Zo ging Bears with Benefits
in 7 weken live
in Italië
Het merk van beautyvitamines was een hit in Duitsland en wilde daarna naar Italië, een van de grootste supplementenmarkten van Europa. De lancering moest binnen zeven weken. Met fulfilment en Italiaanse klantenservice door moedertaalsprekers van Salesupply ging het Italiaanse D2C-kanaal op schema live.
- Branche
- Health & beauty
- Diensten
- Fulfilment, klantenservice
- Markt
- Italië
- Platform
- Shopify
- Resultaat
- Italiaans D2C-kanaal live in 7 weken
De uitdaging: van Duits succes naar Europees merk
Bears with Benefits maakt beautyvitamines in de vorm van gummyberen, als premium product voor natuurlijke schoonheid van binnenuit. Het merk startte D2C, maar een paar van de grootste drogisterijketens van Duitsland wilden het meteen verkopen. Het eerste jaar ging dus op aan het beleveren van retail. Daarna groeide ook het D2C-kanaal snel, en de volgende stap lag over de grens.
“Nu we succesvol zijn in Duitsland, is het tijd om daarop voort te bouwen en over de grens uit te breiden.”
Eerste halte: Italië. De deadline: zeven weken.
De aanpak: een partner die ja zei tegen 7 weken
Bears with Benefits vond Salesupply online, op zoek naar een partner met een fulfilmentlocatie in Italië. Het eerste gesprek gaf de doorslag.
“Ik nam contact op met één hoofdvraag: ‘We willen Italië binnen 7 weken lanceren, kunnen jullie ons helpen?’ Toen het antwoord was ‘Geen probleem, laten we het over koppelingen en SKU’s hebben’, wisten we dat we onze fulfilmentpartner hadden gevonden.”
De koppeling tussen Shopify en het warehouse management system was snel gelegd, en het team zag vanaf dag één realtime de voorraad en de orders. Lastiger was het assortiment: 10 SKU’s, verkocht in 46 verschillende bundels. Salesupply zette dat zonder problemen op.
Bij de levering was de prijs niet doorslaggevend. Als premium merk kiest Bears with Benefits in elke markt de betrouwbaarste vervoerder, niet de goedkoopste.
“Bears with Benefits is een premium product, dus we moeten in elke stap van het proces een premium klantervaring leveren. We zoeken daarom niet de goedkoopste vervoerder. We kiezen per markt de betrouwbaarste, die onze klanten de best mogelijke service geeft.”
Klantenservice: Italiaanse moedertaalsprekers, echt betrokken
Ook bij klantenservice telde betrouwbaarheid. Bears with Benefits legde zijn Italiaanse klantenservice bij Salesupply neer, waar moedertaalsprekers Italiaanse klanten in hun eigen taal helpen.
“Vanaf het begin lieten de klantenservicemedewerkers van Salesupply zien dat onze producten ze echt iets kunnen schelen. Die betrokkenheid was mooi om te zien. Zoveel toewijding heb ik nog nooit meegemaakt bij een fulfilment- en klantenservicepartner.”
Het resultaat: Italië op schema live
- Live in 7 wekenHet Italiaanse D2C-kanaal ging binnen de deadline live.
- Complex assortiment op orde10 SKU’s in 46 bundels, zonder problemen opgezet.
- Premium leveringPer markt de betrouwbaarste vervoerder, gekozen voor de klantervaring.
- Klantenservice in de eigen taalItaliaanse klanten krijgen hulp in het Italiaans, van een betrokken team.
Meer klantverhalen
Zes Europese markten in twee maanden
Binnen 2 maanden D2C-webshops live in 6 Europese markten, met fulfilment, klantenservice en retouren van één partner.
Service in de eigen taal, in elke markt
Via één partner krijgen klanten van het schoenenmerk in Italië, Griekenland, Polen en Tsjechië service in hun eigen taal.
Ga je een nieuwe markt openen?
Vertel ons waar je live wilt gaan en wanneer. Dan laten we zien hoe fulfilment en klantenservice op tijd klaarstaan.
Wil je cijfers zien? Vraag een offerte aan