E-commerce klantenservice verbeteren: zes manieren
Met uitstekende klantenservice onderscheid je je webshop. Zes manieren om je e-commerce klantenservice te verbeteren en trouwe klanten op te bouwen.
Internationale klantenservice: zo doe je dat
Loyale klanten en internationale groei gaan lastig samen. Zo bied je internationale klantenservice in de eigen taal die schaalbaar en betaalbaar blijft.
Internationaliseren? Dit zijn de 6 Europese e-commerce groeimarkten
Italië, Denemarken, Noorwegen, Polen, Tsjechië en Zweden: waarom deze zes markten kansen bieden voor cross-border verkopers, en waar de uitdagingen zitten.
Klantenservice tijdens de feestdagen: laat niemand wachten
Drukke periodes zetten je serviceniveau onder druk. Zo houd je je klantenservice tijdens de feestdagen op peil en laat je geen klant wachten.
Klantenservice outsourcen: de 4 meestgestelde vragen
Houd je de controle, past de toon bij je merk, kent het team je producten en mis je geen signalen? De vier grote vragen over klantenservice outsourcen.
Fashion customer journey: WOW je klant bij elke stap
Virtueel passen, gratis verzending, een sterke unboxing en retouren die omzet opleveren: zo maak je van elke stap in de fashion customer journey een WOW.
Vragen over je eigen operatie?
Praat met een expert over fulfilment, klantenservice of retouren voor je merk, in de VS, in Europa of allebei.
Praat met een expert →