Storia di un cliente

Come HIRMER ha portato
la moda uomo taglie forti
all’estero

HIRMER è un retailer di moda uomo di Monaco, e Hirmer GROSSE GRÖSSEN è il suo format per le taglie forti. Quando il brand è arrivato online in Gran Bretagna, Polonia e Repubblica Ceca, era un nuovo arrivato in ogni mercato. Salesupply è partita con agenti madrelingua condivisi ed è passata a team dedicati con la crescita dei mercati.

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Grucce Hirmer su un appendiabiti con segnataglia 6XL

Settore: Moda, uomo taglie forti
Servizi: Assistenza clienti
Mercati: Gran Bretagna, Polonia, Repubblica Ceca, Germania
Modello: Prima agenti condivisi, poi team dedicati
Risultato: Supporto madrelingua di primo livello in ogni mercato

La sfida: un nome noto in patria, una start-up all’estero

In Germania HIRMER è un nome affermato nella moda uomo di fascia alta. All’estero partiva da zero, e diversi fornitori lo consideravano troppo piccolo.

“Abbiamo contattato diversi fornitori e abbiamo notato che, come nuovi arrivati sui mercati esteri, per alcuni eravamo troppo piccoli. Per Salesupply non era un problema. Salesupply ci ha proposto di supportare il nostro ingresso con agenti condivisi e di ampliare poi la collaborazione in base alle esigenze. Questo ci ha convinti.”

Christian Stern, Head of E-Commerce, HIRMER

L’approccio: agenti madrelingua e know-how locale

Tutto il supporto di primo livello di Hirmer GROSSE GRÖSSEN in Gran Bretagna, Polonia e Repubblica Ceca passa da agenti madrelingua di Salesupply. I clienti di questo segmento chiedono molta consulenza, quindi HIRMER e Salesupply hanno creato un catalogo di FAQ come knowledge base e lo tengono aggiornato con il team di secondo livello di HIRMER in Germania. Salesupply ha anche condiviso conoscenze pratiche di ogni mercato, dai metodi di pagamento preferiti a ciò che i clienti si aspettano.

“Salesupply ci ha fornito informazioni approfondite e consigli che ci hanno aiutato molto ad adattarci a ciascun mercato.”

Christian Stern, Head of E-Commerce, HIRMER

Il risultato: da agenti condivisi a team dedicati

Con la crescita dei tre mercati, gli agenti condivisi sono diventati agenti che lavorano solo per HIRMER. Visti i risultati, HIRMER ha coinvolto Salesupply anche nell’assistenza clienti online in Germania, per l’overflow nei picchi e per le richieste serali e del weekend.

“La cosa positiva non è solo quanto bene abbia funzionato la crescita, ma anche che con l’aumento dei volumi abbiamo avuto più agenti dedicati e abbiamo così potuto migliorare ancora la qualità della consulenza.”

Christian Stern, Head of E-Commerce, HIRMER

3 mercati, supporto madrelinguaTutto il supporto di primo livello in Gran Bretagna, Polonia e Repubblica Ceca.
Cresciuti con il brandDa agenti condivisi ad agenti dedicati a HIRMER.
Anche in GermaniaOverflow nei picchi, la sera e nel weekend.
Linee corteRisposte rapide quando c’è un problema da risolvere.

“Consiglierei in particolare di affidare l’assistenza clienti a Salesupply in caso di internazionalizzazione, ma anche per gestire l’overflow in alta stagione.”

Christian Stern, Head of E-Commerce, HIRMER