Comment Bears with Benefits
s’est lancé en Italie
en 7 semaines
La marque de vitamines beauté rencontrait un grand succès en Allemagne et visait ensuite l’Italie, l’un des plus grands marchés européens des compléments alimentaires. Elle voulait un lancement en sept semaines. Grâce au fulfillment et au service client natif en italien de Salesupply, le canal D2C italien a ouvert dans les temps.
- Secteur
- Santé & beauté
- Services
- Fulfillment, service client
- Marché
- Italie
- Plateforme
- Shopify
- Résultat
- Canal D2C italien lancé en 7 semaines
Le défi : d’un succès allemand à une marque européenne
Bears with Benefits fabrique des vitamines beauté en forme d’oursons gélifiés, positionnées comme un produit premium pour une beauté naturelle qui vient de l’intérieur. La marque s’est lancée en D2C, mais certaines des plus grandes chaînes de drogueries allemandes l’ont voulue tout de suite : la première année a donc servi à approvisionner la distribution. Le canal D2C a ensuite lui aussi grandi vite, et l’étape suivante, c’était l’international.
« Maintenant que nous avons du succès en Allemagne, il est temps de le consolider et de nous développer à l’international. »
Première étape : l’Italie. Le délai : sept semaines.
La solution : un partenaire qui a dit oui aux 7 semaines
Bears with Benefits a trouvé Salesupply en ligne en cherchant un partenaire avec un site de fulfillment en Italie. Le premier échange a suffi.
« J’ai pris contact, et ma question principale était : “Nous voulons lancer l’Italie en 7 semaines, pouvez-vous nous aider ?” Quand on nous a répondu “Pas de problème, parlons connexions et SKU”, nous avons su que nous avions trouvé notre partenaire fulfillment. »
La connexion de Shopify au système de gestion d’entrepôt a été rapide, et l’équipe avait accès au stock et aux commandes en temps réel dès le premier jour. Le plus délicat, c’était l’assortiment : 10 SKU vendus en 46 lots différents. Salesupply l’a mis en place sans difficulté.
Pour la livraison, le prix n’a pas été le critère décisif. En tant que marque premium, Bears with Benefits choisit sur chaque marché le transporteur le plus fiable, pas le moins cher.
« Bears with Benefits est un produit premium : nous devons donc offrir une expérience client premium à chaque étape du processus. C’est pourquoi nous ne cherchons pas le transporteur le moins cher. Sur chaque marché, nous choisissons le plus fiable, celui qui offre le meilleur service possible à nos clients. »
Service client : en italien natif, avec un vrai engagement
Le même argument de fiabilité valait pour le service client. Bears with Benefits a externalisé son service client italien chez Salesupply, avec des agents natifs qui échangent avec les clients italiens dans leur langue.
« Dès le début, les agents du service client de Salesupply ont montré qu’ils tenaient vraiment à nos produits, et c’était formidable de voir leur engagement. Je n’avais jamais connu un tel niveau d’implication chez un prestataire de fulfillment et de service client. »
Le résultat : l’Italie lancée dans les temps
- Lancé en 7 semainesLe canal D2C italien a ouvert dans le délai fixé.
- Un assortiment complexe maîtrisé10 SKU en 46 lots, mis en place sans difficulté.
- Une livraison premiumLe transporteur le plus fiable sur chaque marché, choisi pour l’expérience client.
- Un service client natifLes clients italiens servis en italien par une équipe impliquée.
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