
Retours locaux : indispensables en haute saison
En haute saison, les retours augmentent de 44,5 %. Avec les retours locaux, vous maîtrisez vos coûts, gagnez la confiance des clients et protégez vos avis.

Head of Marketing, Salesupply
Ruud den Rooijen dirige le marketing de Salesupply. Il a plus de 20 ans d’expérience en marketing, dont plus de sept ans dans l’e-commerce international. Il écrit sur le service client e-commerce, le fulfillment et les retours pour les marques qui vendent à l’international.

En haute saison, les retours augmentent de 44,5 %. Avec les retours locaux, vous maîtrisez vos coûts, gagnez la confiance des clients et protégez vos avis.

Depuis Embrach, près de Zurich, stockez en Suisse, livrez en national et traitez vos retours sur place, hors de l’union douanière de l’UE.

Une couverture nationale aux États-Unis sur un seul système de gestion des commandes. Avec la fin du de minimis, le stock local devient une nécessité.

Comment Onitsuka Tiger accélère en e-commerce européen grâce au service client natif de Salesupply dans 15 pays, sans renier son héritage japonais.

La haute saison a révélé les failles de votre fulfillment. Deux chantiers stratégiques : le fulfillment local et des retours (internationaux) mieux gérés.

Haute saison terminée, service client épuisé ? Trois chantiers pour un prochain pic plus serein : IA hybride, support marketplace et service multilingue.

Les retours rongent vos marges, mais une politique trop stricte fait fuir vos clients. Comment réduire les retours sans nuire à l’expérience client.

Vendre en Europe ? Objectifs, réglementation, marketplaces, paiement et livraison : la feuille de route pour toucher 564 millions d’acheteurs en ligne.

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Jusqu’à 25 % des échecs de livraison viennent d’adresses erronées. Notre validation d’adresse les détecte et votre client corrige l’adresse via WhatsApp.

Volume, type de service, langues, canaux et formation des agents : les critères pour choisir un centre d’appels qui colle à votre service client.

Acquérir des clients coûte toujours plus cher. Un service client accessible et l’IA de fidélisation font de vos premiers acheteurs des clients fidèles.

On le sait : Amazon continue de dominer le marché de l’e-commerce dans le monde entier, et les États-Unis en sont un bon exemple.
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