Jak marka Bears with Benefits
weszła do Włoch
w 7 tygodni
Marka witamin na urodę odniosła sukces w Niemczech i chciała teraz wejść do Włoch, na jeden z największych rynków suplementów w Europie. Poprosiła o start w siedem tygodni. Dzięki fulfillmentowi i obsłudze klienta po włosku, prowadzonej przez native speakerów Salesupply, włoski kanał direct-to-consumer ruszył zgodnie z planem.
- Branża
- Zdrowie i uroda
- Usługi
- Fulfillment, obsługa klienta
- Rynek
- Włochy
- Platforma
- Shopify
- Efekt
- Włoski kanał D2C uruchomiony w 7 tygodni
Wyzwanie: od sukcesu w Niemczech do marki europejskiej
Bears with Benefits produkuje witaminy na urodę w kształcie żelkowych misiów, pozycjonowane jako produkt premium dla naturalnego piękna od środka. Marka wystartowała w modelu direct-to-consumer, ale część największych sieci drogerii w Niemczech od razu chciała mieć ją na półkach, więc pierwszy rok upłynął na zaopatrywaniu retailu. Potem szybko urósł też kanał D2C, a kolejnym krokiem była zagranica.
„Skoro odnieśliśmy sukces w Niemczech, czas to pielęgnować i rozwijać sprzedaż cross-border.”
Pierwszy przystanek: Włochy. Termin: siedem tygodni.
Rozwiązanie: partner, który zgodził się na 7 tygodni
Zespół Bears with Benefits znalazł Salesupply w internecie, szukając partnera z centrum fulfillmentowym we Włoszech. Pierwsza rozmowa przesądziła sprawę.
„Odezwałem się z jednym głównym pytaniem: ‚Chcemy wystartować we Włoszech w 7 tygodni. Pomożecie nam?’. Kiedy usłyszeliśmy: ‚Nie ma problemu, porozmawiajmy o integracjach i SKU’, wiedzieliśmy, że znaleźliśmy partnera od fulfillmentu.”
Integracja Shopify z systemem zarządzania magazynem poszła szybko, a zespół od pierwszego dnia miał dostęp do stanów i zamówień w czasie rzeczywistym. Trudniejszy był asortyment: 10 SKU sprzedawanych w 46 różnych zestawach. Salesupply skonfigurował to bez problemów.
Przy dostawie cena nie była decydująca. Jako marka premium Bears with Benefits wybiera na każdym rynku najbardziej niezawodnego przewoźnika, a nie najtańszego.
„Bears with Benefits to produkt premium, więc na każdym etapie musimy zapewniać klientom doświadczenie premium. Dlatego nie szukamy najtańszego przewoźnika, tylko na każdym rynku wybieramy najbardziej niezawodnego, który zapewnia naszym klientom najlepszą możliwą obsługę.”
Obsługa klienta: po włosku i z prawdziwym zaangażowaniem
Ten sam argument niezawodności dotyczył obsługi klienta. Marka powierzyła Salesupply obsługę klienta we Włoszech, a konsultanci native speakerzy rozmawiają z włoskimi klientami w ich języku.
„Od samego początku konsultanci obsługi klienta Salesupply pokazali, że naprawdę zależy im na naszych produktach. Świetnie było widzieć ich zaangażowanie. Nigdy wcześniej nie spotkałem się z takim oddaniem u dostawcy fulfillmentu i obsługi klienta.”
Efekt: Włochy wystartowały zgodnie z planem
- Start w 7 tygodniWłoski kanał D2C ruszył w wyznaczonym terminie.
- Złożony asortyment pod kontrolą10 SKU w 46 zestawach, skonfigurowane bez problemów.
- Dostawa premiumNajbardziej niezawodny przewoźnik na każdym rynku, wybrany z myślą o doświadczeniu klienta.
- Obsługa klienta przez native speakerówWłoscy klienci obsługiwani po włosku przez zaangażowany zespół.
Więcej historii klientów
Sześć rynków europejskich w dwa miesiące
Własne sklepy D2C na 6 rynkach europejskich w ciągu 2 miesięcy, z fulfillmentem, obsługą klienta i zwrotami od jednego partnera.
Obsługa w języku klienta na każdym rynku
Marka obuwnicza obsługuje klientów we Włoszech, w Grecji, Polsce i Czechach w ich własnym języku, z jednym partnerem.
Wchodzisz na kolejny rynek?
Powiedz nam, gdzie i na kiedy chcesz wystartować, a pokażemy Ci, jak przygotować fulfillment i obsługę klienta na czas.
Chcesz zobaczyć konkretne liczby? Poproś o wycenę