Cómo HIRMER llevó
la moda masculina de tallas grandes
al extranjero
HIRMER es un distribuidor de moda masculina de Múnich, y Hirmer GROSSE GRÖSSEN es su formato de tallas grandes. Cuando la marca empezó a vender online en Gran Bretaña, Polonia y la República Checa, era nueva en cada mercado. Salesupply empezó con agentes nativos compartidos y pasó a equipos dedicados a medida que crecían los mercados.
- Sector
- Moda, ropa masculina de tallas grandes
- Servicios
- Atención al cliente
- Mercados
- Gran Bretaña, Polonia, República Checa, Alemania
- Modelo
- Primero agentes compartidos, después equipos dedicados
- Resultado
- Soporte nativo de primer nivel en cada mercado
El reto: conocida en casa, una start-up fuera
En Alemania, HIRMER es un nombre consolidado en moda masculina de gama alta. En el extranjero empezó de cero, y varios proveedores la consideraron demasiado pequeña.
“Consultamos a varios proveedores y vimos que, como recién llegados a los mercados extranjeros, éramos demasiado pequeños para algunos. Para Salesupply no fue un problema. Salesupply se ofreció a apoyar nuestra entrada con agentes compartidos y ampliar después la colaboración según la necesidad. Eso nos convenció.”
El enfoque: agentes nativos y conocimiento local
Todo el soporte de primer nivel de Hirmer GROSSE GRÖSSEN en Gran Bretaña, Polonia y la República Checa pasa por agentes nativos de Salesupply. Los clientes de este segmento piden mucho asesoramiento, así que HIRMER y Salesupply crearon un catálogo de preguntas frecuentes como base de conocimiento y lo mantienen al día con el equipo de segundo nivel de HIRMER en Alemania. Salesupply también compartió conocimiento práctico de cada mercado, desde los métodos de pago preferidos hasta lo que esperan los clientes.
“Salesupply nos dio información detallada y consejos que nos ayudaron mucho a adaptarnos a cada mercado.”
El resultado: de agentes compartidos a equipos dedicados
A medida que crecían los tres mercados, los agentes compartidos pasaron a trabajar solo para HIRMER. Por los resultados, HIRMER incorporó también a Salesupply en su atención al cliente online en Alemania, para el desbordamiento en picos y las consultas por la tarde y los fines de semana.
“Lo positivo no es solo lo bien que funcionó el escalado, sino también que, con más volumen, conseguimos más agentes propios y así pudimos mejorar de nuevo la calidad del asesoramiento.”
- 3 mercados, soporte nativoTodo el soporte de primer nivel en Gran Bretaña, Polonia y la República Checa.
- Creció con la marcaDe agentes compartidos a agentes dedicados a HIRMER.
- También en AlemaniaDesbordamiento en picos, por la tarde y los fines de semana.
- Líneas cortasRespuesta rápida cuando hay que resolver un problema.
“Recomendaría especialmente externalizar la atención al cliente con Salesupply para la internacionalización, pero también para gestionar los desbordamientos en temporada alta.”
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