IA de voz en atención al cliente híbrida para recarga de VE
Salesupply lleva la IA de voz al teléfono: la IA resuelve lo rutinario y los agentes nativos entran si hace falta criterio. Empezamos por la recarga de VE.
Autor
Hans Siebum
Managing Director, Salesupply
Hans Siebum lleva más de 15 años trabajando en atención al cliente para ecommerce internacional. Hizo crecer la atención al cliente de Salesupply de tres idiomas a un servicio con hablantes nativos en 25 idiomas. Hoy dirige la integración de la IA en esa operación, donde la IA y los agentes nativos trabajan juntos en la atención al cliente con IA híbrida.
Artículos de Hans (17)
Salesupply lanza su atención al cliente con IA híbrida
Atención al cliente que combina automatización con IA y agentes nativos. Desde 0,99 $ por contacto resuelto, operativa en semanas y humana donde importa.
MarketplaceCare 365: atención al cliente para marketplaces
Atención al cliente pensada para marketplaces: SLA del 100 % en más de 380 marketplaces y más de 25 idiomas. Para Amazon, eBay, Kaufland, Bol y más.
Atención al cliente en temporada alta: 10 consejos
Black Friday, Cyber Monday y Navidad ponen a prueba tu atención al cliente cada año. 10 consejos para una atención al cliente sólida en temporada alta.
Reduce los costes ocultos de tu tienda online
Envíos, aduanas y devoluciones se comen tu margen. Así reduces los costes ocultos de tu tienda online, del fulfillment a la atención al cliente.
Por qué el chat en vivo es rentable para tu tienda online
Si tus clientes no reciben respuesta rápida, compran en otra parte. Cinco razones por las que el chat en vivo trae más ventas, visitas más largas y leads.
Atención al cliente externa: qué aporta a tu tienda online
Más disponibilidad, soporte en el idioma del cliente, escalabilidad y conocimiento experto: lo que una atención al cliente externa aporta a tu tienda.
5 formas de escalar la atención al cliente de tu ecommerce
Hay muchísimas razones por las que puedes necesitar escalar la atención al cliente de tu ecommerce:
Checklist de atención al cliente: cinco imprescindibles
Respuesta rápida, soporte en el idioma del cliente, una web orientada al cliente, el equipo adecuado y una política de devoluciones clara: tu checklist.
¿Más conversiones? Revisa tu horario de atención al cliente
Tus clientes compran por la tarde y el fin de semana, pero muchas tiendas online solo atienden en horario de oficina. Y eso les cuesta conversiones.
Mejorar la atención al cliente en Shopify: 3 formas
Buena UI y UX, el apoyo de un especialista en ecommerce y una página de FAQ completa: tres formas de mejorar la atención al cliente en tu tienda Shopify.
Seis formas de mejorar la atención al cliente en ecommerce
Destaca frente a la competencia con una atención excelente. Seis formas de mejorar la atención al cliente de tu ecommerce y crear clientes fieles.
Atención al cliente internacional: así se hace
Clientes fieles y crecimiento internacional no son fáciles de combinar. Así ofreces atención al cliente internacional en su idioma, escalable y asequible.
¿Internacionalizas tu ecommerce? 6 mercados europeos en auge
Italia, Dinamarca, Noruega, Polonia, República Checa y Suecia: por qué estos seis mercados dan oportunidades al vendedor cross-border y qué retos plantean.
Atención al cliente en Navidad: que nadie espere
Mantener el nivel de servicio en los picos de demanda cuesta. Así cuidas la atención al cliente en Navidad y evitas que ningún cliente se quede esperando.
Outsourcing de atención al cliente: 4 preguntas frecuentes
¿Mantienes el control? ¿Respetan el tono de tu marca? ¿Conocen tus productos? ¿Te pierdes señales? Las 4 dudas del outsourcing de atención al cliente.
Customer journey en moda: el efecto WOW en cada paso
Probador virtual, envío gratis, un buen unboxing y devoluciones que generan ingresos: así sorprendes en cada paso del customer journey en moda.
¿Tienes preguntas sobre tu propia operativa?
Habla con un experto sobre fulfillment, atención al cliente o devoluciones para tu marca, en EE. UU., en Europa o en ambos.
Habla con un experto →