Jak HIRMER wyprowadził
modę męską w dużych rozmiarach
za granicę
HIRMER to monachijski sprzedawca odzieży męskiej, a Hirmer GROSSE GRÖSSEN to jego format dla dużych rozmiarów. Gdy marka weszła online do Wielkiej Brytanii, Polski i Czech, na każdym rynku była nowa. Salesupply zaczęło od wspólnych agentów posługujących się językiem klienta, a wraz ze wzrostem rynków stworzyło dedykowane zespoły.
- Branża
- Moda, odzież męska w dużych rozmiarach
- Usługi
- Obsługa klienta
- Rynki
- Wielka Brytania, Polska, Czechy, Niemcy
- Model
- Najpierw wspólni agenci, potem dedykowane zespoły
- Efekt
- Support pierwszej linii w języku klienta na każdym rynku
Wyzwanie: znana marka w kraju, start-up za granicą
W Niemczech HIRMER to uznana marka w segmencie ekskluzywnej mody męskiej. Za granicą zaczynał od zera, a kilku dostawców uznało go za zbyt małego klienta.
“Zapytaliśmy kilku dostawców i zauważyliśmy, że jako nowy gracz na rynkach zagranicznych byliśmy dla niektórych za mali. Dla Salesupply to nie był problem. Salesupply zaproponowało wsparcie naszego wejścia ze wspólnymi agentami obsługi klienta, a potem rozszerzanie współpracy w miarę potrzeb. To nas przekonało.”
Rozwiązanie: agenci w języku klienta i lokalna wiedza
Cały support pierwszej linii Hirmer GROSSE GRÖSSEN w Wielkiej Brytanii, Polsce i Czechach prowadzą agenci Salesupply mówiący w języku klienta. Klienci w tym segmencie potrzebują dużo porad, dlatego HIRMER i Salesupply stworzyli katalog FAQ jako bazę wiedzy i aktualizują go razem z zespołem drugiej linii HIRMER w Niemczech. Salesupply podzieliło się też praktyczną wiedzą o każdym rynku, od preferowanych metod płatności po oczekiwania klientów.
“Salesupply przekazało nam szczegółowe informacje i wskazówki, które bardzo pomogły nam dostosować się do każdego rynku.”
Efekt: od wspólnych agentów do dedykowanych zespołów
Wraz ze wzrostem trzech rynków wspólni agenci stali się agentami pracującymi tylko dla HIRMER. Wyniki skłoniły HIRMER do włączenia Salesupply także do niemieckiej obsługi klienta online, do obsługi szczytów oraz pytań wieczorami i w weekendy.
“Pozytywne jest nie tylko to, jak dobrze udało się skalowanie, ale też to, że wraz z rosnącym wolumenem dostaliśmy więcej własnych agentów i mogliśmy jeszcze podnieść jakość doradztwa.”
- 3 rynki, obsługa w języku klientaCały support pierwszej linii w Wielkiej Brytanii, Polsce i Czechach.
- Wzrost razem z markąOd wspólnych agentów do agentów pracujących tylko dla HIRMER.
- Także w NiemczechObsługa nadmiarowych zgłoszeń w szczytach, wieczorami i w weekendy.
- Krótka ścieżkaSzybka reakcja, gdy trzeba rozwiązać problem.
“Szczególnie poleciłbym outsourcing obsługi klienta do Salesupply przy internacjonalizacji, ale też do obsługi nadmiaru zgłoszeń w szczycie sezonu.”
Więcej historii klientów
Obsługa klienta dla marki z 1916 roku
Fińska marka sneakersów prowadzi obsługę klienta D2C w USA i Europie razem z naszymi specjalistami z branży fashion.
10 sklepów, 6 krajów, jeden zespół obsługi
Skalowalna obsługa klienta pozwala grupie rozwijać 10 sklepów internetowych w 6 krajach europejskich, bez zatrudniania nowych osób w tym samym tempie.
Chcesz, żeby Twoja marka była naszą kolejną historią?
Powiedz nam, gdzie sprzedajesz i czego potrzebujesz, a pokażemy Ci, jak podobne marki zorganizowały to razem z nami.
Chcesz zobaczyć konkretne liczby? Poproś o wycenę