Lokale retouren: onmisbaar in de peak season
In de peak season stijgen de retouren met 44,5%. Met lokale retouren houd je je kosten in de hand, win je vertrouwen en bescherm je je reviewscore.
Auteur
Ruud den Rooijen
Head of Marketing, Salesupply
Ruud den Rooijen leidt de marketing bij Salesupply. Hij heeft meer dan 20 jaar marketingervaring, waarvan meer dan zeven jaar in internationale e-commerce. Hij schrijft over e-commerce klantenservice, fulfilment en retouren voor merken die over de grens verkopen.
Artikelen van Ruud (13)
Salesupply opent fulfilment- en retourhub in Zwitserland
Vanuit Embrach bij Zürich houd je voorraad in Zwitserland, verstuur je binnenlands en verwerk je retouren in het land zelf, buiten de EU-douane-unie.
Salesupply breidt fulfilment in de VS uit naar 20 locaties
Landelijke dekking in de VS op één order management system. Nu de de-minimisvrijstelling is afgeschaft, is lokale voorraad een noodzaak.
Onitsuka Tiger: van erfgoed naar snelle groei in Europa
Hoe Onitsuka Tiger met native klantenservice van Salesupply in 15 landen snel groeit in Europese e-commerce, zonder zijn Japanse erfgoed los te laten.
Fulfilment na de peak season: fix nu de zwakke plekken
De peak season legde de scheuren in je fulfilment bloot. Twee strategische verbeteringen: lokale fulfilment en slimmere (internationale) retouren.
Peak season kater? Pak nu deze 3 klantenservice-fixes aan
Peak season voorbij, klantenservice uitgeput? Drie fixes voor een rustigere volgende piek: hybride AI, marketplace-support en meertalige service.
Retouren verminderen zonder de klantervaring te schaden
Retouren vreten aan je marge, maar een streng beleid jaagt klanten weg. Zo verminder je retouren zonder dat de klantervaring eronder lijdt.
Verkopen in Europa: je roadmap naar e-commercesucces
Verkopen in Europa? Van doelen en productregels tot marketplaces, betalen en bezorgen: zo bereik je 564 miljoen online shoppers.
Expert named Best Customer Service Provider of 2023 by Wirtschaftswoche
expert has been recognized by the German magazine Wirtschaftswoche as the best customer service provider in consumer electronics retail in the country for the second…
Minder mislukte leveringen met adresvalidatie
Tot 25% van de mislukte leveringen komt door foute adresgegevens. Onze adresvalidatie spoort ze op en laat je klant het adres via WhatsApp corrigeren.
Callcenter partner kiezen: waar let je op?
Volume, type service, talen, kanalen en training van agents: zo kies je een callcenter partner die echt past bij jouw klantenservice.
Zo maak je van online shoppers terugkerende klanten
Klanten werven wordt steeds duurder. Met persoonlijke klantenservice en AI-retentiesoftware maak je van eerste kopers terugkerende klanten.
Internationaal verkopen op Amazon
Dat Amazon wereldwijd de e-commercemarkt blijft domineren, is bekend. De VS is daar een goed voorbeeld van.
Vragen over je eigen operatie?
Praat met een expert over fulfilment, klantenservice of retouren voor je merk, in de VS, in Europa of allebei.
Praat met een expert →