IA vocale : le chaînon manquant du service client hybride
L’IA vocale gagne le support téléphonique : elle règle les appels courants, des agents natifs prennent le relais si besoin. D’abord pour la recharge de VE.
Auteur
Hans Siebum
Managing Director, Salesupply
Hans Siebum travaille depuis plus de 15 ans dans le service client e-commerce international. Il a fait passer le service client de Salesupply de trois langues à un service client natif en 25 langues. Aujourd’hui, il pilote l’intégration de l’IA dans cette organisation, en associant l’IA à des conseillers natifs dans le service client IA hybride.
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