Voice-KI: hybrider Kundenservice fürs E-Auto-Laden
Salesupply bringt Voice-KI ans Telefon: KI löst Routineanrufe, muttersprachliche Agents übernehmen, wenn Urteilsvermögen zählt. Start: E-Auto-Laden.
Autor
Hans Siebum
Managing Director, Salesupply
Hans Siebum arbeitet seit mehr als 15 Jahren im internationalen E-Commerce-Kundenservice. Er hat den Kundenservice von Salesupply von drei Sprachen zu muttersprachlichem Kundenservice in 25 Sprachen ausgebaut. Heute leitet er die Integration von KI in diesen Betrieb und verbindet KI mit muttersprachlichen Agents im hybriden KI-Kundenservice.
Artikel von Hans (17)
Salesupply startet hybriden KI-Kundenservice
KI-Automatisierung plus muttersprachliche Agents. Ab 0,99 $ pro gelöstem Kontakt, in wenigen Wochen live, menschlich, wo es zählt.
MarketplaceCare 365: günstiger Marktplatz-Kundenservice
Kundenservice speziell für Marktplätze, mit 100 % SLA auf 380+ Marktplätzen in 25+ Sprachen. Gemacht für Amazon, eBay, Kaufland, Bol und mehr.
Kundenservice in der Peak Season: 10 Tipps
Black Friday, Cyber Monday und Weihnachten bringen deinen Kundenservice jedes Jahr ans Limit. 10 Tipps für starken Kundenservice in der Peak Season.
Versteckte Kosten im Onlineshop senken
Steigende Versandtarife, Zollregeln und Retouren drücken deine Marge. So senkst du versteckte Kosten im Onlineshop, von Fulfillment bis Kundenservice.
Live-Chat im Onlineshop: Warum er sich lohnt
Wer nicht schnell Antwort bekommt, kauft woanders. Fünf Gründe, warum ein Live-Chat im Onlineshop mehr Umsatz, längere Besuche und neue Leads bringt.
Externer Kundenservice: Was bringt er deinem Onlineshop?
Besser erreichbar, Support in der Muttersprache, skalierbar und mit Fachwissen: die Vorteile von externem Kundenservice für deinen Onlineshop.
Kundenservice im E-Commerce skalieren: 5 Wege
Es gibt viele Gründe, deinen Kundenservice im E-Commerce zu skalieren:
Kundenservice-Checkliste: fünf Must-haves
Schnell reagieren, Support in der Landessprache, kundenorientierte Website, das richtige Team und klare Rückgaberegeln: die Kundenservice-Checkliste.
Mehr Conversion durch Erreichbarkeit im Kundenservice
Kunden shoppen abends und am Wochenende, viele Onlineshops sind aber nur zu Bürozeiten erreichbar. So kostet dich schlechte Erreichbarkeit Conversions.
Shopify Kundenservice verbessern: 3 Wege
Starkes UI und UX, ein spezialisierter E-Commerce-Partner und eine gute FAQ-Seite: drei Wege, wie du den Kundenservice in deinem Shopify-Shop verbesserst.
Kundenservice im E-Commerce verbessern: sechs Wege
Mit starkem Kundenservice hebst du deinen Onlineshop von der Konkurrenz ab. Sechs Wege, deinen Kundenservice zu verbessern und treue Kunden zu gewinnen.
Internationaler Kundenservice: So geht es richtig
Treue Kunden und Wachstum im Ausland gehen schwer zusammen. So wird internationaler Kundenservice in der Landessprache skalierbar und bezahlbar.
E-Commerce-Internationalisierung: 6 Wachstumsmärkte Europas
Italien, Dänemark, Norwegen, Polen, Tschechien und Schweden: Warum diese sechs Märkte Chancen für Cross-Border-Händler bieten und wo die Hürden liegen.
Kundenservice im Weihnachtsgeschäft: Lass niemanden warten
Spitzenzeiten setzen dein Serviceniveau unter Druck. So hältst du deinen Kundenservice im Weihnachtsgeschäft auf Kurs und lässt keinen Kunden warten.
Kundenservice-Outsourcing: die 4 häufigsten Fragen
Behältst du die Kontrolle, trifft das Team deinen Ton, kennt es deine Produkte, entgehen dir Signale? Die 4 großen Fragen zum Kundenservice-Outsourcing.
Fashion Customer Journey: WOW-Effekt bei jedem Schritt
Virtuelle Anprobe, kostenloser Versand, ein starkes Unboxing und Retouren, die Umsatz bringen: So wird jeder Schritt der Fashion Customer Journey zum WOW.
Fragen zu deinen eigenen Abläufen?
Sprich mit einem Experten über Fulfillment, Kundenservice oder Retouren für deine Marke, in den USA, in Europa oder in beiden.
Mit einem Experten sprechen →