Cómo Bears with Benefits
llegó a Italia
en 7 semanas
La marca de vitaminas de belleza triunfaba en Alemania y quería dar el salto a Italia, uno de los mayores mercados de suplementos de Europa. Pidió un lanzamiento en siete semanas. Con el fulfillment y la atención al cliente en italiano nativo de Salesupply, el canal italiano de venta directa al consumidor arrancó en la fecha prevista.
- Sector
- Salud y belleza
- Servicios
- Fulfillment, atención al cliente
- Mercado
- Italia
- Plataforma
- Shopify
- Resultado
- Canal D2C en Italia en marcha en 7 semanas
El reto: del éxito en Alemania a marca europea
Bears with Benefits fabrica vitaminas de belleza con forma de osito de gominola, posicionadas como producto premium para una belleza natural que empieza por dentro. La marca nació con venta directa al consumidor, pero algunas de las mayores cadenas de droguerías de Alemania la quisieron desde el principio, así que el primer año se dedicó a abastecer al retail. Después, el canal D2C también creció rápido, y el siguiente paso era el extranjero.
«Ahora que tenemos éxito en Alemania, toca consolidarlo y crecer en otros países.»
Primera parada: Italia. Plazo: siete semanas.
El enfoque: un partner que dijo sí a las 7 semanas
Bears with Benefits encontró Salesupply en internet mientras buscaba un partner con un centro de fulfillment en Italia. La primera conversación fue decisiva.
«Les escribí y mi pregunta principal era: “Queremos lanzar en Italia en 7 semanas, ¿podéis ayudarnos?”. Cuando la respuesta fue “Sin problema, hablemos de conexiones y de SKU”, supimos que habíamos encontrado a nuestro partner de fulfillment.»
La conexión de Shopify con el sistema de gestión de almacén fue rápida, y el equipo tuvo acceso en tiempo real al stock y a los pedidos desde el primer día. Lo complicado era el surtido: 10 SKU vendidos en 46 packs distintos. Salesupply lo configuró sin problemas.
En la entrega, el precio no fue lo decisivo. Como marca premium, Bears with Benefits elige en cada mercado el transportista más fiable, no el más barato.
«Bears with Benefits es un producto premium, así que tenemos que ofrecer una experiencia de cliente premium en cada paso del proceso. Por eso no buscamos el transportista más barato: elegimos el más fiable en cada mercado, el que da el mejor servicio posible a nuestros clientes.»
Atención al cliente: en italiano nativo y con implicación real
El mismo argumento de la fiabilidad valía para la atención al cliente. Bears with Benefits externalizó su atención al cliente en Italia con Salesupply, con agentes nativos que atienden a los clientes italianos en su idioma.
«Desde el principio, los agentes de atención al cliente de Salesupply demostraron que de verdad les importaban nuestros productos, y daba gusto ver su implicación. Nunca había visto este nivel de dedicación en un proveedor de fulfillment y atención al cliente.»
El resultado: Italia en marcha en la fecha prevista
- En marcha en 7 semanasEl canal D2C en Italia arrancó dentro del plazo.
- Surtido complejo, resuelto10 SKU en 46 packs, configurados sin problemas.
- Entrega premiumEl transportista más fiable de cada mercado, elegido por la experiencia de cliente.
- Atención al cliente nativaClientes italianos atendidos en italiano por un equipo implicado.
Más casos de clientes
Seis mercados europeos en dos meses
Tiendas online propias de venta directa en 6 mercados europeos en menos de 2 meses, con fulfillment, atención al cliente y devoluciones de un solo partner.
Atención en el idioma de cada mercado
Atención al cliente nativa en Italia, Grecia, Polonia y la República Checa para la marca de calzado, con un solo partner.
¿Vas a lanzar tu próximo mercado?
Cuéntanos dónde quieres estar en marcha y para cuándo, y te enseñamos cómo tener a tiempo el fulfillment y la atención al cliente.
¿Quieres cifras? Pide presupuesto