Zo bracht HIRMER
herenmode in grote maten
naar het buitenland
HIRMER is een herenmoderetailer uit München, en Hirmer GROSSE GRÖSSEN is de formule voor grote maten. Toen het merk online ging in Groot-Brittannië, Polen en Tsjechië, was het in elke markt een nieuwkomer. Salesupply begon met gedeelde native agents en groeide mee naar vaste teams.
- Branche
- Fashion, herenmode in grote maten
- Diensten
- Klantenservice
- Markten
- Groot-Brittannië, Polen, Tsjechië, Duitsland
- Model
- Eerst gedeelde agents, later vaste teams
- Resultaat
- Native eerstelijns support in elke markt
De uitdaging: bekend in eigen land, start-up in het buitenland
In Duitsland is HIRMER een gevestigde naam in herenmode in het hogere segment. In het buitenland begon het bij nul, en verschillende dienstverleners vonden het te klein om mee te werken.
“We hebben verschillende partijen benaderd, en we merkten dat we voor sommige dienstverleners te klein waren als nieuwkomer in de buitenlandse markt. Voor Salesupply was dit geen enkel probleem. Salesupply bood aan om onze marktintroductie te ondersteunen met ‘shared customer service agents’, en vervolgens de samenwerking naar behoefte op te schalen. Dat heeft ons overtuigd.”
De aanpak: native agents en lokale kennis
Alle eerstelijns support voor Hirmer GROSSE GRÖSSEN in Groot-Brittannië, Polen en Tsjechië loopt via native Salesupply-agents. Klanten in dit segment vragen veel advies, dus bouwden HIRMER en Salesupply een FAQ-catalogus als kennisbank. Die houden ze actueel samen met het tweedelijns team van HIRMER in Duitsland. Salesupply deelde ook praktische kennis van elke markt, van de favoriete betaalmethoden tot wat klanten verwachten.
“Salesupply heeft ons gedetailleerde en waardevolle informatie aangereikt waarmee we ons konden aanpassen aan de desbetreffende markt.”
Het resultaat: van gedeelde agents naar vaste teams
Met de groei van de drie markten werden de gedeelde agents agents die alleen voor HIRMER werken. Door de resultaten haalde HIRMER Salesupply ook in de Duitse online klantenservice, voor overflow bij pieken en voor vragen ’s avonds en in het weekend.
“We zijn niet alleen tevreden met de manier waarop het opschalen is gegaan, maar we zijn ook blij dat we met de groter wordende groep eigen medewerkers het niveau van ons advies kunnen verhogen.”
- 3 markten, native supportAlle eerstelijns support in Groot-Brittannië, Polen en Tsjechië.
- Meegegroeid met het merkVan gedeelde agents naar agents die alleen voor HIRMER werken.
- Ook in DuitslandOverflow bij pieken, ’s avonds en in het weekend.
- Korte lijnenSnel schakelen als er een probleem opgelost moet worden.
“Ik zou het uitbesteden van de klantenservice aan Salesupply vooral aanraden bij internationalisering, maar ook voor het opvangen van piekmomenten in het hoogseizoen.”
Meer klantverhalen
Klantenservice voor een merk uit 1916
Het Finse sneakermerk doet zijn D2C-klantenservice in de VS en Europa samen met onze fashionspecialisten.
10 webshops, 6 landen, één serviceteam
Met schaalbare klantenservice groeit de groep met 10 webshops in 6 Europese landen, zonder dat het aantal medewerkers even hard meegroeit.
Word jij ons volgende klantverhaal?
Vertel ons waar je verkoopt en wat je nodig hebt. Dan laten we zien hoe merken zoals deze het bij ons hebben ingericht.
Wil je cijfers zien? Vraag een offerte aan